Estas são as cinco principais tendências de IA para 2023

Quais são as maiores tendências em IA conversacional no momento e como as empresas podem se beneficiar? Analisamos as cinco principais tendências de IA para 2023 e compartilhamos insights de profissionais da área!

Dos novos óculos de realidade virtual da Apple ao ChatGPT: a IA claramente está vivendo um grande momento em 2023. Abaixo, analisamos as cinco maiores tendências de IA do ano e o que elas significam para as empresas. 

A partir do GPT-4 ao ChatGPT, a tecnologia de bot inteligente da OpenAI é provavelmente a maior tendência de IA do ano!

A solução de IA conversacional levou os chatbots às massas e mudou a forma como as pessoas se sentem em relação à IA. As pessoas passaram de muito céticas a perguntar tudo ao ChatGPT! E mais: o GPT também chegou às soluções de negócios, como combinar o GPT com apps de mensagens.

No entanto, ainda existem algumas limitações. Por exemplo, no momento não é possível controlar totalmente os resultados dos modelos abertos de GPT, o que pode ser engraçado em um contexto privado, mas é um risco para as empresas. Também é difícil trabalhar com conhecimentos externos que o modelo não possui, o que torna a tecnologia difícil de escalar.

Ainda assim, em combinação com a IA conversacional, pode haver alguns desenvolvimentos interessantes no futuro, afirma Fréderic Godin, líder de IA na Sinch Engage & Chatlayer. Confira as dicas dele sobre como as empresas podem realmente aproveitar esse sucesso! 

Mesmo que a IA esteja cada vez mais integrada ao nosso dia a dia, ainda existem muitos preconceitos em torno da tecnologia. Eles variam desde: “Os chatbots são muito burros” até: “A IA é consciente, e já está substituindo a ação humana”. A realidade é bem menos extrema! 

Embora seja compreensível que existam receios em relação aos chatbots de IA (como há com qualquer nova tecnologia), os bots não vieram para substituir a ação humana. Na verdade, eles podem nos ajudar a ser mais humanos, afirma Rick van Esch, VP de negócios SaaS na Sinch. Como bots e pessoas têm pontos fortes diferentes, a tecnologia não trabalha contra nós, mas existe para nos dar suporte e nos ajudar a focar novamente no que nos torna humanos: o sentimento.

Outra tendência importante de IA para 2023 é que os chatbots estão se tornando uma solução padrão para empresas de todos os tamanhos. Com o amadurecimento da tecnologia, ela se tornou mais acessível para empresas menores e mais aceita (e desejada!) pelos clientes. 

É claro que isso traz seus próprios desafios. Portanto, as empresas precisam ter um roteiro claro, encontrar parcerias confiáveis e começar a desenvolver sua expertise agora mesmo para acompanhar a concorrência. Joachim Jonkers, CPO da Chatlayer by Sinch, explicou no Chatbot & Voice Summit deste ano como as empresas podem enfrentar esses desafios e transformá-los em soluções de sucesso. 

 🤖 Confira também a nossa Masterclass Conversational Everything, onde conversamos com Joachim Jonkers sobre tendências de chatbots!

Os serviços de mensageria, do SMS ao WhatsApp, são inerentemente conversacionais. Isso faz com que sejam a plataforma perfeita para combinar a IA conversacional e o envio de mensagens. E as empresas estão percebendo isso! Da mobilidade à saúde e e-commerce, mais empresas de diferentes setores começaram a implementar e se beneficiar dos chatbots. 

A empresa holandesa de bicicletas elétricas VanMoof, por exemplo, usa um chatbot omnicanal chamado “Boost” para gerenciar um número crescente de dúvidas de clientes. Com a ajuda do bot, a VanMoof conseguiu personalizar a experiência do cliente, fornecer ajuda em vários idiomas e reduzir a carga de trabalho de suas equipes. O bot pode, inclusive, lidar com 70% das dúvidas de clientes.

A holandesa e-commerce gigante Bol.com teve uma experiência parecida com seu chatbot, Billie. A Billie oferece aos clientes da Bol.com um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajuda mais rápida e libera tempo da equipe de atendimento, afirma Yanick von Altena, product owner da equipe do chatbot Billie na Bol.com.

Além disso, a Billie também pode coletar dados valiosos de clientes em um local central, o que já serviu como um detector de alerta precoce para a Bol.com no passado.

Da mesma forma, Arnoldo Gonzalez Medina, gerente de projetos digitais na Calzzapato, reconhece o valor de combinar tecnologias conversacionais com o envio de mensagens. A marca mexicana de calçados começou a oferecer apps de mensagens, como o Messenger da Meta ou o WhatsApp, para o atendimento ao cliente e também os utiliza como canais de marketing.

Os clientes responderam de forma muito positiva, pois conseguiram entrar em contato com a empresa nos seus apps de mensagens favoritos. Para a empresa, o uso de canais conversacionais, como o WhatsApp, também ajuda a entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

Os chatbots têm sido uma grande ajuda para os departamentos de atendimento ao cliente, mas as empresas estão começando a ver o valor adicional da tecnologia conversacional em todas as etapas da jornada do cliente.

Matt Ramerman, presidente na Sinch for Marketing, explica que, especialmente quando se trata de geração de leads, o marketing conversacional pode liberar um grande potencial inexplorado: ao engajar os clientes em conversas de via dupla.

Em vez de tentar fazer com que os usuários cliquem em um link específico ou comprem um determinado produto, as empresas devem dar a eles a opção de entrar em contato e tirar dúvidas sobre os serviços nos quais têm real interesse. Isso levará a clientes mais engajados, mas também a maiores conversões, afirma Ramerman.

Do GPT-3 às mensagens conversacionais e aos chatbots de IA nas empresas: está bem claro que a IA está caminhando para sua próxima fase. É mais interativa, mais focada em quem usa e mais fácil de integrar com outras tecnologias. 

No geral, em 2023 a IA se tornará conversacional! 

Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.