Témoignage de client
Comment Global Mobile utilise les SMS Sinch pour changer la façon dont l’Amérique vote
Aperçu
Défi: Trouver un moyen simple et sécurisé de permettre au public de voter via des téléphones mobiles
Solution: SMS bidirectionnels et numéros abrégés de marque de Sinch pour créer des services de vote mobile et d'élections simplifiés
Résultats: Atteinte de taux d'engagement et de participation électorale de 63 à 72 % grâce à Signature Cure-TXT2CURE et aux élections des partis d'État-TXT2VOTE au Colorado, dans l'Utah et au Michigan
« Avec TXT2VOTE, nous avons réussi à augmenter de manière significative la participation des électeurs, en utilisant les SMS de Sinch comme canal de distribution. Avec le niveau d'intégrité et de support technique dont nous bénéficions de la part de Sinch, nous pouvons nous développer et nous étendre en toute confiance.«
Global Mobile travaille avec les SMS Sinch sous différentes formes depuis 2004. Aujourd’hui, en temps de pandémie, l’entreprise est montée au créneau pour défendre la santé et la démocratie, en développant une plateforme permettant au grand public de voter à distance via des SMS chiffrés.
Défi : le besoin d’une solution de vote mobile, en temps de crise et de digitalisation
Ce n’est un secret pour personne : nous vivons dans une ère numérique, orientée vers le mobile. Nous faisons des achats, commandons à manger, communiquons, nous divertissons et travaillons sur nos téléphones.
Alors, pourquoi le vote à distance se fait-il encore avec des bulletins papier envoyés par courrier postal ?
C’est une question que l’équipe de Global Mobile se pose depuis des années.
« La génération Y fait déjà tout sur son smartphone, et de nombreux jeunes ne voteront pas s’ils ne peuvent pas le faire sur leur téléphone », explique Lee Durham, PDG de Global Mobile. « Les taux de participation aux élections de mi-mandat et aux élections municipales plus modestes sont très faibles, en particulier chez les jeunes. »
Mais la pandémie de coronavirus qui a frappé début 2020 a amplifié l’urgence d’une telle solution. Alors que des villes à travers les États-Unis étaient confinées et qu’il était demandé à la population de rester à la maison et d’éviter les contacts sociaux, les partis politiques ont appelé à l’aide : comment pouvaient-ils maintenir la participation électorale et des élections justes pendant une telle crise ?
« C’est vraiment la pandémie qui nous a poussés à concrétiser ce projet. En ce moment, avec le virus, beaucoup de personnes âgées ne sont pas non plus à l’aise à l’idée de sortir. Il y a un véritable besoin de pouvoir voter via un smartphone. »
Il existe une solution en place : le vote par correspondance. Mais c’est un processus lent avec beaucoup de formulaires, et la nécessité de se rendre à la poste pour acheter des timbres et de sortir pour s’assurer que la lettre est envoyée. De plus, beaucoup de choses peuvent mal tourner. Lorsque la population vote par correspondance, elle doit « régulariser » son bulletin avec une signature, ce que des milliers de personnes oublient de faire.
Global Mobile a eu une idée. Et si vous pouviez voter (et, même si vous avez voté par correspondance, si vous pouviez régulariser votre bulletin avec cette signature oubliée) entièrement via votre smartphone ?
Solution : un vote sûr et sécurisé par SMS Sinch
La réponse : de modestes, et fiables SMS.
« Le SMS n’est peut-être pas la plateforme la plus séduisante au monde, mais tout le monde peut l’utiliser, c’est rapide et facile, et c’est une excellente base », fait remarquer Lee Durham. « Pour un événement ponctuel comme le vote, les gens ne veulent pas télécharger d’application ; nous voulions rendre cela aussi simple que possible. » fait remarquer M. Durham.
Et après plus de 15 ans de collaboration, Global Mobile savait pouvoir compter sur Sinch pour fournir des SMS bidirectionnels rapides et sécurisés à sa clientèle à travers le pays.
« Nous trouvons que le niveau d’intégrité et d’honnêteté de Sinch est très élevé. Le niveau de support technique que nous recevons est également très important. Quand nous avons un problème, Sinch intervient et le résout en une journée. »
En travaillant avec Sinch, Global Mobile a mis en place un processus remarquablement sécurisé, tout en étant simple pour l’utilisateur·trice :
- Recevoir un code d’inscription unique.
- Envoyer le code d’inscription au numéro abrégé 2VOTE (28683).
- Recevoir et saisir un code PIN personnalisé pour la validation.
- Ajouter une signature sur l’écran du téléphone et prendre une photo de la pièce d’identité.
- Remplir et soumettre le bulletin de vote.
- Voilà ! Pas besoin de se rendre dans un bureau de vote ni même à la poste.
Le vote est bien sûr un sujet extrêmement sensible en matière de sécurité, mais Global Mobile a également assuré ses arrières à ce niveau. Avec deux brevets différents accordés pour le rigoureux vérification processus de la plateforme, et un nouveau partenariat avec Dispersive Networks pour intégrer leur propre chiffrement breveté de niveau militaire, le corps électoral et les responsables des élections peuvent avoir la certitude que les bulletins sont entre de bonnes mains.
Résultats : changer la façon dont l’Amérique vote, et le public adore
En avril 2020, lorsque sa convention a été annulée en raison du coronavirus, le Parti républicain du Colorado a été le premier à mettre en œuvre TXT2VOTE.
Et les résultats parlent d’eux-mêmes.
« Au Colorado, l’assemblée des délégués a eu la possibilité de s’inscrire pour voter par correspondance ou par smartphone. 92 % ont choisi le vote par smartphone via la plateforme TXT2VOTE », précise Lee Durham. « Nous étions très satisfaits des résultats, mais surtout complètement sous le choc de voir combien de personnes ont préféré TXT2VOTE à une option de secours par correspondance. »
Avec des résultats aussi incroyables jusqu’à présent, Global Mobile a la certitude que ce n’est que le début. Avec un peu de chance, un jour prochain, même le vote fédéral sera possible sur mobile. Et quand ce rêve deviendra réalité, Global Mobile sait que Sinch sera là pour l’aider à se concrétiser.
