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5 fluxos de SMS do HubSpot para equipes de vendas que economizam tempo e fecham mais negócios
Não atingir as metas de receita continua sendo um desafio persistente para as equipes de vendas, com 49% das empresas não conseguindo alcançar suas metas de receita no primeiro semestre de 2024. Como os líderes de vendas e seus representantes estão se adaptando para resolver esse desafio? A resposta é incorporar a automação de SMS à jornada de vendas.
61% dos líderes de vendas de alto desempenho usam seu CRM para automatizar partes críticas do seu processo de vendas, e para as equipes de vendas que já usam os fluxos de trabalho do HubSpot, a adição de SMS é uma das maiores oportunidades para melhorar os resultados de vendas – e são mais fáceis de implementar do que você imagina.
Continue lendo para saber como você também pode economizar tempo de administração e aumentar o engajamento de leads e as vendas com os fluxos de SMS, diretamente do HubSpot.
Por que o SMS funciona melhor do que o e-mail para vendas
Você deve estar se perguntando: o envio de mensagens de texto para vendas realmente funciona? Eu já envio e-mails, então adicionar SMS realmente faria alguma diferença? Sim e sim. A realidade é que o envio de mensagens de texto oferece vantagens distintas sobre o alcance tradicional por e-mail:
taxa de abertura em comparação com a taxa de abertura de 20% do e-mail.
das mensagens lidas em 90 segundos para um engajamento imediato.
para SMS em comparação a 6% para e-mail, o que resulta em mais reuniões agendadas.
dos consumidores preferem ser contatados por texto em vez de chamadas telefônicas de empresas desconhecidas.
Por exemplo, a Vinomofo, uma grande varejista de vinhos, alcançou um aumento de 21% nas conversões simplesmente adicionando o SMS aos fluxos de trabalho de e-mail existentes no HubSpot, por meio da Integração de SMS do Sinch Engage.
No geral, o SMS funciona melhor para comunicações curtas, como anúncios de vendas, lembretes de consultas e acompanhamentos rápidos. Também é uma ótima maneira de incentivar seu público a ler um e-mail importante. Para mensagens mais longas ou comunicações complexas, o e-mail continua sendo a melhor opção e pode funcionar ainda melhor quando associado ao SMS..
5 fluxos de SMS do HubSpot para o sucesso nas vendas
1. Fluxos de trabalho de nutrição de prospects
Caso de uso: Manter os prospects engajados enquanto eles avançam no seu funil de vendas.
Como funciona: Configure notificações de SMS automatizadas nas principais etapas do processo do negócio para manter o ímpeto e construir relacionamentos.
Exemplos de mensagens:
Após o contato inicial:
“Olá, [Name]. Estou ansioso para falar com você em breve. Enquanto isso, se tiver alguma dúvida, você pode enviar um e-mail para name@company.com ou responder a esta mensagem. De [Sales Owner]”
Após o envio de uma cotação:
“Olá, [Name]. Agradeço pelo seu tempo mais cedo. Aqui está sua cotação: https://nxt.to/*******. Atenciosamente, [Sales Owner]”
Para reengajamento:
“Olá, [Name]. Não consegui entrar em contato com você recentemente. Você pode agendar um chat comigo a qualquer momento: https://nxt.to/*******. Atenciosamente, [Sales Owner]”
Dica profissional: Conforme os negócios avançam pelas etapas, notifique os clientes sobre o status de suas contas para melhorar a satisfação e manter a transparência.
2. Sequências de acompanhamento de leads
Caso de uso: Aumentar as taxas de conversão acompanhando leads que demonstraram interesse.
Como funciona: Automatize mensagens de acompanhamento oportunas após ações importantes, como baixar conteúdos, participar de webinars ou inscrever-se em avaliações gratuitas.
Exemplos de mensagens:
Após baixar um conteúdo:
“Olá, [Name]. Agradecemos por baixar nosso e-book ‘Como encantar seus clientes’. Para saber mais sobre as empresas com as quais estamos trabalhando, fique à vontade para agendar um chat: LINK. Responda STOP para cancelar a inscrição.”
Para usuários de avaliação inativos:
“Olá, [Name], notei que você ainda não usou nenhum de seus créditos gratuitos. Gostaria de alguma ajuda para começar? Responda a qualquer momento. Para cancelar a inscrição: LINK*”
Acompanhamento pós-webinar:
“Olá, [Name], obrigado por participar de nosso último webinar. Gostaria muito de receber seu feedback e discutir como a [Brand Name] pode ajudar a [Company] a obter resultados melhores. Você tem tempo para um chat? Responda SIM ou NÃO. Para cancelar a inscrição: LINK*”
Dica profissional: crie urgência com fluxos de trabalho baseados em datas que acionam mensagens em intervalos estratégicos. Considere adaptar as sequências de acompanhamento com base em ações ou comportamentos específicos.
3. Fluxos de trabalho de lembrete de reunião de vendas
Caso de uso: reduzir as taxas de não comparecimento e melhorar a participação nas reuniões.
Como funciona: envie solicitações de confirmação automatizadas antes de reuniões agendadas com opções fáceis para confirmar ou reagendar.
Exemplo de fluxo de trabalho:
Lembrete inicial:
“Olá, [Name], por favor, confirme seu compromisso com [Sales rep name] para o dia [Meeting Date]. Responda SIM ou NÃO. Como alternativa, você pode reagendar aqui: LINK******”
Se SIM:
“Obrigado por confirmar sua reunião. Se algo mudar, você pode reagendar aqui: LINK*******”
Se NÃO:
“Lamentamos que você não possa comparecer. Você sempre pode agendar outra reunião quando estiver pronto: LINK”
Dica profissional: inclua um link direto para a reunião em suas mensagens de lembrete para que os clientes possam reagendar facilmente sem uma comunicação de idas e vindas.
4. Automação de processos de integração e transferência
Caso de uso: criar transições perfeitas para novos clientes e transferências de contas.
Como funciona: automatize as mensagens de boas-vindas, as notificações de configuração de conta e as apresentações do representante de vendas para garantir que nenhum cliente seja esquecido.
Exemplos de mensagens:
Mensagem de boas-vindas:
“Olá, [Name], obrigado por se inscrever na [Brand Name]. Nossa equipe de vendas entrará em contato em breve para ajudar você a começar. Obrigado, [Brand Name]”
Notificação de conta pronta:
“Olá, [Name], sua conta está pronta para uso! Se precisar de mais ajuda, basta responder a esta mensagem para falar com nossa equipe de suporte.”
Apresentação do gerente de conta:
“Olá, [Name], meu nome é [Sales rep name] e sou seu gerente de conta e principal ponto de contato. Fique à vontade para responder com qualquer dúvida. Obrigado, [Sales rep name]”
Dica profissional: use o SMS como um acompanhamento suplementar de e-mails importantes. Isso reforça sua mensagem principal e direciona os clientes de volta a informações detalhadas, melhorando as taxas de engajamento gerais.
5. Sistema interno de notificação de vendas
Caso de uso: mantenha sua equipe de vendas informada e responsiva em tempo real.
Como funciona: envie notificações automatizadas aos membros da equipe de vendas sobre novas atribuições de leads, compras concluídas ou ações de acompanhamento necessárias.
Exemplos de mensagens:
Nova atribuição de lead:
“Olá, [Sales rep name], você tem um novo lead atribuído. Ver detalhes: LINK”
Notificação de compra:
“Olá, [Sales rep name], sua conta [Company] concluiu recentemente uma compra. Ver registro: LINK”
Lembrete de acompanhamento:
“Olá, [Sales rep name], é hora de fazer o acompanhamento com [Lead] para obter mais alguns detalhes sobre a conta deles. Agende uma chamada com eles na próxima semana.”
Dica profissional: assim como seus clientes, os membros de sua equipe preferem canais de comunicação diferentes. Experimente as notificações por SMS para melhorar os tempos de resposta internos e os processos de acompanhamento.
Práticas recomendadas para fluxos de SMS do HubSpot
Mantenha sua mensagem concisa
O SMS funciona muito bem para comunicações curtas e de alto impacto. Use-o para anúncios de vendas, lembretes de consulta e check-ins rápidos. Para informações complexas que exigem mais contexto e detalhes, fique com o e-mail.
Teste e otimize continuamente
As análises são cruciais no marketing. Teste continuamente seus fluxos de SMS para otimizar o desempenho. Use análises de SMS e relatórios de mensagens (um recurso integrado que você obtém no integração do HubSpot SMS da Sinch Engage) para avaliar se o envio de mensagens de texto oferece resultados para o seu negócio e público específicos.
Peça avaliações via SMS
As avaliações de clientes influenciam significativamente as decisões de compra, mas muitas empresas têm dificuldade para coletar depoimentos. O SMS é altamente eficaz para solicitar feedback, superando o e-mail nas taxas de resposta e de conclusão. Você pode até incluir links diretos para plataformas de avaliação usando URLs curtos e rastreáveis.
Diversifique seus canais de comunicação
Atender às necessidades do cliente requer diversidade na forma como você se comunica. Cada cliente quer se engajar de forma diferente com sua marca, e combinar o SMS com outros canais cria uma jornada do cliente melhor.
Aqui está um exemplo:
Digamos que você seja uma construtora residencial e sua equipe normalmente captura informações de clientes por meio de formulários de inscrição on-line ou presenciais e, em seguida, as gerencia no HubSpot.
Em vez de enviar brochuras de papel para clientes e potenciais novos inquilinos, você pode usar o HubSpot para enviar mensagens de texto com links para plantas baixas digitais. Isso não só economiza o tempo operacional e as despesas de correio tradicional da sua empresa, mas também engaja os clientes em um canal ao qual eles realmente prestam atenção: o envio de mensagens de texto.
Primeiros passos com o SMS para HubSpot
O aplicativo SMS for HubSpot se integra diretamente aos seus fluxos de trabalho existentes, permitindo que você envie e receba mensagens de texto sem sair da sua conta do HubSpot. Os principais recursos incluem:
- Adicione gatilhos ou ações de SMS a automações de contatos
- Crie ações de SMS em fluxos de trabalho de negócios
- Envie e receba mensagens diretamente nos registros de contato
- Rastreamento automático de atividades no histórico do contato
- Construtor de fluxos de trabalho de várias etapas para sequências de automação complexas
Saiba mais sobre como disparar mensagens de texto em nossa Guia de automação de SMS da HubSpot.
Pronto para transformar seu processo de vendas?
O SMS representa um dos canais mais eficazes para ir direto ao seu público e engajar clientes em potencial no momento certo. Com a automação do HubSpot, as altas taxas de abertura e a entrega imediata do envio de mensagens de texto, sua equipe de vendas pode trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.
Pronto para começar a usar essas ideias de SMS de vendas com o provedor de SMS líder do HubSpot? Agende uma demo ou experimente a Sinch Engage gratuitamente.
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