SMS-Automatisierungsleitfaden für abgebrochene Warenkörbe: Tipps, Beispiele und Anleitungen für den Einstieg

31. Oktober 2025

Abgebrochene Warenkörbe sind eines der häufigsten Hindernisse für E-Commerce-Unternehmen. Laut den Daten von Dynamic Yield zufolge lag die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im September 2025 weltweit bei 80,56 %.

Wenn Sie in einem kleineren Rahmen arbeiten, ist das manuelle Versenden von SMS für abgebrochene Warenkörbe eine Zeit lang machbar. Aber sobald Sie Hunderte oder Tausende von E-Commerce-Käufern pro Tag verzeichnen, ist es an der Zeit, über SMS-Automatisierung nachzudenken, um diese abgebrochenen Warenkörbe zurückzugewinnen.

Sobald Sie Ihre automatische SMS für abgebrochene Warenkörbe eingerichtet haben, können Sie die harte Arbeit Ihrer Automatisierungssoftware überlassen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Grundlagen dieser Automatisierung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Bevor Sie eine leistungsstarke Automatisierung erstellen können, müssen Sie verstehen, wie Sie eine überzeugende Nachricht formulieren, die damit einhergeht. Die erfolgreichsten Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe gehen auf die Gründe ein, warum Kunden ihre Warenkörbe verlassen, und enthalten die Elemente, die erforderlich sind, um sie zurück in ihre Warenkörbe zu bringen.

Mit diesen Schlüsselelementen einer SMS zur Warenkorbrückgewinnung können Sie Vertrauen aufbauen und Unsicherheiten ausräumen:

• Compliance und Zustellbarkeit: Noch bevor Sie Ihren Text verfassen, sollten Sie sicherstellen, dass er die Compliance und Zustellbarkeitsanforderungen erfüllt. Senden Sie SMS für abgebrochene Warenkörbe nur an Kunden, die ein Opt-in für Ihre Marketing-Nachrichten gegeben haben, und zwar in der Häufigkeit, die Sie in Ihrer Opt-in-Nachricht vereinbart haben.

• Personalisierung: Verwenden Sie Personalisierungsfelder, um Details wie den Namen des Empfängers oder das Produkt, das er kaufen wollte, hinzuzufügen, um Vertrauen aufzubauen und Aufmerksamkeit zu erregen.

• Eine Lösung für den Grund des abgebrochenen Warenkorbs: Auch wenn Sie vielleicht nicht in der Lage sind, die genaue Ursache für den Abbruch jeder Person zuzuordnen, können Sie mit verschiedenen Kampagnen experimentieren. Bieten Sie Kunden, die aufgrund unerwarteter Kosten den Kauf abgebrochen haben, einen Rabatt an, oder bitten Sie Kunden, deren Abbruch auf Probleme mit Ihrer Website zurückzuführen ist, um Feedback.

• Ein Wortlaut, der den Empfänger zurück zu seinem Warenkorb führt: Überlegen Sie, wie der Tonfall Ihrer Nachricht Ihren Kunden zurück zu seinem Warenkorb bringen wird. Fügen Sie bei zeitlich begrenzten Produkten ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu, oder bieten Sie einen freundlichen Anstoß, um Vertrauen zu schaffen.

• Ein klarer Call-to-Action: Binden Sie alles mit einem Call-to-Action zusammen, der den Kunden zurück zu seinem Warenkorb führt. Hier können Sie sogar einen benutzerdefinierten Link zu ihrem Warenkorb verwenden, der einen Rabatt hinzufügt.

• Kluges Timing: Der ideale Zeitpunkt für eine SMS für einen abgebrochenen Warenkorb liegt bei 60 Minuten nach dem Abbruch. Die Automatisierung gewährleistet den Erfolg aller Elemente auf dieser Liste, indem sie genau zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden.

Die genauen Schritte zum Aufbau einer SMS-Warenkorbabbruch-Automatisierung hängen von dem von Ihnen verwendeten SMS-Dienst ab. Im Allgemeinen können Sie eine von drei Methoden anwenden:

• Integrationen: Wenn Ihre Messaging-App in Ihren E-Commerce-Shop integriert ist, wie zum Beispiel Shopify, BigCommerce, oder WooCommerce, können Sie Automatisierungen mit der Software einrichten, die Sie bereits haben.

• Drittanbieter-Apps: Wenn Ihre Dienste nicht über integrierte Automatisierungen verfügen, können Sie einen Drittanbieter-Service wie Zapier oder Workato verwenden, um Ihre Apps zu verbinden.

• API: Sie können auch eine benutzerdefinierte Lösung unter Verwendung des API-Codes Ihres SMS-Dienstes entwickeln.

Mit Sinch Engage können Sie eine oder alle dieser Optionen nutzen, um genau die SMS-Sequenzen für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen, die Sie wünschen.

Sie können eine Automatisierung in ihren Workflow unterteilen, der aus einem Trigger, der den Workflow startet, und einer Aktion, die als Reaktion auf den Trigger erfolgt, besteht. Ein grundlegender Workflow für abgebrochene Warenkörbe sähe zum Beispiel so aus:

Sie können jedoch zusätzliche Schritte und Modifikatoren hinzufügen, um einige der beliebtesten Workflows für automatisierte Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen. Schauen wir sie uns näher an.

Wie wir bereits gesehen haben, haben die erfolgreichsten SMS für abgebrochene Warenkörbe eine leichte Verzögerung. Je nachdem, welche Art von Automatisierung Sie verwenden, kann diese Verzögerung wie eine zusätzliche Einstellung oder ein zusätzlicher Schritt für Ihren Workflow aussehen.

In der Shopify-Integration von Sinch Engage können Sie zum Beispiel eine Verzögerung über einen zusätzlichen Modifikator in Ihrer Shopify-Warenkorbabbruch-Automatisierung festlegen.

Von hier aus können Sie auch Folgetexte hinzufügen, die nach einer anderen Verzögerung, z. B. nach einer Stunde oder einem Tag, gesendet werden. Beschränken Sie sich jedoch auf höchstens ein Follow-up – zu viele können Kunden abschrecken.

Sie können auch Workflows auf der Grundlage von Zielgruppensegmenten entwerfen. Sie können zum Beispiel spezielle SMS an Personen in Segmenten wie den folgenden senden:

• Hoher Warenkorbwert

• Kunden mit umfangreicher Kaufhistorie (VIP-Kunden)

• Warenkörbe, die bestimmte Produkte oder Produktkategorien enthalten

Mit diesen Segmentierungsstrategien können Sie sich auf die Rückgewinnung umfangreicher Warenkörbe konzentrieren, die Kundenbindung bei VIP-Kunden stärken oder die Dringlichkeit bei zeitlich begrenzten Produkten hervorheben. Und das sind nur einige der Möglichkeiten, die man ausprobieren kann.

Ein Workflow mit produktbezogener Segmentierung könnte wie folgt aussehen:

Bei einigen Automatisierungsdiensten können Sie auch eine Verzweigungslogik hinzufügen, die auf dem Verhalten des Empfängers basiert und Ihre Folgenachricht ändert. Wenn der Kunde auf den Link in der ersten Nachricht klickt, aber immer noch nicht auscheckt, können Sie beispielsweise eine Nachricht mit einem Rabatt nachreichen. Der daraus resultierende Workflow wäre wie folgt:

Mithilfe der zuvor erläuterten Segmentierungstechnik können Sie auch einige Cross-Selling- und Upselling-Techniken in Ihre automatisierte SMS-Kampagne integrieren. Sie könnten ein gebündeltes Produkt oder ein Upgrade für eines der Produkte im Warenkorb des Kunden anbieten. Denken Sie jedoch daran, dass der Kunde seinen Warenkorb bereits aufgrund irgendeines Hindernisses verlassen hat, weshalb Sie Ihr Cross-Sell oder Upsell mit einem Rabatt attraktiv gestalten müssen.

Testen Sie eine Automatisierung wie zum Beispiel:

Um den richtigen SMS-Text für Ihre automatisierten Kampagnen zu finden, müssen Sie manchmal etwas experimentieren. Hier finden Sie einige Beispiele für SMS bei abgebrochenen Warenkörben, die Sie bei der Erstellung Ihrer ersten Workflows als Vorlage verwenden können:

Anreize wie Preisnachlässe, Gratisartikel und Versandangebote gehören zu den gängigsten Taktiken, um Warenkorbabbrecher zum Wiederkommen zu bewegen.

Sie können Ihre SMS auch dazu verwenden, den Empfänger kurz an seinen Warenkorb zu erinnern, um zu sehen, ob er es sich noch einmal überlegt.

Wenn der Warenkorb Ihres Empfängers einen Artikel enthält, der bald ausverkauft ist, versuchen Sie, die Dringlichkeit der Situation in Ihrer SMS hervorzuheben.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass einige Ihrer abgebrochenen Warenkörbe mit der Kaufabwicklung auf Ihrer Website zusammenhängen, sollten Sie eine SMS senden, um Feedback einzuholen.

Befolgen Sie beim Aufbau der oben genannten Elemente einer automatisierten Kampagne für abgebrochene Warenkörbe die folgenden Best Practices für erfolgreiche Marketing-SMS:

Wenn Sie Ihre Kampagne für abgebrochene Warenkörbe entwerfen, sollten Sie sich an zwei Kadenzen halten:

• Der SMS-Zeitplan, den Sie Ihren Kunden versprechen: In Ihrem Opt-in-Text ist bereits ein Zeitplan festgelegt, nach dem Sie Marketing-Nachrichten an Ihre Kunden senden. Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS für abgebrochene Warenkörbe Ihre gesamten SMS im Einklang mit diesem Zeitplan halten.

• Die ideale SMS-Kadenz für abgebrochene Warenkörbe: Behalten Sie die oben genannte Kadenz im Hinterkopf, aber achten Sie auch auf die Anzahl der SMS, die Sie für jede Kampagne für abgebrochene Warenkörbe versenden. Da Kunden empfindlich darauf reagieren, zu viele SMS zu erhalten, empfehlen wir eine erste SMS und höchstens eine Folge-SMS.

Entfernen Sie regelmäßig ungültige Nummern aus Ihrer SMS-Liste und überprüfen Sie, ob Ihre E-Commerce-Kontakte mit Ihren SMS-Kontakten synchronisiert sind. Diese Maßnahmen helfen Ihnen dabei zu vermeiden, Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe an ungültige Nummern und Personen zu senden, die Ihre Nachrichten nicht mehr erhalten möchten.

Erinnern Sie sich daran, wie suboptimale Checkout-Erfahrungen zu abgebrochenen Warenkörben führen können? Der Link zum Warenkorb in Ihren SMS ist Teil dieser Erfahrung für Ihre Kunden. Testen Sie ihn auf Desktop und mobilen Geräten im Hinblick auf Aussehen und Benutzerfreundlichkeit.

Nachdem Sie Ihre Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe eingerichtet haben, sollten Sie deren Leistung überwachen und entsprechend anpassen. Machen Sie sich mit den Benchmarks für Ihre Branche vertraut, z. B. für Klickraten (CTR) und Konversionsraten (CVR), und verwenden Sie diese als Richtlinien für Ihre Ziel-Metriken. Hier sind einige Metriken, die Sie im Auge behalten sollten:

• Warenkorb-Rückgewinnungsrate: In Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe entsprechen die Warenkorb-Rückgewinnungsraten Ihrer CVR. Möglicherweise müssen Sie benutzerdefinierte Berichte einrichten oder eine App eines Drittanbieters zu Ihrem E-Commerce-Shop hinzufügen, um Zugriff auf diese Metrik zu erhalten.

• Klickrate (CTR) für Ihre Nachrichten-Links: Verwenden Sie kurze, trackbare Links in Ihren Nachrichten, um deren Klickraten zu verfolgen.

• Opt-out-Rate: Achten Sie auf Abmeldungen, die mit Ihren Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zusammenhängen könnten. Eine erhöhte Anzahl von Opt-outs in Bezug auf Ihre SMS könnte darauf hindeuten, dass Sie den Ton Ihrer Nachricht ändern oder die Anzahl der gesendeten Nachrichten reduzieren müssen.

• Umsatz pro Nachricht: Erwägen Sie die Erstellung benutzerdefinierter Berichte, um den Umsatz zu verfolgen, den Sie pro SMS generieren. Wie bei der Warenkorb-Rückgewinnungsrate kann das Tracking dieser Metrik etwas Arbeit erfordern, aber sie zeigt die direkten Ergebnisse Ihrer Kampagnen.

Sinch Engage bietet Integrationen, Automatisierungen und Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre ersten automatisierten Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe zu starten. Es lässt sich mit den gängigsten E-Commerce- und Automatisierungsanwendungen verbinden, um den Prozess zu vereinfachen.

Nehmen wir Oz Hair and Beauty, einen Beauty-Einzelhändler, der Sinch Engage verwendet, als Beispiel. Durch den Einsatz von Sinch Engage konnten sie ihren ROI um das 38-Fache steigern, dank Kampagnen wie ihren Nachrichten für abgebrochene Warenkörbe.

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