Testimonio
Cómo SAP Emarsys escala la mensajería personalizada con Sinch
Descripción general
Reto: Capacita a las marcas para personalizar y escalar sus campañas de mensajería multicanal
Solución: Intégrate con la API de mensajería de Sinch para impulsar la interacción con los clientes a través de SMS, MMS, WhatsApp, Line, Viber Business y RCS
Resultados: Enriquece la plataforma de SAP Emarsys con una mensajería fiable que impulsa la interacción con los clientes y el ROI
«Con SAP Emarsys, las marcas pueden aprovechar los datos para la personalización. Luego, con Sinch como un socio sólido para la entrega de mensajes, podemos asegurarnos de que lo hagan de una forma fiable y escalable. Ese es el objetivo principal que todo equipo de marketing desea.«
SAP Emarsys es una plataforma de interacción con los clientes que ayuda a las marcas a recopilar y unificar los datos de los clientes. Al dar sentido a esos datos, las marcas pueden ofrecer interacciones personalizadas en todos los canales.
Pero si esos mensajes no llegan a tiempo a los clientes, toda la estrategia se desmorona.
“Si ese mensaje no se entrega, se interpone a la hora de generar más ingresos para la marca. Además, podría generar una experiencia negativa para los clientes porque esperan que los mensajes se entreguen en tiempo real”, declaró Lucas Bergström, VP de ISV Technology Partners en SAP Emarsys.
Escalar la mensajería omnicanal personalizada con el socio adecuado
SAP Emarsys necesitaba un socio de mensajería que pudiera entregar de forma rápida y fiable campañas a escala empresarial a través de múltiples canales como SMS, RCS, WhatsApp y más.
“Usamos Sinch por su fiable red global y sus relaciones con las principales empresas de telecomunicaciones. Demostraron que pueden entregar millones, e incluso miles de millones, de mensajes para nuestros clientes”. Explicó Lucas.
SAP Emarsys gestiona todos sus canales de mensajería móvil a través de una única integración con la API de conversación de Sinch. Su equipo puede centrarse en la innovación en lugar de gestionar múltiples proveedores.
Crear experiencias del cliente fluidas
Con las API de mensajería de Sinch, SAP Emarsys ayuda a las marcas a ofrecer interacciones oportunas y relevantes. Una de las marcas favoritas de Lucas es Gibson Inc., cliente de SAP Emarsys. Explica cómo la emblemática marca de guitarras podría utilizar esta solución integrada para activar mensajes personalizados en los canales con mejor rendimiento para cada segmento de clientes.
Por ejemplo, supongamos que un cliente acaba de comprar su primera guitarra eléctrica, y los datos de los clientes de Gibson muestran que WhatsApp es el canal más eficaz para este segmento. Podrían activar un mensaje de WhatsApp para invitar al cliente a apuntarse a una clase de guitarra gratuita y descargar un pase móvil directamente en su teléfono.
Más tarde, podrían activar un mensaje promocional sobre el equipo que el cliente usó durante su clase para ayudar a impulsar más ventas.
Asociarse para impulsar el futuro de la interacción con los clientes
“Con SAP Emarsys, las marcas pueden aprovechar los datos para la personalización”, afirmó Lucas. “Luego, con Sinch como un socio sólido para la entrega de mensajes, podemos asegurarnos de que lo hagan de una forma fiable y escalable. Esa es la estrella polar que todo equipo de marketing desea”.
Más allá de la integración técnica, ambos equipos están entusiasmados por ampliar las posibilidades de la mensajería personalizada. Lucas valora la experiencia que el equipo de Sinch aporta a la asociación. Afirmó que Sinch educa a SAP Emarsys sobre las mejores prácticas de mensajería y las nuevas tecnologías, y que llevan esa información directamente a sus clientes.
“Tenéis esta plataforma MarTech perfecta, nosotros tenemos la gran red, y esto se combina para hacer felices a nuestros clientes”, declaró Anna Augsburger, mánager de marketing de socios en Sinch. “Se trata de crecer en conjunto y ampliar los éxitos que ya hemos logrado con los clientes”.
