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Sinch und OneReach.ai kündigen strategische Partnerschaft an, um Kundenkommunikation und agentische künstliche Intelligenz weltweit für Unternehmen bereitzustellen

ATLANTA, Georgia, USA und STOCKHOLM, Schweden – 6. Mai 2025 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH,), die mit ihrer Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, gab heute eine strategische Partnerschaft mit OneReach.ai bekannt, einem führenden Anbieter in The Forrester Wave und im Gartner Magic Quadrant für dialogfähige KI. Diese Partnerschaft wird Unternehmen weltweit befähigen, schnell maßgeschneiderte Erlebnisse mit agentischer künstlicher Intelligenz über die Kommunikationskanäle bereitzustellen, die ihre Kunden am häufigsten nutzen.

Da Unternehmen zunehmend künstliche Intelligenz einsetzen, um personalisiertes Engagement zu skalieren, kombiniert diese Zusammenarbeit die unternehmensgerechten globalen Messaging-, Voice- und E-Mail-Funktionen von Sinch mit Generative Studio X (GSX) von OneReach.ai – einer leistungsstarken End-to-End-Plattform, die es Organisationen ermöglicht, AI-native Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu orchestrieren. Gemeinsam wollen Sinch und OneReach.ai einen neuen Standard setzen, um die Integration agentischer künstlicher Intelligenz in die Kundenkommunikation zu vereinfachen.

GSX ermöglicht es Unternehmen, AI-Agenten schnell zu entwickeln und zu orchestrieren, die in der Lage sind, komplexe Omnichannel-Interaktionen zu handhaben, welche Echtzeit-Daten nutzen,  über Systeme hinweg koordinieren und sich im Laufe der Zeit verbessern. Mit über 1.000 vorgefertigten Komponenten und einer kombinierbaren Architektur beschleunigt GSX die Time-to-Value drastisch – was Organisationen hilft, Workflows zu automatisieren, Kosten zu senken und die Zufriedenheit über alle Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints hinweg zu steigern.

 „Bei Sinch konzentrieren wir uns unermüdlich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte, relevante und zeitnahe Erlebnisse auf den Kanälen zu erstellen, die am wichtigsten sind“, sagte Robert Gerstmann, Chief Evangelist und Mitgründer von Sinch. „Unsere Partnerschaft mit OneReach.ai baut auf dieser Mission auf – indem sie unsere intelligente, globale Kommunikationsinfrastruktur mit ihrer leistungsstarken Orchestrierungsplattform für AI-Agenten kombiniert. Dies ist eine von vielen Kooperationen, bei denen Sinch die nächste Generation der agentischen künstlichen Intelligenz durch unsere unternehmensgerechte Architektur, Scale und globale Präsenz antreibt.“

 Mit der offenen Architektur von OneReach.ai und der umfangreichen Bibliothek an vorgefertigten Integrationen – einschließlich CRM-, ERP- und IT-Service-Management-Systemen – können Unternehmen Kommunikation nahtlos zu bestehenden Geschäftsprozessen hinzufügen und so sicherstellen, dass Daten frei fließen und AI-Agenten mit vollem Kontext und Präzision agieren können.

„Wir haben uns entschieden, Sinch als Partner aufzunehmen, um die Reichweite unserer Orchestrierungsplattform für AI-Agenten zu erhöhen, insbesondere angesichts ihrer globalen Führungsposition in den Bereichen Kommunikationsplattform als Service und RCS“, sagte Robb Wilson, Geschäftsführerin (CEO)  bei OneReach.ai. „Mit GSX ermöglichen wir es Unternehmen, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu transformieren, indem wir unsere Stärken in der intelligenten Automatisierung mit den Stärken von Sinch in der globalen Kommunikationsinfrastruktur kombinieren und so unübertroffene Flexibilität bei der Bereitstellung komplexer agentischer Lösungen bieten.“ 

Der Ansatz von Sinch für künstliche Intelligenz wurzelt in der intentionalen Intelligenz – der Nutzung der richtigen Tools und Partnerschaften, um intelligentere, sicherere Gesprächserlebnisse zu liefern. Als vertrauenswürdiger Anbieter in Branchen wie Finanzdienstleistungen, dem Gesundheitswesen und der Telekommunikation treibt Sinch agentische künstliche Intelligenz durch unternehmensgerechte Architektur, unübertroffenen Scale und eine globale Präsenz an.

Zusammen mit Partnern wie OneReach.ai hilft Sinch auf der ganzen Welt dabei, bei jedem Schritt ihrer Reise mit Kunden in Kontakt zu treten. Für weitere Informationen besuchen Sie Sinch.com.

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Über uns: OneReach.ai

OneReach.ai ist die führende Plattform für die Orchestrierung von AI-Agenten, die von führenden Analystenunternehmen wie Gartner, IDC und Forrester als führend anerkannt wird. OneReach.ai genießt das Vertrauen von Global Fortune 100-Unternehmen und führenden Technologieanbietern aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Finanzen und Telekommunikation und befähigt Organisationen, fortschrittliche multimodale AI-Agenten zu orchestrieren, die sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerlebnisse verbessern. OneReach.ai optimiert Abläufe, steigert die Zufriedenheit und setzt Effizienz frei, wodurch Unternehmen stärkere Verbindungen aufbauen und durch maßgeschneiderte AI-Agenten-Netzwerke Growth vorantreiben können. Erfahren Sie mehr unter onereach.ai.

Aktuelle Auszeichnungen / Anerkennung:

  • OneReach.ai als führend im Magic Quadrant 2022 und 2023 für Großunternehmen-Plattformen für dialogfähige KI anerkannt
  • OneReach.ai als führend in The Forrester Wave™: Dialogfähige KI für den Kundenservice, Q2 2024 benannt
  • OneReach.ai von Forrester als führend in The Conversational AI For Customer Service Landscape, Q4 2023 anerkannt
  • OneReach.ai als führend in IDC MarketScape 2023: Worldwide Conversational Intelligence und Analysen Q4, 2024 benannt
  • OneReach.ai als führend im Aragon Research Globe für dialogfähige KI, 2024 benannt
  • OneReach.ai als führend im IDC MarketScape 2023 für General Purpose Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software anerkannt

Über uns Sinch

Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – vertrauen auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.

Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:

  • Sinch als 2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year ausgezeichnet
  • Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year 2023 und 2024 ernannt
  • Sinch im 2024 CPaaS Omdia Universe als Leader anerkannt
  • Sinch 2024 im Gartner® Magic Quadrant™ als CPaaS-Leader ausgezeichnet
  • Sinch als Leader im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 ausgezeichnet
  • Sinch in den IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 und 2021 Vendor Assessments als führendes Unternehmen („Leader“) anerkannt.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Janet Lennon, Director of Global PR & Communications

janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175)