Wie SAP Emarsys mit Sinch personalisiertes Messaging skaliert

SAP Emarsys ist eine Customer-Engagement-Plattform, die Marken dabei unterstützt, Kundendaten zu erfassen und zu vereinheitlichen. Durch die Auswertung dieser Daten stellen Marken personalisierte Interaktionen über jeden Kanal hinweg bereit.

Doch wenn diese Nachrichten die Kunden nicht rechtzeitig erreichen, scheitert die gesamte Strategie.

„Wenn diese Nachricht nicht zugestellt wird, steht das der Generierung von mehr Umsatz für die Marke im Weg. Außerdem kann es zu einem negativen Erlebnis für die Kunden führen, da sie erwarten, dass Nachrichten in Echtzeit zugestellt werden“, sagte Lucas Bergström, VP of ISV Technology Partners bei SAP Emarsys.

SAP Emarsys suchte nach einem Messaging-Partner, der Kampagnen auf Unternehmensebene schnell und zuverlässig über mehrere Kanäle wie SMS, RCS, WhatsApp und weitere zustellen kann.

„Wir nutzen Sinch wegen ihres zuverlässigen globalen Netzwerks und der Beziehungen zu allen großen Telekommunikationsunternehmen. Sie haben bewiesen, dass sie Millionen – sogar Milliarden – von Nachrichten für unsere Kunden zustellen können.“ So erklärte Lucas.

SAP Emarsys verwaltet alle seine mobilen Messaging-Kanäle über eine einzige Integration mit der Conversation API von Sinch. So konzentriert sich das Team auf Innovationen, anstatt mehrere Anbieter zu verwalten.

Mit den Messaging-APIs von Sinch unterstützt SAP Emarsys Marken dabei, zeitnahe und relevante Interaktionen bereitzustellen. Eine von Lucas‘ Lieblingsmarken ist der SAP-Emarsys-Kunde Gibson Inc. Er erklärt, wie die Kult-Gitarrenmarke diese integrierte Lösung nutzen könnte, um personalisierte Nachrichten über die leistungsstärksten Kanäle für jedes Kundensegment zu triggern.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hat gerade seine erste E-Gitarre gekauft, und die Kundendaten von Gibson zeigen, dass WhatsApp für dieses Segment am effektivsten ist. Sie könnten eine WhatsApp-Nachricht triggern, die den Kunden einlädt, sich für eine kostenlose Gitarrenstunde anzumelden und einen mobilen Pass direkt auf das Smartphone herunterzuladen.

Später könnten sie eine Werbenachricht über die Ausrüstung triggern, die der Kunde während des Unterrichts genutzt hat, um den Umsatz weiter anzukurbeln.

„Mit SAP Emarsys nutzen Marken Daten für die Personalisierung“, so Lucas. „Mit Sinch als starkem Partner für die Nachrichtenzustellung stellen wir dann sicher, dass dies auf eine zuverlässige und skalierbare Weise geschieht. Das ist das ultimative Ziel, das sich jedes Marketingteam wünscht.“

Über die technische Integration hinaus freuen sich beide Teams darauf, die Möglichkeiten des personalisierten Messagings zu erweitern. Lucas schätzt die Expertise, die das Team von Sinch in die Partnerschaft einbringt. Er erklärte, dass Sinch SAP Emarsys über Best Practices im Messaging und neue Technologien informiert und dass diese Informationen direkt an die Kunden weitergegeben werden.

„Sie haben diese perfekte MarTech-Plattform, wir haben das großartige Netzwerk, und diese Kombination macht unsere Kunden glücklich“, sagte Anna Augsburger, Partner Marketing Manager bei Sinch. „Es geht darum, gemeinsam zu wachsen und auf den Erfolgen im Bereich Customer Success aufzubauen, die wir bereits erzielt haben.“