Estas son las cinco principales tendencias de IA para 2023

¿Cuáles son las mayores tendencias en IA conversacional en este momento y cómo pueden beneficiarse las empresas? ¡Analizamos las cinco principales tendencias de IA para 2023 y compartimos la visión de los expertos!

Desde las nuevas gafas de realidad virtual de Apple hasta ChatGPT: no hay duda de que 2023 es el gran año de la IA. A continuación, analizamos las cinco principales tendencias de IA del año y lo que suponen para las empresas. 

Desde el GPT-4 , pasando por ChatGPT, la tecnología de bots inteligentes de OpenAI es probablemente la mayor tendencia de IA del año.

Esta solución de IA conversacional ha acercado los chatbots al gran público y ha cambiado la opinión general sobre la IA. La gente ha pasado de tener un gran escepticismo a preguntarle cualquier cosa a ChatGPT. Además, GPT también se ha abierto camino en las soluciones empresariales, como al combinar GPT con aplicaciones de mensajería.

Sin embargo, todavía existen ciertas limitaciones. Por ejemplo, actualmente no es posible controlar del todo las respuestas de los modelos abiertos de GPT, lo que puede resultar curioso en el ámbito privado, pero supone un riesgo para las empresas. También resulta difícil trabajar con conocimientos externos que no posee, lo que complica la escalabilidad de la tecnología.

Aun así, su combinación con la IA conversacional podría dar lugar a interesantes avances en el futuro, afirma Fréderic Godin, director de IA en Sinch Engage & Chatlayer. Descubre sus consejos sobre cómo las empresas pueden sacarle el máximo partido a esta tendencia. 

Aunque la IA se ha integrado cada vez más en nuestro día a día, todavía existen muchos prejuicios sobre esta tecnología. Desde “los chatbots son bastante tontos” hasta “la IA es consciente, y ya está reemplazando a las personas”. La realidad es mucho menos extrema. 

Aunque es comprensible que existan miedos en torno a los chatbots de IA (como ocurre con cualquier tecnología nueva), los bots no están aquí para reemplazar a las personas. De hecho, pueden ayudarnos a ser más humanos, afirma Rick van Esch, vicepresidente del negocio SaaS en Sinch. Puesto que los bots y las personas tienen puntos fuertes diferentes, la tecnología no va en contra de la humanidad, sino que está aquí para darnos asistencia y ayudarnos a volver a centrarnos en lo que nos hace humanos: sentir.

Otra tendencia importante de IA para 2023 es que los chatbots se están convirtiendo en una solución estándar para empresas de todos los tamaños. A medida que la tecnología ha ido madurando, se ha vuelto más accesible para las empresas más pequeñas y más aceptada (¡y demandada!) por los clientes. 

Por supuesto, esto conlleva una serie de retos. Por tanto, las empresas necesitan tener una hoja de ruta clara, buscar socios fiables y empezar a desarrollar su experiencia desde ya para no quedarse atrás frente a la competencia. Joachim Jonkers, director de Producto de Chatlayer by Sinch, explicó en la edición de este año del Chatbot & Voice Summit cómo las empresas pueden asumir estos retos y convertirlos en soluciones de éxito. 

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Los servicios de mensajería, desde los SMS hasta WhatsApp, son conversacionales por naturaleza. Esto los convierte en la plataforma perfecta para combinar la IA conversacional y la mensajería. Y las empresas se están dando cuenta de ello. Desde la movilidad hasta la salud, pasando por comercio electrónico, cada vez más empresas de distintos sectores han empezado a implementar los chatbots y a beneficiarse de ellos. 

La empresa neerlandesa de bicicletas eléctricas VanMoof, por ejemplo, utiliza un chatbot omnicanal llamado “Boost” para gestionar un número cada vez mayor de consultas de los clientes. Con la ayuda del bot, VanMoof ha podido personalizar la experiencia del cliente, ofrecer ayuda en varios idiomas y reducir la carga de trabajo de su personal. De hecho, el bot puede gestionar el 70 % de las consultas de los clientes.

El gigante neerlandés comercio electrónico Bol.com ha tenido una experiencia similar con su chatbot, Billie. Billie ofrece a los clientes de Bol.com un servicio 24/7 y una asistencia más rápida, y libera tiempo para el personal de atención, según Yanick von Altena, propietario de producto del equipo del chatbot Billie en Bol.com.

Además, Billie también puede recopilar datos valiosos de los clientes en un lugar centralizado, lo que ha servido como sistema de alerta temprana para Bol.com en el pasado.

Del mismo modo, Arnoldo Gonzalez Medina, gestor de proyectos digitales en Calzzapato, reconoce el valor de combinar las tecnologías conversacionales con la mensajería. La marca de zapatos mexicana empezó a ofrecer aplicaciones de mensajería como Messenger de Meta o WhatsApp como canales de atención al cliente, y también los utiliza como canales de marketing.

Los clientes respondieron de forma muy positiva, ya que pudieron ponerse en contacto con la empresa a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas. Para la empresa, el uso de canales conversacionales como WhatsApp también le ayuda a conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.

Los chatbots han sido de gran ayuda para los departamentos de atención al cliente, pero las empresas están empezando a ver el valor adicional que tiene la tecnología conversacional en cada etapa del recorrido del cliente.

Matt Ramerman, presidente de Sinch for Marketing, explica que, sobre todo en lo que respecta a la generación de leads, el marketing conversacional puede liberar mucho potencial desaprovechado, al interactuar con los clientes mediante conversaciones bidireccionales.

En lugar de intentar que los usuarios hagan clic en un enlace específico o compren un determinado producto, las empresas deberían ofrecer la opción de establecer contacto para consultar dudas sobre los servicios que realmente les interesan. Esto dará lugar a clientes más comprometidos, pero también a mayores conversiones, afirma Ramerman.

Desde GPT-3 hasta la mensajería conversacional, pasando por los chatbots de IA en las empresas: está bastante claro que la IA se dirige hacia su siguiente fase. Es más interactiva, está más centrada en las personas y es más fácil de integrar con otras tecnologías. 

En definitiva, en 2023 la IA se vuelve conversacional. 

Autor: Marinela Potor Marinela Potor es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch. Con formación en periodismo tecnológico, está especializada en mensajería e IA.