Números de teléfono internacionales: tu base para las comunicaciones globales en la nube

Expandir tu negocio más allá de tus fronteras solía ser algo con lo que solo las grandes empresas podían soñar. El capital y los recursos necesarios para abrir oficinas internacionales hacían que fuera casi imposible para las pequeñas y medianas empresas escalar a nivel global.

¡Pero las cosas han cambiado! Los avances en la tecnología digital y la logística permiten a empresas de todos los tamaños operar en todo el mundo sin necesidad de tener presencia física.

¿Te preguntas cómo tu negocio puede hacer realidad este sueño? Muy fácil: con números de teléfono globales o internacionales puedes mantenerte cerca de tus clientes sin importar en qué parte del mundo te encuentres.

Como proveedor de servicios, la oportunidad de ayudar a las empresas a escalar a nivel global con números de teléfono internacionales es inmensa. Facilitan enormemente que las empresas presten asistencia a los trabajadores en remoto, establezcan oficinas satélite en el extranjero, lleguen a nuevos mercados y construyan la credibilidad de la marca.

¡Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre los números internacionales o globales! Descubre qué significa tener un número de teléfono internacional, cómo funcionan, por qué son cruciales para un negocio en expansión, cómo mantenerse al día con los cambios en la normativa y cómo acelerar el crecimiento internacional con una solución de comunicaciones integral.

Un número de teléfono internacional es una línea fiable y segura con amplias funciones de comunicaciones en la nube. Estos números pueden conectar a los clientes con las empresas desde cualquier parte del mundo, ayudándolas a llegar a nuevos mercados sin tener presencia física real.

Cada país tiene sus propios protocolos de marcación. Sin embargo, con un número de teléfono internacional local o gratuito, las empresas obtienen coherencia y uniformidad mediante un único número de contacto, independientemente de dónde se encuentren.

La diferencia entre los números locales, ITFS y UIFN

Los números de teléfono locales se asignan a diferentes regiones, estados y ciudades de un mismo país. Cada uno tiene un código de área para indicar dónde está ubicado. Los clientes de una zona pueden llamar a números de la misma zona con tarifas locales estándar.

Un ITFN (número gratuito internacional) es el equivalente internacional de los números gratuitos de Estados Unidos. Los ITFN utilizan un servicio internacional gratuito que permite el desvío global de llamadas, por lo que las empresas pueden estar ubicadas en cualquier parte del mundo. Si buscas acceso gratuito en solo unos pocos países, el ITFS podría ser una buena opción.

Los ITFN funcionan bien si tienes un menú que enumera diferentes países y sus números gratuitos en tu sitio web.

Los UIFN (números gratuitos internacionales universales) proporcionan a las empresas un único número que funciona en varios países. Si prefieres utilizar un solo número para campañas de marketing específicas o si operas en muchos países, el UIFN puede ser lo que necesitas.

Algunos ejemplos de organizaciones que utilizan UIFN son las universidades con campus remotos en diferentes países, los grandes centros de datos que requieren una línea de asistencia y las empresas que realizan investigaciones a nivel internacional.

Es importante tener en cuenta algunas de las diferencias entre los UIFN y los ITFS.

UIFN

• Formatos diferentes con más dígitos que los ITFN
• Requieren un código de país
• Tienen diferentes restricciones según el país
• Son accesibles en menos países que los ITFN
• Suelen ser más caros, ya que también requieren una elevada tarifa de configuración inicial

ITFN

• Ofrecen flexibilidad y ahorro de costes
• Cuentan con tarifas económicas
• Suelen ser una mejor opción para números gratuitos globales debido a una mayor disponibilidad en los países y a sus tarifas económicas

Los números de teléfono internacionales permiten a empresas de cualquier tamaño operar en otros países de forma coherente y sencilla, al tiempo que amplían su alcance de clientes. Además, cuando los clientes reconocen un número de teléfono local de su región, se genera confianza y cercanía, sin preocupaciones sobre los costes de negocios internacionales o las tarifas de llamadas.

Cuando los clientes llaman a un número de teléfono internacional, marcan:

1. El código de país.
2. El código de ciudad o de área.
3. El propio número de teléfono.

Para establecer un número de teléfono internacional, regístrate en un proveedor de servicios de comunicaciones para que lo active.

Dependiendo del proveedor que elijas, puedes tener acceso a servicios adicionales como:

• Un sistema telefónico de protocolo de voz sobre internet (VoIP)
• Grabación de llamadas
• Portabilidad de números
• Cola de llamadas
• Tecnología de voz automatizada
• Mensajería de texto y SMS

Expandirse a los mercados internacionales ayuda a las empresas a acceder a economías de crecimiento más rápido, pero conlleva desafíos: nuevos idiomas, nuevas culturas y problemas con las zonas horarias. Los números de teléfono internacionales tienen el poder de ayudar a optimizar las operaciones:

• Automatizar la gestión de llamadas: invierte en un sistema de gestión de llamadas como Sinch para automatizar los flujos de llamadas cuando tengas un mayor volumen de llamadas por tu presencia internacional
• Aprovechar las grabaciones de llamadas: utiliza las grabaciones para supervisar la calidad de las llamadas, comprender a los nuevos perfiles de compradores internacionales y formar a los empleados

• Ajustar las zonas horarias: garantiza una disponibilidad 24×7 para los clientes internacionales enrutando las llamadas a agentes específicos según las zonas horarias
• Activar el buzón de voz: configura buzones de voz para gestionar las llamadas cuando todos los agentes estén ocupados con otros clientes
• Personalizar la experiencia de las personas que llaman: utiliza un IVR (respuesta de voz interactiva) para dar la bienvenida a las personas que llaman desde el extranjero en su idioma nativo

Los números de teléfono internacionales abren un mundo de oportunidades. Entonces, ¿qué puede hacer un número global por tu negocio?

• Mejorar la disponibilidad: el servicio de telefonía virtual es más rápido y sencillo que los sistemas obsoletos; todo lo que necesitas es acceso al sitio web o a la aplicación de tu proveedor de servicios. Sinch facilita la solicitud y gestión de tus números locales y gratuitos números de teléfono, la portabilidad de números, habilitar la mensajería, aplicar el servicio de voz, activar y gestionar el CNAM (nombre del identificador de llamadas), los listados de directorios y el 911, además de validar direcciones del 911 en tiempo real
• Aumentar la interacción: con un número gratuito internacional, los clientes no tendrán que pagar cargos adicionales para llamar a tu empresa, lo que les dará un mayor incentivo para ponerse en contacto e interactuar con tu equipo
• Reducir costes: no hay que alquilar ni amueblar oficinas, ni contratar personal internacional, ni cumplir directrices, permisos o licencias especiales de carácter internacional
• Impulsar la escalabilidad: utiliza equipos en remoto mediante plataformas como Microsoft Teams o Slack para colaborar y gestionar tu empresa recién ampliada

• Superar a la competencia: cuando los clientes potenciales perciben una presencia global, se genera confianza, lo que hace que sea más fácil para ellos elegirte antes que a la competencia
• Ampliar el alcance: incluso las empresas más pequeñas pueden aumentar su visibilidad en otros países, lo que facilita competir a nivel mundial
• Simplificar las comunicaciones: asigna números internacionales a cualquier dispositivo, como portátiles, tablets, ordenadores de sobremesa, teléfonos móviles y fijos

No hay límite en la cantidad de números internacionales que puedes tener: ¡crea diferentes datos de contacto para cada departamento según tus necesidades!

Las leyes y la normativa relacionadas con los números internacionales varían enormemente de un país a otro, por lo que comprar números internacionales puede ser complicado si no cuentas con una red de asistencia.

Tu agencia reguladora local te pedirá que completes múltiples documentos y que pases por un sinfín de trámites para demostrar tu identidad. Esto se debe a las llamadas automáticas y al envío de spam. Los organismos reguladores están tomando medidas enérgicas contra las llamadas telefónicas no solicitadas y aplicando normativas más estrictas. Por tanto, es crucial cumplir con las normas cambiantes para evitar que se revoquen los números.

En Sinch podemos encargarnos de todos los requisitos de la normativa, independientemente del país. Como resultado, tú y tus clientes podéis esperar:

• Mayor protección de datos
• Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa
• Protección integral contra el fraude y los estándares STIR/SHAKEN para reducir las llamadas automáticas y ayudar a detener las llamadas fraudulentas y el spoofing o suplantación

Sinch ofrece una experiencia del cliente omnicanal inigualable. Nuestra completa infraestructura de comunicaciones proporciona a las empresas la calidad, el alcance y la escalabilidad necesarios para crecer a nivel internacional.

Ampliar la presencia de tus números de teléfono globales nunca ha sido tan fácil: puedes solicitar números de teléfono nacionales e internacionales a través de un potente portal de clientes utilizando la misma troncal. Los números internacionales que cumplen la normativa en todo momento, así como los números gratuitos, te dan acceso a llamadas entrantes y bidireccionales, además de servicios de emergencia (donde estén disponibles) para respaldar el alcance y el crecimiento de la empresa.

Ya no es solo un sueño. Adelántate a tus competidores y empieza hoy mismo a desarrollar una presencia local en cualquier mercado.

Ya sea que acabes de empezar con tu empresa, estés expandiendo tus operaciones actuales, necesites muchos números o quizás solo uno, las opciones de números de teléfono internacionales, voz y mensajería de Sinch hacen que escalar a nivel global sea pan comido.

Décadas de experiencia nos han convertido en expertos en ofrecer sin problemas la portabilidad de tus números, brindar acceso a un extenso inventario de números de teléfono, poner en marcha el servicio de manera experta y ofrecer una base sólida para el éxito.

Ahorra ahora en números de teléfono en países europeos seleccionados, pero solo por tiempo limitado.

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Autor: The Sinch team