La voie de Nissan vers de meilleures ventes et un meilleur engagement : les messages mobiles personnalisés

L’achat d’une voiture est une décision importante, mais c’est une démarche peu fréquente pour la plupart des gens. Alors, une fois la vente conclue, comment maintenir une relation client solide ?

Nissan, l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde, a trouvé une solution innovante en partenariat avec Sinch et Adobe Campaign.

Saviez-vous que la plupart des acheteurs d’une voiture neuve attendent de cinq à sept ans avant de changer de véhicule ? Il n’est donc pas étonnant que de nombreux constructeurs automobiles peinent face à la longueur du cycle de vie client dans ce secteur.

Nissan Europe avait constaté une baisse d’engagement de ses clients sur les canaux de communication traditionnels comme l’email. L’entreprise souhaitait continuer à consolider ces relations, stimuler l’engagement et la fidélité à la marque – mais avait besoin de trouver une meilleure solution. C’est pourquoi en 2018, Nissan a décidé d’opérer un changement majeur en plaçant message mobile au cœur de sa stratégie de relation client.

Nissan Europe s’est tournée vers Adobe Campaign et son intégration avec la plateforme de messagerie mobile Sinch. Cette solution lui permet d’exploiter ses données CRM pour orchestrer des campagnes dynamiques cross-canal. Avec l’aide de ces deux outils, Nissan Europe peut désormais concevoir de riches expériences média immersives et SMS tout en envoyant des messages mobiles ciblés à ses clients, partout et à tout moment, même sur la route lorsqu’ils profitent de la technologie des voitures connectées.

Nissan Europe collaborait déjà avec Adobe Campaign depuis plusieurs années. Sinch, partenaire d’Adobe Campaign, était la solution idéale pour aider Nissan à faire passer sa messagerie mobile à la vitesse supérieure, devenant ainsi le premier constructeur automobile en Europe à tester la messagerie par SMS enrichi.

La plateforme de Sinch a permis à Nissan d’utiliser ses données CRM existantes pour orchestrer des campagnes personnalisées, en ciblant le bon utilisateur au bon moment, même sur la route, dans son véhicule, via l’application mobile avec opt-in NissanConnect.

C’est le moment de l’entretien de routine ? Nissan envoie un petit rappel à ses clients quelques mois à l’avance. Peut-être qu’une personne au volant n’a pas encore eu le temps de découvrir toutes les fonctionnalités de son nouveau véhicule. Au bout de trois à quatre mois, les acheteurs et acheteuses reçoivent un message SMS enrichi contenant des informations sur la manière de tirer le meilleur parti des services connectés de leur voiture.

« En fonction du canal préféré d’un client, de qui il est et du moment où il revient sur le marché, nous essayons de diffuser stratégiquement une messagerie pertinente en fonction de ses besoins d’entretien ou même des prévisions météorologiques », explique Claire Laurent, Directrice de compte senior chez Publicis, le partenaire marketing de Nissan. « Par exemple, s’il allait pleuvoir ou neiger, nous leur envoyions un message disant : ‘La neige arrive, vous devez donc changer vos pneus.’ »

Et lorsqu’un nouveau modèle de la voiture qu’un client conduit et apprécie depuis des années devient disponible, Nissan peut lui envoyer un message personnalisé contenant des informations, notamment l’itinéraire vers la concession la plus proche où la couleur et le modèle exacts de son choix sont disponibles.

Les clients de Nissan ont clairement apprécié et privilégié ces nouvelles campagnes. Que diriez-vous d’un engagement client multiplié par quatre ? Et d’un taux de conversion de 80 % ? Après le premier essai des campagnes de SMS enrichi avec Sinch par Nissan, l’entreprise a décidé de poursuivre et de développer ses efforts en matière de messagerie mobile.

Vous souhaitez en savoir plus sur Adobe Campaign et Sinch ? Télécharger gratuitement le PDF de l’étude de cas d’Adobe avec Nissan et Sinch ici.