Testimonio
Cómo Wellpack envió cientos de campañas y millones de mensajes RCS en menos de un año
Descripción general
Reto: Aumenta las tasas de interacción y mejora el coste por visita en tienda con respecto al SMS tradicional
Solución: Campañas multicanal y RCS impulsadas por Sinch
Resultados: Un ROI más sólido y una adopción rápida en distintos sectores
«El RCS nos permite ofrecer a los clientes campañas inmersivas e interactivas que destacan de verdad. Con Sinch, hemos podido escalar rápido y demostrar que la creatividad y el rendimiento van de la mano.»
Durante más de 20 años, Wellpack ha ayudado a marcas de toda Francia a llegar a nuevas audiencias mediante campañas móviles inteligentes basadas en datos. A partir de su base de datos de 40 millones de consumidores, el equipo diseña y gestiona campañas localizadas a gran escala para sectores como el minorista, los seguros y la automoción.
Sin embargo, aunque los SMS habían sido durante mucho tiempo su canal preferido y ofrecían excelentes resultados de coste por visita (CPV) y ROI, tenían limitaciones. Los mensajes de solo texto, la escasa interactividad y las modestas tasas de clics ya no eran suficientes. Los anunciantes estaban preparados para algo nuevo. Y ahí es donde entró en juego el RCS.
El RCS ofrecía la manera perfecta de mejorar sus campañas, con elementos visuales adicionales, botones y la identidad de marca para crear mensajes más personales, atractivos y eficaces.
Aumentar la interacción de las campañas con Sinch RCS
Para hacer realidad esta visión, Wellpack recurrió a Sinch, y eligió RCS, SMS y SMS enriquecido, todo ello gestionado a través de la plataforma Sinch Campaigns.
“Comparamos varias plataformas de mensajería”, afirmó Flavien Charles, “pero buscábamos un proveedor innovador capaz de ofrecer asistencia para SMS, SMS enriquecido y RCS a gran escala, al tiempo que ayudaba a nuestros equipos a adquirir más experiencia”.
Más que un proveedor de tecnología, Sinch se convirtió en un socio muy involucrado.
“Sinch formó a nuestros equipos internos, tanto en el aspecto técnico como en el comercial”, comentó Flavien. “También adaptaron sus procesos y características internos para ajustarlos al modelo de negocio específico de Wellpack. Ha sido un verdadero trabajo conjunto”.
Con Sinch, los especialistas en campañas de Wellpack pueden lanzar rápidamente nuevos Agentes RCS, crear campañas creativas e interactivas, y hacer un seguimiento del rendimiento, todo desde una única plataforma. El resultado es una ejecución más fluida, un escalado más rápido y campañas que conectan de verdad con los consumidores.
Medir el éxito, mensaje a mensaje
En menos de un año, Wellpack lanzó más de 60 Agentes RCS, llevó a cabo cientos de campañas y envió millones de mensajes RCS. Los test A/B confirmaron el impacto: el RCS superó sistemáticamente a los SMS en las tasas de interacción y conversión.
Para una importante marca del sector de la alimentación, Wellpack consiguió lo siguiente:
- Un aumento del ROI del 378 %
- Un aumento del 91 % de las visitas en tienda
- Un 54 % menos de coste por visita
“Sinch RCS nos permite ofrecer experiencias mucho más atractivas y dirigirnos a marcas para las que la comunicación creativa e interactiva se alinea perfectamente con sus objetivos de marketing y las expectativas de los clientes”, aseguró Flavien.
El RCS también ayudó a Wellpack a llegar a nuevos sectores y audiencias. Ahora los anunciantes pueden elegir RCS, SMS o SMS enriquecido en función de sus objetivos, todo gestionado a través de un único socio de confianza.
Una asociación creada para el crecimiento de la mensajería
Lo que empezó como un esfuerzo por crear campañas más atractivas se ha convertido en una asociación sólida a largo plazo. Con las fiables API de mensajería de Sinch y la innovación constante, Wellpack sigue ampliando el uso del RCS y aumentando su impacto en diversos sectores.
“Sinch nos ayuda a ofrecer campañas innovadoras y de alto rendimiento que marcan la diferencia”, comentó Flavien. “Son un verdadero socio de crecimiento”.
