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Comment les entreprises du Benelux bénéficient des chatbots multilingues
Dans des paramètres linguistiques diversifiés, comme la région du Benelux, les entreprises peuvent grandement bénéficier des chatbots multilingues. Voici pourquoi !
« Bonjour ! » ; « Guten Tag ! » ; « goededag » : il est très courant d’entendre du français, de l’allemand et du néerlandais / flamand dans la région multilingue du Benelux. L’anglais étant la lingua franca, il s’agit de l’une des régions linguistiques les plus diversifiées d’Europe. Bien sûr, cela affecte également la communication entre la clientèle et les entreprises.
Les clients s’attendent à ce que les entreprises interagissent avec eux dans la langue de leur choix. Pour les entreprises, cela signifie que tout, de leur site Web à leur support client, doit également être multilingue. En théorie. Car en pratique, embaucher du personnel maîtrisant quatre langues nécessite plus de ressources, et dans le marché du travail actuel, il n’est pas si facile de trouver ces profils. Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale, le défi est encore plus grand.
Heureusement, il existe une excellente solution pour cela : les chatbots multilingues !
Qu’est-ce qu’un chatbot multilingue ?
En tant que technologie conversationnelle, les chatbots sont conçus pour comprendre le langage humain et y répondre. Cela peut se faire par texte ou par voix. Les chatbots les plus avancés utilisent traitement du langage naturel (un sous-domaine de l’IA) et la conception de conversation pour pouvoir communiquer avec les humains de manière plus naturelle.
Si le traitement du langage naturel aide le bot à mieux comprendre ce que veulent les humains, la conception de conversation s’assure que le flux de la conversation est fluide et semble naturel.
Les chatbots multilingues sont donc des chatbots qui peuvent interagir avec les clients dans plus d’une langue, explique Joachim Jonkers, expert en chatbots et Conversational AI Product Leader chez Sinch.
C’est important pour les entreprises actives dans un pays qui compte plusieurs langues, comme la Belgique par exemple, ou pour les entreprises mondiales présentes dans plusieurs pays.
Joachim Jonkers | Conversational AI Product Leader chez Sinch
Le grand avantage des chatbots multilingues est que pour eux (contrairement aux humains), avec la bonne infrastructure, parler une ou 100 langues ne fait pas une grande différence.
Si votre entreprise est déjà configurée pour offrir un support multilingue, cela vous semblera très naturel. Pour les entreprises qui font leurs premiers pas dans le support multilingue, cela peut être une excellente première étape, car c’est très facile à utiliser.
Joachim Jonkers | Conversational AI Product Leader chez Sinch
Pour les entreprises qui travaillent dans un environnement multilingue, comme la région du Benelux (mais aussi l’Inde ou les États-Unis, par exemple), les chatbots pouvant interagir dans plus d’une langue offrent de nombreux avantages.
Pourquoi devrais-je utiliser des chatbots multilingues pour mon entreprise ?
Les chatbots multilingues offrent à votre entreprise de nombreux avantages, en particulier dans un environnement diversifié, comme les pays du Benelux.
Une interaction client plus personnalisée
Les chatbots multilingues peuvent interagir avec votre clientèle dans la langue de son choix. Il peut s’agir du français, de l’allemand, du néerlandais / flamand ou de l’anglais, mais aussi de l’arabe, du chinois, du bengali ou de l’indonésien ! L’intégration d’un chatbot multilingue vous permet d’offrir à votre clientèle une interaction plus personnalisée.
Offrir une meilleure expérience client
Des interactions client plus personnalisées conduisent également à une meilleure expérience client. Des enquêtes montrent qu’un service client personnalisé conduit à une expérience client améliorée, mais aussi à de meilleures conversions. Une raison de plus d’investir dans les chatbots multilingues !
Développer votre clientèle
Les chatbots multilingues amélioreront non seulement l’expérience client, mais ils vous aideront également à développer votre clientèle. Pouvoir s’adresser à la clientèle dans plusieurs langues est un moyen simple d’acquérir de nouveaux clients et clientes pour votre entreprise.
Vous démarquer de la concurrence
Dans un climat économique difficile, et à une époque où les entreprises font face à une concurrence non seulement régionale, mais mondiale, pouvoir communiquer avec des personnes sur de nombreux marchés différents constitue un énorme avantage concurrentiel qui permettra à votre entreprise de se démarquer de la concurrence !
Dépenser moins pour plus
Parallèlement, les chatbots multilingues peuvent offrir tous ces avantages, tout en étant rentables. En fait, les chatbots peuvent réduire les coûts du service client jusqu’à 30 % !
Cela signifie que l’automatisation des conversations vous fera gagner du temps et de l’argent, tout en réduisant la charge de travail de votre personnel, le tout en offrant une meilleure expérience à votre clientèle. En fin de compte, vous dépensez moins et en tirez davantage de bénéfices.
Trois entreprises du Benelux qui utilisent des chatbots multilingues avec succès
Proximus : automatisation du service client dans un environnement multilingue
Proximus est l’une des plus grandes entreprises de télécommunications de Belgique. Naturellement, Proximus reçoit de nombreuses requêtes de la clientèle. Ces requêtes proviennent des utilisateurs et utilisatrices curieux des services et abonnements téléphoniques de Proximus, mais aussi de la clientèle existante qui a, par exemple, besoin d’un support technique.
S’agissant d’une entreprise belge, ces questions sont également posées dans plusieurs langues. Gérer ce grand nombre de demandes dans plusieurs langues devenait de plus en plus difficile pour l’équipe de support client.
Comme solution, avec l’aide de Sinch Chatlayer, Proximus a mis en place différents chatbots, dont un chatbot de support technique et un bot de service client, à la fois sur le site Web et sur Facebook Messenger. Et le meilleur dans tout cela : ils peuvent aider la clientèle dans plusieurs langues !
Grâce à ces chatbots multilingues, Proximus a vu les commandes de sa boutique en ligne augmenter de 120 % et a pu gagner 10 minutes par interaction client.
Foyer : traitement des demandes dans 125 langues
Foyer est une société d’assurance et de gestion de patrimoine de premier plan au niveau mondial. Avec de nombreuses demandes arrivant 24 h/24, 7 j/7 et dans différentes langues, Foyer avait besoin d’une solution automatisée pour aider sa clientèle.
Grâce au bot IA multilingue de Sinch Chatlayer, Foyer a pu répondre avec succès à 80 % des demandes entrantes de la clientèle, dans 125 langues différentes.
« Grâce à la réputation croissante de Sinch Chatlayer en matière de conception linguistique, à sa connaissance approfondie des enjeux linguistiques propres aux marchés du Benelux et à son développement spécialisé dans la technologie de l’IA conversationnelle, ce partenariat est apparu comme une évidence dans l’univers des chatbots. »
Manuel Kauffmann | correspondant informatique chez Foyer
Belfius : le chatbot « myBo » aide la clientèle dans plusieurs langues
En tant que l’une des plus grandes banques de Belgique, Belfius dessert plus d’un tiers de la population belge. Cela signifie que l’équipe du service client doit être capable d’interagir avec la clientèle dans plusieurs langues. Cependant, c’est aussi un processus chronophage, car l’application mobile de la banque est utilisée par plus de 1,4 million de personnes, et le traitement des réclamations d’assurance peut prendre beaucoup de temps.
C’est pourquoi Belfius a décidé de déployer un chatbot multilingue avec l’aide de Chatlayer by Sinch pour l’aider à traiter plus rapidement les réclamations d’assurance de sa clientèle. « myBo » est capable d’aider la clientèle en français, en néerlandais / flamand et en anglais, et a été d’une aide immense pour l’équipe du service client.
En conséquence, la clientèle a pu recevoir de l’aide 24 h/24, 7 j/7 dans la langue de son choix.
Grâce à myBo, Belfius Assurances a constaté une augmentation de 87,5 % des conversions, en comparant les déclarations de sinistre effectuées avec myBo aux formulaires de déclaration de sinistre traditionnels.
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