Comment BUT accélère sa transformation numérique avec les catalogues WhatsApp

BUT est une enseigne leader de l’équipement de la maison avec plus de 330 magasins en France. Environ 80 % des Français vivent à moins de 20 minutes d’un magasin BUT !

Sa mission ? Offrir à tout le monde la possibilité de créer l’intérieur de ses rêves, peu importe l’endroit ou le budget, et sans aucun compromis sur la qualité.

Lorsque BUT a décidé d’optimiser son mix média en numérisant ses catalogues papier, l’enseigne avait trois objectifs principaux en tête : générer davantage de trafic et de conversions, réduire l’utilisation du papier pour faire baisser les coûts d’impression et répondre aux enjeux RSE, et bien sûr, répondre à la demande croissante des clients pour les catalogues numériques. Selon une récente étude Ipsos pour Meta, 70 % des Français préfèrent les prospectus numériques au papier.

De plus, avec l’introduction du programme pilote « Oui Pub » en France, la distribution de promotions papier aux consommateurs n’ayant pas explicitement donné leur consentement est désormais interdite dans plusieurs villes françaises, ce qui renforce le besoin d’une alternative numérique.

Mais comment abandonner les catalogues papier après 50 ans d’utilisation, tout en respectant les préférences de communication de chacun et en maintenant un niveau élevé d’engagement client ?

BUT s’est tourné vers Sinch pour l’aider à pérenniser et améliorer son mix média. Avec sa portée massive et ses fonctionnalités enrichies, qui incluent non seulement des catalogues, mais aussi la diffusion de messages, des boutons de réponse rapide, des notifications de panier e-commerce et bien plus encore, WhatsApp c’était un choix évident pour engager la clientèle de BUT avec une expérience de navigation fluide.

« WhatsApp est un canal innovant qui nous permet de communiquer de manière très fluide et interactive. Notre clientèle peut accéder aux promotions hebdomadaires de BUT sur son application préférée en un seul clic », explique Sonia DAHECH, directrice omnicanal, trafic et data chez BUT.

La clientèle reçoit désormais le dernier catalogue de BUT chaque semaine via WhatsApp, ce qui lui permet de parcourir les nouveaux produits à son propre rythme avec un accès facile à son historique.

La plateforme WhatsApp Business donne également à l’équipe BUT accès à de précieuses données sur le comportement de la clientèle, comme les taux de lecture des messages et les taux de clics.

Le passage aux catalogues WhatsApp a permis à l’équipe BUT de suivre et d’optimiser plus efficacement les performances de chaque catalogue. Les résultats obtenus jusqu’à présent sont pour le moins prometteurs : 70 % de taux de transformation pour les campagnes entrantes.

« L’engagement sur chaque envoi est impressionnant », a déclaré Sonia DAHECH. « Nous sommes ravis de ces premiers résultats ! Nous avons déjà commencé à l’utiliser pour des opérations commerciales et nous prévoyons de tester des cas d’usage de marketing conversationnel plus avancés à l’avenir. »

Apprenez-en plus sur WhatsApp ici.