RCS conversacional: Cómo Sinch y Globo revolucionaron la interacción con los donantes para Criança Esperança 2025

La comunicación entre marcas y consumidores está cambiando. Si antes las empresas enviaban mensajes que no tenían respuesta, hoy el diálogo con los clientes es la clave para construir relaciones duraderas. Los consumidores modernos esperan interacciones personalizadas y seguras que tengan lugar en sus canales preferidos. 

En este escenario los mensajes RCS (Rich Communication Services) han surgido como la evolución natural de los SMS, transformando la bandeja de entrada de mensajes nativa del teléfono móvil en una poderosa herramienta de interacción. 

Y para demostrar el poder de esta tecnología, Sinch, en una asociación pionera con TV Globo y con el estímulo de Google, desarrolló la primera campaña RCS conversacional en Brasil para una causa noble: El 40 aniversario de Criança Esperança. Con mensajes RCS con curiosidades, concursos y botones para donar por teléfono o PIX, este proyecto no solo innovó en la forma de captar donantes, sino que también marcó un nuevo hito en la comunicación conversacional en el país. 

RCS, o Rich Communication Services, es un protocolo de mensajería que lleva la comunicación por teléfono móvil a un nuevo nivel. Piense en él como una versión evolucionada de los SMS: Al igual que éstos, RCS se envía directamente a la aplicación de mensajería nativa del teléfono móvil. Esto facilita la vida a tu público, ya que no tienen que descargar ninguna aplicación para recibir un RCS. Sin embargo, a diferencia de los SMS tradicionales y su límite de 160 caracteres por mensaje, RCS permite una experiencia más rica e interactiva, con funciones como: 

• Perfil de remitente verificado: La empresa se identifica con su nombre, logotipo y un sello de verificación, lo que da más seguridad a la persona que recibe el mensaje. 
• Elementos multimedia enriquecidos: Las empresas pueden enviar imágenes y vídeos de alta resolución, carruseles de productos, enlaces y GIF, lo que resulta en contenidos mucho más atractivos. 
• Botones de acción y respuestas sugeridas: Guían al usuario a través de la conversación, facilitando acciones como «Comprar ahora», «Confirmar cita» o «Hablar con un asistente». 

En 2025, RCS alcanzó más de mil quinientos millones de usuarios, y su alcance sigue creciendo, gracias a la adopción de iOS 18 por parte de Apple y los operadores de telecomunicaciones de todo el mundo. 

_{RCS es un tipo de mensajería nativa de los teléfonos móviles, pero más interactiva, atractiva y segura que los SMS. Mira el vídeo «RCS explicado en 2 minutos» para saberlo todo sobre este tipo de mensajes de texto. Para activar los subtítulos en español, haz clic en «Configuración» y luego en «Subtítulos».} 

Dentro del universo RCS existen tres tipos diferentes de mensajes: mensajes RCS básicos, únicos y conversacionales. 

Los mensajes RCS básicos tienen un límite de 160 caracteres, confirmación de entrega y lectura, solo aceptan texto y previsualizaciones de URL (que muestran a los destinatarios adónde les lleva el enlace). Los mensajes RCS básicos son perfectos para enviar actualizaciones puntuales, como contraseñas de un solo uso (OTP), recordatorios de consultas o alertas de transacciones. Aunque de contenido más sencillo, los mensajes RCS básicos ya incluyen el nombre de la marca y el sello de verificación.  

Los mensajes RCS únicos son los que tienen más de 160 caracteres y ya aceptan elementos multimedia, como imágenes y vídeos de alta resolución, botones de acción o respuesta sugerida, tarjetas, GIF y carruseles. También tienen las confirmaciones de entrega y lectura que incluían los RCS básicos. Los mensajes RCS únicos son ideales para campañas de marketing o presentaciones de productos.  

Los mensajes RCS conversacionales (o simplemente RCS conversacionales) son la versión más rica e interactiva del universo RCS. El RCS conversacional tiene las mismas características que el mensaje RCS único, pero el objetivo de su envío es generar un flujo de conversación entre la marca y el usuario. Fue precisamente este tipo de mensaje el que Sinch ayudó a TV Globo a enviar durante su campaña de Criança Esperança.  

Consejos – 7 min

Niveles de referencia y casos de éxito para RCS que todo profesional de marketing debería conocer

Megan Libby

Además de los elementos multimedia, otra ventaja de RCS es su accesibilidad. La tecnología ya está habilitada en la mayoría de los smartphones Android, el sistema operativo más popular en Brasil, con el 88,33 % de la cuota de mercado. iOS, el sistema operativo de Apple, posee el 11,55 % del mercado. 

En el resto de América Latina el panorama es bastante similar, con una media en los últimos doce meses del 86,39 % de la cuota de mercado para Android. Por supuesto, existen diferencias entre cada país y región, con países como Argentina y México, que han contado con una cuota de mercado estable y superior al 80 % para Android en este último año, mientras que, en países como Colombia y Chile, Android ha oscilado entre el 65 % y el 95 %. 

Eso sí, las noticias para los interesados en RCS como canal de comunicación no pueden ser mejores: en 2024, con el lanzamiento de iOS 18, Apple anunció su adhesión a RCS, lo que convirtió el protocolo en prácticamente universal, llegando a casi todos los usuarios de smartphones.

En 2025 TV Globo celebró el 40 aniversario de Criança Esperança. Para conmemorar el hito del que es uno de los programas sociales más conocidos de Brasil, la emisora quería una forma nueva y moderna de implicar al público. También preocupada por garantizar que los mensajes fueran legítimos, Globo optó por enviar RCS, ya que estos mensajes RCS vienen con el nombre y el logotipo de la emisora, así como el sello verificado de la empresa.  

La intención, por otra parte, era mucho más que solicitar una donación. El objetivo era invitar al público a entablar una conversación con TV Globo en RCS sobre Criança Esperança.   

La solución creada por Sinch fue la primera campaña de RCS conversacional a gran escala en Brasil. El flujo de conversaciones incluía un recorrido con preguntas sobre Criança Esperança, curiosidades sobre el programa y, por supuesto, la opción de donar, pero todo ello sin necesidad de redirigir al usuario a páginas web o aplicaciones externas.  

La acción se construyó como un diálogo interactivo. Al recibir el mensaje se invitaba al público a interactuar a través de tres vías principales: 

• Donar ahora: Con un solo clic, el usuario era dirigido a marcar el número de donación. Además de estas opciones, los usuarios podían donar a través de PIX o directamente a través de la página web de Criança Esperança.  
• Curiosidades: Información presentada sobre la historia y el impacto de Criança Esperança a lo largo de sus 40 años. 
• Cuestionario interactivo: Una forma entretenida y divertida de conectar al usuario con los proyectos sociales apoyados por la campaña. Tras responder a algunas preguntas sobre su perfil, el usuario quedaba «conectado» al proyecto social que más le convenía.  

La campaña pionera de RCS conversacional demostró el enorme potencial de RCS para el compromiso y la conversión, incluso en una primera prueba de formato. Prueba de ello es que sus resultados superaron las expectativas: 

• 307 000 mensajes entregados con éxito. 
• Se leyeron 35 000 mensajes, lo que demuestra el gran interés del público, con una tasa de lectura del 11,4 %. 
• Hubo 2600 interacciones directas en los mensajes. 
• 739 personas seleccionaron una cantidad para donar, iniciando el último paso del recorrido.  

Esta asociación entre Sinch y Globo para la campaña de RCS conversacional demostró que la tecnología, cuando se aplica a un fin social, puede ser una poderosa herramienta para el bien, multiplicando la esperanza y las interacciones. 

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El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes

Los resultados de la campaña de Criança Esperança demuestran que los RCS conversacionales no son solo una promesa de futuro, sino una realidad en el presente, con un alto poder de generar compromiso y conversiones. Si buscas fortalecer la relación con tus clientes, ofrecer experiencias más ricas y seguras y obtener datos valiosos para optimizar tus campañas, RCS es el camino a seguir. 

Empezar a utilizar RCS es más sencillo de lo que parece, y Sinch ya cuenta con la infraestructura necesaria para hacerlo. 

Ofrecemos la plataforma y la experiencia necesarias: 

• Planificación y creación de flujos conversacionales en RCS: Diseñamos recorridos interactivos que cumplan tus objetivos empresariales, ya sean de marketing, ventas o atención al cliente. 
• Gestión de la entrega a gran escala: Nuestras sólidas API garantizan que tus mensajes lleguen a los clientes, con la opción automática de utilizar SMS cuando el dispositivo no es compatible con RCS. 
• Análisis de los resultados: Te proporcionamos métricas detalladas, como las tasas de entrega, lecturas e interacciones, para que puedas medir el ROI y optimizar tus acciones futuras. 

El futuro de la comunicación con los clientes es conversacional, interactivo, seguro y tiene lugar en el canal que más utilizan: su aplicación de mensajería nativa. 

¿Quieres transformar tus mensajes de texto como hizo TV Globo este año con Criança Esperança? Habla con uno de nuestros expertos y descubre cómo Sinch puede ayudar a tu empresa a empezar a utilizar RCS.  

Autor/a: Michelly Purz Michelly Purz es especialista en Localización y contenidos en Sinch. Está especializada en tecnologías de mensajería y en adaptar contenidos para diferentes mercados. También le encantan los podcasts y las películas.