Testimonio
Cómo Doctolib simplifica la asistencia sanitaria de millones de personas con SMS
Descripción general
Reto: Reduce las ausencias en las citas programadas
Solución: Comunicación con los clientes fiable y conforme a la normativa impulsada por la API de SMS de Sinch
Resultados: Más pacientes en sus citas, menos trabajo administrativo para el personal médico y más atención a unos cuidados excelentes del paciente
«Confiamos en Sinch para gestionar nuestras necesidades de mensajería, incluida una alta entregabilidad, una implementación sin problemas, asistencia y seguridad de los datos.«
En 2013, Doctolib se propuso transformar la sanidad, uno de los sectores más grandes pero menos digitalizados de Francia. Diez años después, cuentan con la increíble cifra de 80 millones de usuarios en Francia, Alemania e Italia, y son el servicio de salud digital que más rápido crece en Europa. Pero eso no ocurrió de la noche a la mañana, y conseguirlo supuso hacer que todo el proceso fuera fluido y cómodo para todo el mundo.
El reto: conectar a profesionales de la medicina y pacientes sin esfuerzo
En Francia, el personal sanitario suele estar sobrecargado de tareas administrativas como la gestión de citas, documentación y papeleo, lo que les quita un tiempo valioso que podrían dedicar a la atención al paciente.
Al comprender la oportunidad de causar un gran impacto en el sector sanitario, Doctolib ofreció la visión de digitalizar el proceso para conectar a profesionales de la medicina y pacientes sin problemas. Para el personal médico, esto supuso menos tiempo dedicado a la administración. Para los pacientes, esto se tradujo en un mejor acceso a una sanidad de calidad.
Durante la pandemia, Doctolib experimentó un enorme pico de mensajería, del orden de 40 millones de mensajes. Sabían que su plataforma podía tener un gran impacto y su partner de mensajería debía garantizar una conectividad perfecta entre el personal médico y sus pacientes, absorbiendo los picos de mensajería sin comprometer la entrega. Además, necesitaban un partner que pudiera ofrecer un alto nivel de protección de datos para ayudar a salvaguardar la información sanitaria confidencial.
La solución: SMS conformes a la normativa para recibir actualizaciones relevantes y oportunas
El equipo de Doctolib buscó un proveedor de servicios que ofreciera actualizaciones oportunas a través de SMS, manteniendo un estricto cumplimiento normativo con las normas del RGPD y de privacidad de los datos, para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los pacientes durante toda la comunicación.
“Nuestra principal preocupación era la privacidad de los datos y nuestra obligación era tener un proveedor conforme al RGPD que tuviera todos sus servidores ubicados en Europa”, afirmó Thomas Grobost, gestor de producto en Doctolib. “Este proveedor tenía que ser capaz de gestionar grandes volúmenes de mensajería, especialmente de absorber nuestro pico de SMS. Sinch cumplió con el 100 % de nuestros requisitos indispensables”.
Ahora, la empresa sanitaria utiliza Sinch SMS como parte vital de su estrategia de comunicación, y envía recordatorios de citas y mensajes de autenticación en dos fases a más de 25 millones de clientes al mes. Al aprovechar el poder de los SMS, Doctolib garantiza que los pacientes tengan menos probabilidades de perder sus citas, lo que reduce las ausencias y aumenta el acceso a la atención médica de miles de personas.
“Es importante que nuestros usuarios acudan cuando hayan reservado una cita, ya que, de lo contrario, se pierde un valioso tiempo de atención sanitaria”, explica Thomas.
Con los SMS, los suscriptores también tienen la opción de reprogramar fácilmente sus citas si es necesario. Este sistema ha demostrado su eficacia incluso para citas programadas con meses de antelación, ya que un simple SMS permite a los usuarios planificarse en consecuencia y aprovechar al máximo su experiencia de atención médica.
Resultados: mayor alcance y mejora de la experiencia de los pacientes
Cuando se trata de una atención al paciente excelente, Doctolib sabe que es vital mantener conectados a los pacientes y al personal médico. Y ahora, envían mensajes SMS con una tasa de entrega del 97 % y el 95 % de los mensajes tienen una latencia de menos de un segundo. Esto ha ayudado a Doctolib a crear experiencias sanitarias que no solo son eficientes, sino también altamente seguras y fáciles de usar.
“Sinch es un partner fiable cuando se trata de entregar un gran volumen de mensajes sin incidencias. El tiempo de actividad y la presencia internacional nos han ayudado a llegar a nuestros clientes sin importar dónde estén”, afirma Thomas.
Y eso no es todo. Doctolib ha aumentado la interacción con los clientes al mismo tiempo que ha reducido sus costes generales de comunicación.
Entonces, ¿qué opinan los usuarios de Doctolib sobre la plataforma? Bueno, con 80 millones de usuarios en toda Europa y más de 340 000 profesionales de la salud a bordo, Doctolib da en el clavo con los usuarios haciendo que la sanidad sea rápida, sin fricciones y accesible para todo el mundo.
