Ressourcen
5 HubSpot-SMS-Workflows für Vertriebsteams, die Zeit sparen und mehr Abschlüsse ermöglichen
Das Verfehlen von Umsatzzielen bleibt eine anhaltende Herausforderung für Vertriebsteams, wobei 49 % der Unternehmen ihre Umsatzziele nicht erreichen in der ersten Hälfte des Jahres 2024. Wie stellen sich die Vertriebsleiter und ihre Mitarbeiter auf diese Herausforderung ein? Die Antwort liegt in der Integration der SMS-Automatisierung in den Verkaufsprozess.
61 % der leistungsstarken Vertriebsleiter nutzen ihr CRM, um wichtige Teile ihres Vertriebsprozesses zu automatisieren, und für Vertriebsteams, die bereits HubSpot-Workflows nutzen, ist das Hinzufügen von SMS eine der größten Chancen zur Verbesserung der Vertriebsergebnisse – und die Umsetzung ist einfacher, als Sie denken.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie auch Sie direkt aus HubSpot heraus mit SMS-Workflows Verwaltungszeit sparen und Ihr Lead-Engagement sowie den Umsatz steigern können.
Warum SMS im Verkauf besser funktioniert als E-Mail
Sie fragen sich vielleicht: Funktioniert Verkauf per SMS wirklich? Ich versende bereits E-Mails, würde das Hinzufügen von SMS also wirklich einen Unterschied machen? Ja, und ja. Die Realität ist, dass Textnachrichten deutliche Vorteile gegenüber der traditionellen E-Mail-Kontaktaufnahme bieten:
Öffnungsrate im Vergleich zu einer Öffnungsrate von 20 % bei E-Mails.
der Nachrichten werden innerhalb von 90 Sekunden gelesen, was ein sofortiges Engagement ermöglicht.
bei SMS im Vergleich zu 6 % bei E-Mails, was zu mehr gebuchten Meetings führt.
der Verbraucher ziehen es vor, von unbekannten Unternehmen per SMS anstatt per Telefonanruf kontaktiert zu werden.
Zum Beispiel verzeichnete Vinomofo, ein großer Weinhändler, eine Steigerung der Konversionen um 21 % einfach durch das Hinzufügen von SMS zu bestehenden E-Mail-Workflows in HubSpot, unterstützt durch die SMS-Integration von Sinch Engage.
Insgesamt eignet sich SMS am besten für kurze Mitteilungen wie Verkaufsankündigungen, Terminerinnerungen und schnelle Nachfassaktionen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe dazu zu bewegen, eine wichtige E-Mail zu lesen. Für längere Nachrichten oder komplexe Kommunikation ist die E-Mail nach wie vor das Mittel der Wahl und kann sogar noch besser funktionieren, wenn sie mit SMS kombiniert wird.
5 HubSpot SMS-Workflows für den Verkaufserfolg
1. Workflows zur Pflege von Interessenten
Anwendungsfall: Halten Sie das Engagement von potenziellen Kunden aufrecht, während sie Ihre Sales-Pipeline durchlaufen.
So funktioniert es: Richten Sie automatisierte SMS-Benachrichtigungen in wichtigen Phasen des Deal-Prozesses ein, um die Dynamik aufrechtzuerhalten und Beziehungen aufzubauen.
Beispielnachrichten:
Nach dem ersten Kontakt:
„Hallo [Name], ich freue mich darauf, Sie bald zu sehen. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie eine E-Mail an name@company.com schicken oder auf diese Nachricht antworten. Von [Vertriebsinhaber]“
Nach der Übermittlung eines Angebots:
„Hallo [Name], danke, dass Sie sich vorhin Zeit genommen haben. Hier ist Ihr Angebot: https://nxt.to/*******. Mit freundlichen Grüßen, [Verkäufer]“
Für das Re-Engagement:
„Hallo [Name], ich habe es in letzter Zeit nicht geschafft, mich zu melden. Sie können jederzeit einen Chat mit mir buchen: https://nxt.to/*******. Mit freundlichen Grüßen, [Verkäufer]“
Profi-Tipp: Informieren Sie die Kunden über ihren Kontostatus, wenn die Deals die verschiedenen Phasen durchlaufen, um die Zufriedenheit zu erhöhen und die Transparenz zu erhalten.
2. Lead-Follow-up-Sequenzen
Anwendungsfall: Erhöhen Sie Ihre Konversionsraten durch Nachfassen bei Leads, die Interesse gezeigt haben.
So funktioniert es: Automatisieren Sie zeitnahe Follow-up-Nachrichten nach wichtigen Aktionen wie dem Herunterladen von Inhalten, der Teilnahme an Webinaren oder der Anmeldung für kostenlose Testversionen.
Beispielnachrichten:
Nach dem Herunterladen des Inhalts:
„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie unser eBook ‚Wie Sie Ihre Kunden begeistern‘ heruntergeladen haben. Wenn Sie mehr über Unternehmen erfahren möchten, mit denen wir zusammenarbeiten, können Sie gerne einen Chat buchen: LINK. Antworten Sie STOP, um sich abzumelden.“
Für inaktive Testnutzer:
„Hey [Name], mir ist aufgefallen, dass Sie Ihr kostenloses Guthaben noch nicht verwendet haben. Brauchen Sie Hilfe für den Einstieg? Sie können jederzeit antworten. Zur Abmeldung: LINK*“
Nachbereitung des Webinars:
„Hallo [Name], vielen Dank für die Teilnahme an unserem letzten Webinar. Ich würde gerne Ihr Feedback erhalten und mit Ihnen besprechen, wie [Markenname] [Unternehmen] helfen kann, bessere Ergebnisse zu erzielen. Haben Sie Zeit für einen Chat? Antworten Sie mit JA oder NEIN. Zur Abmeldung: LINK*“
Profi-Tipp: Schaffen Sie Dringlichkeit mit datumsbasierten Workflows, die Nachrichten in strategischen Abständen auslösen. Ziehen Sie in Erwägung, Follow-up-Sequenzen auf der Grundlage bestimmter Aktionen oder Verhaltensweisen zuzuschneiden.
3. Workflows zur Erinnerung an Verkaufsgespräche
Anwendungsfall: Senkung der Nichterscheinenquoten und Verbesserung der Anwesenheit bei Besprechungen.
So funktioniert es: Senden Sie vor geplanten Besprechungen automatische Bestätigungsanfragen mit einfachen Optionen zur Bestätigung oder Verschiebung des Termins.
Beispiel-Workflow:
Erste Erinnerung:
„Hallo [Name], bitte bestätigen Sie Ihren Termin mit [Name des Vertriebsmitarbeiters] für [Datum des Treffens]. Antworten Sie mit JA oder NEIN. Alternativ können Sie den Termin auch hier verschieben: LINK******“
Wenn JA:
„Vielen Dank für die Bestätigung Ihres Treffens. Falls sich etwas ändert, können Sie den Termin hier ändern: LINK*******“
Wenn NEIN:
„Schade, dass Sie nicht kommen können. Sie können jederzeit ein weiteres Treffen buchen, wenn Sie bereit sind: LINK“
Profi-Tipp: Fügen Sie einen direkten Meeting-Link in Ihre Erinnerungsnachrichten ein, damit Kunden den Termin einfach verschieben können, ohne dass ein langes Hin und Her in der Kommunikation nötig ist.
4. Automatisierung des Onboarding- und Übergabeprozesses
Anwendungsfall: Schaffen Sie nahtlose Übergänge für neue Kunden und Kontoübergaben.
So funktioniert es: Automatisieren Sie Begrüßungsnachrichten, Benachrichtigungen über die Kontoeinrichtung und die Vorstellung von Vertriebsmitarbeitern, um sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Maschen fällt.
Beispielnachrichten:
Willkommensnachricht:
„Hallo [Name], vielen Dank, dass Sie sich bei [Markenname] angemeldet haben. Unser Vertriebsteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Danke, [Markenname]“
Benachrichtigung zur Kontobereitschaft:
„Hallo [Name], Ihr Konto ist einsatzbereit! Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese Nachricht, um mit unserem Support-Team zu sprechen.“
Einführung des Kundenbetreuers:
„Hallo [Name], mein Name ist [Name des Vertriebsmitarbeiters] und ich bin Ihr Kundenbetreuer und Hauptansprechpartner. Bei Fragen können Sie uns gerne antworten. Danke, [Name des Vertriebsmitarbeiters]“
Profi-Tipp: Verwenden Sie SMS als ergänzendes Follow-up zu wichtigen E-Mails. Dies unterstreicht Ihre Hauptnachricht und leitet die Kunden zu detaillierten Informationen weiter, was die allgemeine Engagement-Rate verbessert.
5. Internes Benachrichtigungssystem für den Vertrieb
Anwendungsfall: Halten Sie Ihr Vertriebsteam in Echtzeit informiert und responsiv.
So funktioniert es: Senden Sie automatische Benachrichtigungen an Mitglieder des Vertriebsteams für neue Lead-Zuweisungen, abgeschlossene Käufe oder erforderliche Folgeaktionen.
Beispielnachrichten:
Neue Lead-Zuweisung:
„Hallo [Name des Vertriebsmitarbeiters], Ihnen wurde ein neuer Lead zugewiesen. Details anzeigen: LINK“
Kaufbenachrichtigung:
„Hallo [Name des Vertriebsmitarbeiters], Ihr Konto [Unternehmen] hat kürzlich einen Kauf abgeschlossen. Datensatz anzeigen: LINK“
Follow-up-Erinnerung:
„Hallo [Name des Vertriebsmitarbeiters], es ist an der Zeit, bei [Lead] nachzufassen, um ein paar weitere Details über das Konto zu erfahren. Bitte vereinbaren Sie für nächste Woche einen Gesprächstermin mit ihnen.“
Profi-Tipp: Genau wie Ihre Kunden bevorzugen auch Ihre Teammitglieder unterschiedliche Kommunikationskanäle. Experimentieren Sie mit SMS-Benachrichtigungen, um interne Reaktionszeiten und Folgeprozesse zu verbessern.
Best Practices für HubSpot SMS-Workflows
Halten Sie Ihre Nachricht kurz und bündig
SMS eignen sich besonders gut für kurze, eindringliche Mitteilungen. Verwenden Sie sie für Verkaufsankündigungen, Terminerinnerungen und kurze Nachfragen. Für komplexe Informationen, die mehr Kontext und Details benötigen, sollten Sie bei E-Mails bleiben.
Kontinuierlich testen und optimieren
Analysen sind im Marketing von entscheidender Bedeutung. Testen Sie Ihre SMS-Workflows kontinuierlich, um die Leistung zu optimieren. Nutzen Sie SMS-Analysen und Nachrichtenberichte (eine integrierte Funktion, die Sie in der HubSpot SMS-Integration von Sinch Engage erhalten), um zu bewerten, ob SMS Ergebnisse für Ihr spezifisches Unternehmen und Ihre Zielgruppe liefern.
Bitten Sie um Bewertungen per SMS
Kundenrezensionen haben einen erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen, aber viele Unternehmen tun sich schwer, Erfahrungsberichte zu sammeln. SMS sind sehr effektiv für die Einholung von Feedback und übertreffen die E-Mail sowohl bei den Antwort- als auch bei den Ausfüllraten. Sie können sogar direkte Links zu Bewertungsplattformen einfügen mit kurzen, verfolgbaren URLs.
Diversifizieren Sie Ihre Kommunikationskanäle
Um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, muss die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, vielfältig sein. Jeder Kunde möchte auf unterschiedliche Weise mit Ihrer Marke in Kontakt treten, und die Kombination von SMS mit anderen Kanälen schafft eine bessere Customer Journey.
Hier ist ein Beispiel:
Nehmen wir an, Sie sind ein Wohnungsbauunternehmen und Ihr Team erfasst normalerweise Kundeninformationen über Online- oder persönliche Anmeldeformulare und verwaltet sie dann in HubSpot.
Anstatt Papierbroschüren an Kunden und potenzielle neue Mieter zu versenden, können Sie mit HubSpot SMS mit Links zu digitalen Grundrissen versenden. Damit spart Ihr Unternehmen nicht nur Zeit und Kosten für die Post, sondern erreicht seine Kunden auch über einen Kanal, dem sie tatsächlich Aufmerksamkeit schenken: SMS.
Erste Schritte mit SMS für HubSpot
Die App „SMS für HubSpot“ lässt sich direkt in Ihre bestehenden Workflows integrieren, sodass Sie SMS senden und empfangen können, ohne Ihr HubSpot-Konto zu verlassen. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Hinzufügen von SMS-Triggern oder -Aktionen zu Kontaktautomatisierungen
- SMS-Aktionen in Deal-Workflows integrieren
- Senden und Empfangen von Nachrichten direkt im Kontaktdatensatz
- Automatisches Aktivitäts-Tracking im Kontaktverlauf
- Mehrstufiger Workflow-Builder für komplexe Automatisierungsabläufe
Erfahren Sie mehr über das Auslösen von SMS in unserer HubSpot SMS-Automatisierungsleitfaden.
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebsprozess zu verändern?
SMS ist einer der effektivsten Kanäle, um Ihre Zielgruppe direkt zu erreichen und potenzielle Kunden im richtigen Moment anzusprechen. Mit der HubSpot-Automatisierung und den hohen Öffnungsraten von SMS sowie der sofortigen Zustellung kann Ihr Vertriebsteam intelligenter und nicht härter arbeiten.
Sind Sie bereit, diese Ideen für Vertriebs-SMS mit HubSpots führendem SMS-Anbieter zu verwirklichen? Demo buchen oder testen Sie Sinch Engage kostenlos.
Autor/in: