Alternative à la voix d’entreprise Lumen : ce que signifie la fin de la commercialisation et comment changer

Si vous utilisez la voix d’entreprise sur Lumen, votre service ne sera pas interrompu, mais Lumen a cessé de vendre de nouveaux services de voix d’entreprise. Les contrats existants seront honorés, mais aucune date de fin définitive n’a été annoncée, ni ce qui se passera exactement lorsque les contrats individuels arriveront à échéance. Les services de la clientèle seront-ils résiliés ou renouvelés sur de courtes durées, par exemple au mois ?

Cela place toute la clientèle de la voix d’entreprise Lumen dans la même situation : rien ne s’arrête aujourd’hui, mais les abonnements à long terme sont moins certains. Le moment est venu de comprendre vos options pendant que vous avez encore le temps de le faire à votre propre rythme.

Dans ce guide, nous aborderons exactement ce que Lumen a annoncé, ce que cela signifie si vous faites partie de sa clientèle, et comment choisir un partenaire voix conçu pour le long terme, vers lequel vous pourrez migrer à votre propre rythme.

Il convient d’être précis, car les gros titres cachent les détails. Voici ce qui est confirmé :

• La vente de nouveaux services de voix d’entreprise prend fin. Lumen a cessé de vendre de nouveaux services de voix d’entreprise.
• Les contrats existants sont honorés. Lumen a déclaré vouloir honorer les contrats de voix d’entreprise de sa clientèle existante.

La seule inconnue reste ce qui se passera à l’expiration des contrats. Les services de la clientèle seront-ils résiliés ou renouvelés sur de courtes durées, par exemple au mois ?

En clair : vos téléphones fonctionnent toujours, et votre contrat reste valable. Ce qui a changé, c’est l’orientation et il est préférable de s’organiser face à cette incertitude.

L’impact pratique concerne la feuille de route.

• La date de fin de votre contrat compte davantage aujourd’hui. Les nouvelles ventes étant interrompues, le moment de votre renouvellement devient le moment clé pour prendre une décision. Selon votre contrat, vous aurez peut-être la possibilité de le renouveler, de passer à d’autres conditions ou de devoir évaluer d’autres options. Connaître vos délais vous donne le contrôle plutôt que de vous imposer l’urgence.
• Les nouvelles ventes ayant cessé, la question de l’investissement est d’actualité. Cela ne signifie pas une interruption immédiate, mais il est temps d’évaluer la pertinence à long terme et de pérenniser votre stratégie de voix.
• Vous avez du temps, si vous en profitez. Les contrats existants étant honorés, vous n’êtes pas dans l’obligation d’agir cette semaine. C’est précisément la raison pour laquelle c’est le moment d’évaluer la situation calmement, avant que le temps ne soit écoulé.

La meilleure approche n’est pas de paniquer. Il s’agit de profiter de cette période pour évaluer le marché et choisir un partenaire qui réponde à vos besoins en matière de voix à long terme.

Votre meilleure alternative à la voix d’entreprise Lumen est un fournisseur disposant du réseau, du support et des investissements continus nécessaires pour prendre en charge la voix critique pour l’entreprise sur le long terme. Voici cinq éléments à rechercher :

Demandez si votre fournisseur exploite réellement le réseau sur lequel transitent vos appels ou s’il revend la capacité d’un tiers. C’est une question plus importante qu’il n’y paraît, car cela change la façon dont vos appels sont routés. Posséder et exploiter le réseau offre un meilleur contrôle sur le routage, la qualité, la fiabilité et le dépannage.

Sinch exploite son propre réseau de voix de qualité opérateur aux États-Unis, couvrant 95 % de la population et acheminant environ 250 milliards de minutes d’appels par an sur plus de 160 millions de numéros de téléphone. Les opérateurs de niveau 1 font confiance à Sinch pour acheminer d’importants volumes de leur trafic.

Pour une entreprise qui évalue des fournisseurs de voix, la question à se poser est simple : quel est le niveau de contrôle de ce fournisseur sur le réseau acheminant mes appels ?

Vous pouvez également compter sur Sinch pour les services d’urgence, car c’est la seule entreprise qui fournit une solution 100 % conforme aux normes de la FCC.

La voix groupée à une plateforme lie la fiabilité de votre opérateur au temps de disponibilité de votre fournisseur de plateforme, ce qui signifie qu’une seule panne fait tomber les deux. Un opérateur dédié vous offre un engagement indépendant et applicable. Sinch soutient sa suite vocale avec un SLA de disponibilité de 99,99 % surveillé par un centre des opérations réseau 24 h/24 et 7 j/7, et ajoute la couche de conformité requise pour la voix d’entreprise : authentification de l’identification de l’appelant STIR/SHAKEN, support E911, conformité avec la loi de Kari et le RAY BAUM’s Act, et chiffrement TLS/SRTP.

La principale raison pour laquelle les entreprises conservent un fournisseur qui ne leur convient plus est la peur du changement. Toute migration implique un travail réel : le portage des numéros, les tests, la migration du trafic et le basculement doivent tous être soigneusement prévus. Le bon partenaire vous aide à gérer ce processus plutôt que de laisser votre équipe se débrouiller seule.

Avec Sinch, une équipe dédiée gère les transferts de numéros au lieu d’envoyer les clients dans une file d’attente de support générique. Tout en respectant leurs engagements contractuels existants, les clients peuvent également évaluer les services de Sinch en parallèle de leur environnement actuel avant d’effectuer une migration plus large.

Vous ne devriez pas avoir à reconstruire votre centre de contact ou votre plateforme de communications unifiées pour changer d’opérateur. Une Utilisez votre propre transporteur (BYOC) sépare la couche opérateur de la couche plateforme, ce qui vous permet de conserver votre configuration existante (Microsoft Teams, Genesys, Webex Calling, Five9) et de ne modifier que la connexion sous-jacente. Votre opérateur vous accompagne dans les futurs changements de plateforme, et vos coûts à la minute apparaissent sur une facture distincte et comparable au lieu d’être noyés dans une offre groupée.

Le signe le plus clair d’un partenariat à long terme réside dans ses investissements.

La voix est un domaine de croissance et un secteur d’investissement actif pour Sinch, et ce n’est pas nouveau. Les capacités de Sinch couvrent la téléphonie d’entreprise, les centres de contact, la voix centrée sur les applications et les nouveaux cas d’usage de la voix basée sur des agents d’IA. Sinch est également considéré comme un leader du marché par Gartner.

Pour les clients prenant une décision à long terme concernant la voix, cet investissement compte : vous voulez un fournisseur qui considère la voix comme une partie stratégique de son activité.

Vous n’avez pas à choisir entre conserver une feuille de route incertaine et « tout remplacer dans la précipitation ». La voie la plus réaliste est une migration validée et planifiée en fonction de la durée de votre propre contrat.

• Commencez tôt, sans céder à la pression. Lumen ayant déclaré qu’elle maintiendrait le support des contrats existants, commencez vos évaluations dès maintenant, à votre propre rythme.
• Évaluez en parallèle. Tout en respectant vos engagements contractuels existants, vous pouvez évaluer les services de Sinch en parallèle de votre environnement Lumen actuel. Des tests avec du trafic réel peuvent vous aider à évaluer la qualité des appels, la fiabilité et l’adéquation opérationnelle avant une transition plus large.
• Conservez votre plateforme et vos numéros. Avec le BYOC, votre plateforme Teams, Genesys ou de centre de contact reste exactement la même. Vos numéros sont portés sans aucune interruption de service.
• Basculez quand vous êtes prêt. Le portage, les tests et le basculement nécessitent tous une planification. Commencer tôt donne à votre équipe plus de contrôle sur le moment et la manière dont ces étapes se déroulent, au lieu d’attendre qu’un contrat ou une échéance de service ne vous y oblige.

C’est aussi l’occasion de simplifier les choses. Parce que la voix de Sinch s’appuie sur le Customer Communications Cloud, ce même partenaire peut acheminer votre messagerie, vos vérifications et vos emails lorsque vous serez prêt, de sorte qu’une migration vocale peut devenir une étape délibérée vers la réduction du nombre de fournisseurs.

L’annonce de la fin des ventes de Lumen n’est pas une urgence pour ses clients, mais c’est une raison de s’y préparer.

Lumen a déclaré la fin de vie de ses services de voix d’entreprise existants sans annoncer de date de fin définitive. Comprendre dès maintenant le calendrier de votre contrat vous donne la possibilité d’évaluer les alternatives de manière délibérée, plutôt que d’attendre d’être sous pression.

Sinch exploite son propre réseau de voix de qualité opérateur, soutient la liaison SIP par un engagement de disponibilité garantie à 99,99 %, et dispose d’équipes dédiées pour assurer le support des transferts de numéros et de la migration. La voix est également un domaine de croissance dans lequel Sinch continue d’investir.

Prêt à découvrir à quoi ressemble un partenaire voix à long terme ? Contacter un expert de la voix Sinch au sujet d’une évaluation en parallèle sans pression. Ou bien, explorez Sinch Voice et Liaison SIP pour voir comment fonctionne la migration avant de commencer.

Auteur: The Sinch team