Stimuler les ventes du Black Friday avec des campagnes interactives hyper-personnalisées

Orange, géant multinational des télécommunications, a consolidé sa position de leader du secteur grâce à une innovation constante et un engagement sans faille en faveur de la satisfaction client. Avec une vaste base de 287 millions de clients à travers 26 pays, Orange a su s’imposer de manière significative dans le secteur des télécommunications.

Orange a identifié le besoin de réengager ses clients et a vu dans les promotions du Black Friday l’occasion idéale pour y parvenir. Avec la volonté d’améliorer l’expérience client et la fidélité, l’objectif principal était de concevoir une campagne favorisant la rétention et forgeant des liens solides avec les clients. Le but était d’y parvenir en exploitant les données client pour élaborer une campagne personnalisée, en multipliant les opportunités de montée en gamme et en améliorant la satisfaction client.

Orange a conclu un partenariat avec Sinch pour créer une expérience unique et ultra-personnalisée. Ensemble, les deux entreprises ont élaboré une stratégie pour proposer des offres personnalisées, comme de nouveaux smartphones et des forfaits mobiles sur mesure, correspondant aux préférences des clients. La solution s’appuyait sur le SMS enrichi de Sinch, qui offre des possibilités créatives et une hyper-personnalisation efficace des messages afin d’en accroître l’impact.

Au cœur de cette solution se trouvait un cadenas numérique innovant. Les clients recevaient un SMS enrichi et étaient invités à « déverrouiller » le cadenas pour découvrir une offre exclusive. Cette expérience interactive a suscité l’engagement des clients de manière ludique, tout en mettant en valeur le caractère unique de l’offre. En cas d’échec de la première tentative, une seconde était déclenchée pour garantir que l’offre soit finalement dévoilée. Après avoir déverrouillé le cadenas, les clients accédaient à une offre personnalisée, à des informations détaillées sur le produit ainsi qu’à une offre de reprise afin de réduire le coût d’achat d’un nouvel appareil mobile. Ce résultat a non seulement renforcé l’engagement client, mais a également souligné l’engagement d’Orange à proposer des offres personnalisées et exclusives.

La solution innovante et hyper-personnalisée de Sinch a donné des résultats impressionnants pour Orange. En tirant parti de la puissance du SMS enrichi et de la campagne interactive du cadenas, Orange a pu offrir à ses clients une expérience exclusive et sur mesure inédite.

« C’est un réel plaisir d’avoir collaboré avec Sinch, qui propose toujours des idées novatrices », a déclaré Stephanie Souvignon, Marketing Campaign Manager chez Orange. « L’aspect ludique a joué un rôle essentiel dans l’engagement des clients, particulièrement lors d’événements comme le Black Friday où de nombreux annonceurs communiquent. »

Le contenu personnalisé a atteint un taux d’engagement impressionnant de 78 % grâce au SMS enrichi. L’offre interactive du cadenas a su capter l’attention des clients, entraînant un taux de redirection exceptionnel de 62 % et un taux de conversion de 8 %. De plus, cette messagerie personnalisée et attrayante a permis d’obtenir un taux de montée en gamme important de 12 %.

« L’utilisation du SMS enrichi s’est également révélée être un avantage de taille pendant cette période de l’année très concurrentielle », a ajouté Stephanie Souvignon. « Les résultats obtenus ont été deux fois plus efficaces qu’avec un SMS classique. C’est un véritable plaisir de travailler avec une équipe aussi professionnelle et responsive. »