Guia de automação de SMS para carrinho abandonado: dicas, exemplos e como começar

5 de julho de 2026

Carrinhos abandonados são um dos obstáculos mais comuns que as empresas de e-commerce enfrentam. De acordo com dados da Dynamic Yield, a taxa média de abandono de carrinho de compras em todo o mundo foi de 80,56% em setembro de 2025.

Quando você está operando em menor escala, o envio manual de mensagens SMS de abandono de carrinho é gerenciável por um tempo. Mas quando você começa a ver centenas ou milhares de compradores de e-commerce por dia, é hora de pensar na automação de SMS para capturar esses carrinhos abandonados.

Depois de configurar seu SMS automatizado de carrinho abandonado, você pode deixar o trabalho duro para o seu software de automação. Este guia mostrará os fundamentos dessa automação para você começar.

Antes de poder criar uma automação de alto desempenho, você precisará entender como elaborar uma mensagem atraente para acompanhá-la. As mensagens de carrinho abandonado mais bem-sucedidas abordam as razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos e incluem os elementos necessários para trazê-los de volta.

Você pode construir confiança e lidar com objeções com esses elementos principais de um SMS para recuperação de carrinho:

• Compliance e entregabilidade: Antes mesmo de compor seu texto, certifique-se de que ele atende ao compliance e aos requisitos de entregabilidade. Envie textos de carrinho abandonado apenas para clientes que fizeram opt-in para suas mensagens de marketing na cadência que você concordou em sua mensagem de opt-in.

• Personalização: Use campos de personalização para incluir detalhes como o nome do destinatário ou o produto que ele pretendia comprar para construir confiança e chamar a atenção.

• Uma solução para o motivo do carrinho abandonado: Embora você possa não ser capaz de atribuir a causa exata do abandono a cada pessoa, você pode experimentar diferentes campanhas. Ofereça um desconto para clientes que saíram devido a custos inesperados, ou peça feedback dos clientes cujo abandono se deve a problemas com o seu site.

• Linguagem para direcionar o destinatário de volta ao carrinho: Considere como o tom da sua mensagem trará o seu cliente de volta ao carrinho. Adicione um senso de urgência para produtos com tempo limitado ou ofereça um empurrãozinho amigável para estabelecer confiança.

• Uma call-to-action clara: Junte tudo com uma call-to-action que direcione o cliente de volta ao carrinho. Aqui, você pode até usar um link personalizado para o carrinho deles que adicione um desconto.

• Timing inteligente: O momento ideal para um SMS de carrinho abandonado é 60 minutos após o abandono. A automação garante o sucesso de todos os elementos desta lista, entregando-os exatamente no momento certo.

Os passos exatos envolvidos na criação de uma automação de abandono de carrinho por SMS dependem do serviço de mensagem de texto que você usa. Geralmente, você pode usar um de três métodos:

• Integrações: Se o seu app de mensagens de texto se integra à sua loja de e-commerce, como Shopify, BigCommerce, ou WooCommerce, você pode configurar automações usando o software que já possui.

• Apps de terceiros: Quando seus serviços não possuem automações integradas, você pode usar um serviço de terceiros como o Zapier ou Workato para conectar seus apps.

• API: Você também pode desenvolver uma solução personalizada usando o código da API do seu serviço de mensagem de texto.

O Sinch Engage permite que você use qualquer uma ou todas essas opções para criar as sequências de SMS de carrinho abandonado exatamente como você deseja.

Você pode dividir uma automação em seu fluxo de trabalho, que consiste em um gatilho que inicia o fluxo de trabalho e uma ação que acontece em resposta ao gatilho. Por exemplo, um fluxo de trabalho básico de abandono de carrinho seria assim:

Mas você pode adicionar etapas extras e modificadores para criar alguns dos fluxos de trabalho mais populares para mensagens automatizadas de carrinho abandonado. Vamos dar uma olhada mais de perto neles.

Como exploramos anteriormente, os textos de carrinho abandonado mais bem-sucedidos têm um leve atraso. Dependendo de qual tipo de automação você usa, esse atraso pode parecer uma configuração extra ou um passo adicional para o seu fluxo de trabalho.

Na integração da Shopify com o Sinch Engage, por exemplo, você pode definir um atraso usando um modificador adicional na sua automação de abandono de carrinho da Shopify.

A partir daqui, você também pode adicionar textos de acompanhamento que são enviados após outro atraso, como uma hora ou um dia. Mas mantenha no máximo um acompanhamento – enviar muitos pode afastar os clientes.

Você também pode criar fluxos de trabalho baseados em segmentos de público. Por exemplo, você pode enviar mensagens de texto especializadas para pessoas em segmentos como:

• Alto valor do carrinho

• Clientes com amplo histórico de compras (clientes VIP)

• Carrinhos contendo determinados produtos ou categorias de produtos

Com essas estratégias de segmentação, você pode se concentrar na recuperação de grandes carrinhos, construir fidelidade com clientes VIP ou gerar urgência para produtos de tempo limitado. E esses são apenas alguns ângulos para experimentar.

Um fluxo de trabalho com segmentação baseada em produtos seria assim:

Alguns serviços de automação também permitem adicionar lógica de roteamento baseada no comportamento do destinatário, o que altera sua mensagem de acompanhamento. Se o cliente clicar no link da sua mensagem inicial de carrinho abandonado, mas ainda assim não finalizar a compra, por exemplo, você pode fazer um acompanhamento com uma mensagem que inclua um desconto. O fluxo de trabalho resultante seria:

Usando a técnica de segmentação que explicamos anteriormente, você também pode adicionar algumas técnicas de cross-selling e upselling à sua campanha de SMS automatizada. Você pode oferecer um produto em pacote ou um upgrade para um dos produtos no carrinho do cliente. No entanto, tenha em mente que, como o cliente já deixou o carrinho para trás devido a algum tipo de desincentivo, você precisará tornar seu cross-sell ou upsell atraente com um desconto.

Teste uma automação como:

Pode levar alguma experimentação para chegar ao copy de SMS certo para suas campanhas automatizadas. Aqui estão alguns exemplos de SMS de carrinho abandonado para você usar como modelos enquanto constrói seus primeiros fluxos de trabalho:

Incentivos como descontos, itens gratuitos e ofertas de frete são algumas das táticas mais comuns para encorajar os que abandonam o carrinho a voltar.

Você também pode usar seu texto para dar ao destinatário um lembrete rápido sobre o carrinho dele para ver se ele reconsidera.

Se o carrinho do seu destinatário incluir um item que esgotará em breve, tente focar na urgência da situação em seu texto.

Se você suspeita que alguns dos seus carrinhos abandonados estão relacionados à experiência de checkout do seu site, considere enviar uma mensagem de texto para obter feedback.

À medida que você constrói os elementos acima de uma campanha automatizada de carrinho abandonado, siga estas práticas recomendadas para um SMS de marketing bem-sucedido:

Ao projetar sua campanha de carrinho abandonado, lembre-se de duas cadências a seguir:

• O cronograma de mensagens de texto que você promete aos seus clientes: Sua linguagem de opt-in já estabelece um cronograma pelo qual você envia mensagens de marketing aos seus clientes. Certifique-se de que os seus textos de carrinho abandonado mantenham o total de textos alinhado com esse cronograma.

• A cadência ideal de mensagens de texto para carrinhos abandonados: Mantendo a cadência acima em mente, também esteja atento ao número de textos que você envia para cada campanha de carrinho abandonado. Como os clientes são sensíveis ao recebimento de muitos textos, sugerimos no máximo um texto inicial e um texto de acompanhamento.

Crie o hábito de remover números inválidos da sua lista de mensagens de texto e verifique se os seus contatos de e-commerce sincronizam com os seus contatos de mensagens de texto. Essas medidas ajudam você a evitar o envio de mensagens de carrinho abandonado para números inválidos e pessoas que não querem mais receber suas mensagens.

Você se lembra de como experiências de checkout abaixo do ideal podem levar a carrinhos abandonados? O link do carrinho das suas mensagens de texto é parte dessa experiência para os seus clientes. Teste-o no desktop e em dispositivos móveis quanto à aparência e usabilidade.

Depois de configurar suas automações de carrinho abandonado, monitore o desempenho delas e ajuste de acordo. Familiarize-se com os benchmarks do seu setor, como para taxas de cliques (CTR) e taxas de conversão (CVR), e use-as como diretrizes para as suas métricas de meta. Aqui estão algumas métricas para observar:

• Taxa de recuperação de carrinho: Em campanhas de carrinho abandonado, as taxas de recuperação de carrinho são equivalentes à sua CVR. Talvez você precise configurar relatórios personalizados ou adicionar um app de terceiros à sua loja de e-commerce para ter acesso a essa métrica.

• Taxa de cliques (CTR) nos links das suas mensagens: Use links rastreáveis curtos nas suas mensagens para rastrear suas taxas de cliques.

• Taxa de opt-out: Observe quaisquer cancelamentos de inscrição que possam estar relacionados às suas campanhas de carrinho abandonado. Um número maior de opt-outs em relação aos seus textos pode indicar que você precisa mudar o tom da sua mensagem ou reduzir o número de mensagens que você envia.

• Receita por mensagem: Considere criar relatórios personalizados para rastrear a receita que você gera por texto. Assim como a taxa de recuperação de carrinho, essa métrica pode dar algum trabalho para rastrear, mas ela mostra os resultados diretos das suas campanhas.

O Sinch Engage oferece integrações, automações e modelos para ajudar você a iniciar as suas primeiras campanhas automatizadas de carrinho abandonado. Ele se conecta aos apps de e-commerce e automação mais populares para facilitar o processo.

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