La encuesta ISG Provider Lens™ reconoce a Sinch Chatlayer junto con Google, IBM y Microsoft

En un momento en que la seguridad digital nunca ha sido más importante para la sociedad y la automatización inteligente está creciendo con fuerza en el país, Sinch Chatlayer es reconocida por sus soluciones de inteligencia artificial conversacional en el estudio ISG Provider Lens™ Intelligent Automation – Solutions and Services Brazil 2021 junto con marcas como Google, IBM y Microsoft. El posicionamiento en el estudio representa un hito importante y un voto de confianza para Sinch Chatlayer en Brasil, que tiene el segundo mercado más grande en términos de número de bots implementados y transacciones procesadas a través de ellos en el mundo. Según la investigación de ISG, Sinch Chatlayer, que es una subsidiaria de Sinch, el líder mundial en comunicaciones en la nube, fue elegido como Rising Star en ISG Provider Lens™ y se distingue por sus soluciones de inteligencia artificial conversacional por «brindar funcionalidad esencial para los negocios». Un ejemplo es el cifrado completo de todos los datos almacenados por razones de seguridad». Según el informe emitido por el ISG, Sinch camina junto a grandes tecnológicas como Google, IBM y Microsoft, que se encuentran entre los ‘Líderes’ del estudio. “Este premio Rising Star solo se otorga a proveedores o proveedores de servicios que han logrado un progreso significativo hacia sus objetivos en los últimos 12 meses y se espera que alcancen el cuadrante de Líder en los próximos 12 a 24 meses debido a su impacto y fortaleza por encima del promedio. por la innovación”, dijo ISG en su informe sobre el mercado brasileño. Sinch Chatlayer también se destaca por su soporte en 125 lenguajes listos para usar y algoritmos únicos de IA y NLP desarrollados y mantenidos por un equipo dedicado de investigadores, entre otros. «Sinch Chatlayer (Rising Star) ofrece una interesante solución de IA conversacional. A través de la adquisición de Sinch, Sinch Chatlayer obtendrá acceso a una enorme base de clientes», agrega ISG. Para Eduardo Henrique, CBDO de Sinch, convertir a Sinch Chatlayer en Rising Star refuerza todo el trabajo que se ha realizado en los dos últimos años tras la fusión de las empresas. “Esta unión ha fortalecido significativamente nuestro potencial tecnológico, agregando nuevas funciones de inteligencia artificial y seguridad, promoviendo soluciones aún más completas para nuestros clientes”. Vale la pena señalar que Sinch Chatlayer ofrece soluciones de IA conversacionales personalizadas para sus clientes. “Reconocemos que la seguridad digital es un tema nacional y Sinch valora esa seguridad en toda la interacción cliente/empresa. Este es un punto clave para nosotros y nos diferencia en el mercado”, agrega Eduardo.

«La inclusión de interfaces de usuario basadas en voz (VUI) como Siri, Alexa y Cortana en teléfonos inteligentes y aplicaciones domésticas ha aumentado la aceptación de que los humanos hablen con las máquinas. Escenarios de conversación hombre-máquina cada vez más complejos. Tratar con conversaciones más complejas requiere el uso de IA avanzada, donde se combinan IA, aprendizaje automático y comprensión del lenguaje natural/procesamiento del lenguaje natural (NLU/NLP). En Brasil, la inteligencia conversacional basada en IA está fuertemente implementada en chatbots de servicios de Contactcenter, agentes virtuales y asistentes de voz. Nuevos casos de uno están surgiendo constantemente, por ejemplo, inteligencia conversacional aumentada, combinación de texto y manejo de voz, biometría de voz para autenticación, así como aplicaciones de atención médica más amplias», explica ISG. La encuesta ISG Provider Lens™ Intelligent Automation – Soluciones y Servicios Brasil 2021 es promovida por ISG (Information Services Group), una empresa líder mundial en consultoría e investigación de tecnología, analiza los principales proveedores de software y servicios en el mercado brasileño e incluye varios cuadrantes que abarcan el espectro de soluciones y servicios requeridos por un cliente comercial. ¡Accede al estudio completo aquí!