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5 scénarios SMS HubSpot pour les équipes commerciales qui permettent de gagner du temps et de conclure davantage de contrats
Le non-respect des objectifs de chiffre d’affaires reste un défi persistant pour les équipes commerciales, avec 49 % des entreprises qui n’atteignent pas leurs objectifs de chiffre d’affaires au premier semestre 2024. Comment les responsables des opérations commerciales et leurs représentants s’adaptent-ils pour relever ce défi ? La réponse est l’intégration de l’automatisation des SMS dans le parcours de vente.
61 % des responsables commerciaux performants utilisent leur CRM pour automatiser des parties critiques de leur processus de vente, et pour les équipes commerciales qui utilisent déjà les flux de travail HubSpot, l’ajout de SMS est l’une des plus grandes opportunités d’améliorer les résultats des ventes, et ils sont plus faciles à mettre en œuvre que vous ne le pensez.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez également économiser du temps d’administration et stimuler l’engagement des prospects et les ventes avec des scénarios SMS, directement depuis HubSpot.
Pourquoi les SMS sont-ils plus efficaces que les emails pour les ventes ?
Vous vous demandez peut-être si l’envoi de SMS de vente est réellement efficace. J’envoie déjà des emails, l’ajout d’un SMS ferait-il vraiment une différence ? Oui, et oui. En réalité, la messagerie SMS offre des avantages indéniables par rapport à l’email traditionnel :
taux d’ouverture par rapport au taux d’ouverture de 20 % de l’email.
de messages lus dans les 90 secondes pour un engagement immédiat.
pour les SMS contre 6 % pour l’email, ce qui permet d’obtenir davantage de rendez-vous.
des consommateurs préfèrent être contactés par SMS plutôt que par téléphone par des entreprises inconnues.
Par exemple, Vinomofo, un grand détaillant de vin, a obtenu une augmentation de 21 % des conversions simplement en ajoutant des SMS aux flux de travail d’email existants dans HubSpot, grâce à l’intégration SMS de Sinch Engage.
Dans l’ensemble, les SMS sont plus efficaces pour les communications de courte durée, comme les annonces de vente, les rappels de rendez-vous et les suivis rapides. C’est également un excellent moyen d’inciter votre public à lire un email important. Pour les messages plus longs ou les communications complexes, l’email reste la voie à suivre et peut être encore plus efficace lorsqu’il est associé à un SMS..
5 scénarios SMS HubSpot pour la réussite des ventes
1. Flux de travail pour guider les prospects
Cas d’utilisation : Maintenir l’intérêt des prospects au fur et à mesure qu’ils progressent dans votre pipeline de vente.
Fonctionnement : Mettez en place des notifications SMS automatisées à des étapes clés du processus de négociation afin de maintenir la dynamique et d’établir des relations.
Exemples de messages :
Après le premier contact :
« Bonjour [Nom], je me réjouis de vous rencontrer bientôt. En attendant, si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un email à name@company.com ou répondre à ce message. De la part de [responsable des ventes] »
Après avoir envoyé un devis :
« Bonjour [Nom], merci de m’avoir accordé un peu de votre temps. Voici votre devis : https://nxt.to/*******. Cordialement, [responsable des ventes] »
Pour le ré-engagement :
« Bonjour [Nom], cela fait longtemps que nous n’avons pas échangé. Vous pouvez programmer un chat avec moi à tout moment : https://nxt.to/*******. Cordialement, [responsable des ventes] »
Conseil de pro : au fur et à mesure que les ventes progressent, informez les clients de l’état de leur compte afin d’améliorer leur satisfaction et de maintenir la transparence.
2. Séquences de suivi des prospects
Cas d’utilisation : Augmenter les taux de conversion en assurant le suivi des prospects qui ont manifesté de l’intérêt.
Fonctionnement : Automatisez l’envoi de messages de suivi après des actions clés telles que le téléchargement de contenu, la participation à un webinaire ou l’inscription à un essai gratuit.
Exemples de messages :
Après le téléchargement du contenu :
« Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre eBook « Comment ravir vos clients ». Pour en savoir plus sur les entreprises avec lesquelles nous travaillons, n’hésitez pas à programmer un chat : LIEN. Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Pour les utilisateurs inactifs de la version d’essai :
« Bonjour [Nom], j’ai remarqué que vous n’avez pas encore utilisé vos crédits gratuits. Vous souhaitez obtenir de l’aide pour vous lancer ? Répondez à tout moment. Pour vous désinscrire : LIEN* »
Suivi post-webinaire :
« Bonjour [Nom], merci d’avoir participé à notre dernier webinaire. J’aimerais avoir votre avis et discuter de la manière dont [Nom de la marque] peut aider [Entreprise] à obtenir de meilleurs résultats. Avez-vous le temps pour un chat ? Répondez par OUI ou NON. Pour vous désinscrire : LIEN* »
Conseil de pro : Créez l’urgence avec des flux de travail basés sur la date qui déclenchent des messages à des intervalles stratégiques. Envisagez d’adapter les séquences de suivi en fonction d’actions ou de comportements spécifiques.
3. Flux de travail pour le rappel des réunions de vente
Cas d’utilisation : Réduire les taux d’absence et améliorer la participation aux réunions.
Fonctionnement : Envoyez des demandes de confirmation automatisées avant les réunions prévues, avec des options faciles pour confirmer ou reporter.
Exemple de flux de travail :
Rappel initial :
« Bonjour [Nom], veuillez confirmer votre rendez-vous avec [Nom du représentant commercial] le [Date de la réunion]. Répondez par OUI ou NON. Vous pouvez également reporter votre rendez-vous en cliquant ici : LIEN****** »
Si OUI :
« Merci d’avoir confirmé la réunion. En cas de changement, vous pouvez reporter ici : LIEN******* »
Si NON :
« Désolé que vous ne puissiez pas venir. Vous pouvez toujours programmer une autre réunion à une date qui vous conviendra : LIEN »
Conseil de pro : Incluez un lien direct vers la réunion dans vos messages de rappel afin que les clients puissent facilement reprogrammer leur rendez-vous sans avoir à communiquer à nouveau.
4. Automatisation des processus d’accueil et de transfert
Cas d’utilisation : Créer des transitions transparentes pour les nouveaux clients et les transferts de compte.
Fonctionnement : Automatisez les messages de bienvenue, les notifications de configuration de compte et les présentations de représentants commerciaux pour vous assurer qu’aucun client ne passe entre les mailles du filet.
Exemples de messages :
Message de bienvenue :
« Bonjour [Nom], merci de vous être inscrit à [Nom de la marque]. Notre équipe de vente vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider à vous lancer. Merci, [Nom de la marque] »
Notification de compte prêt :
« Bonjour [Nom], votre compte est prêt ! Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, répondez simplement à ce message pour parler à notre équipe de support. »
Présentation du gestionnaire de compte :
« Bonjour [Nom], je m’appelle [Nom du représentant commercial] et je suis votre gestionnaire de compte et votre principal point de contact. N’hésitez pas à nous répondre si vous avez des questions. Merci, [Nom du représentant] »
Conseil de pro : Utilisez les SMS comme suivi supplémentaire des emails importants. Cela renforce votre message clé et renvoie les clients vers des informations détaillées, améliorant ainsi les taux d’engagement globaux.
5. Système de notification interne des ventes
Cas d’utilisation : Gardez votre équipe de vente informée et responsive en temps réel.
Fonctionnement : Envoyez des notifications automatisées aux membres de l’équipe de vente en cas d’attribution de nouveaux prospects, d’achats effectués ou d’actions de suivi requises.
Exemples de messages :
Nouvelle attribution de prospect :
« Bonjour [Nom du représentant], un nouveau prospect vous a été attribué. Voir les détails : LIEN »
Notification d’achat :
« Bonjour [Nom du représentant], votre compte [Entreprise] a récemment effectué un achat. Voir l’enregistrement : LIEN »
Rappel de suivi :
« Bonjour [Nom du commercial], il est temps de relancer [prospect] pour obtenir quelques détails supplémentaires sur son compte. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec lui la semaine prochaine. »
Conseil de pro : Tout comme vos clients, les membres de votre équipe préfèrent différents canaux de communication. Expérimentez les notifications par SMS pour améliorer les temps de réponse internes et les processus de suivi.
Bonnes pratiques pour les scénarios SMS HubSpot
Veillez à la concision de votre message
Le SMS est particulièrement efficace pour les communications courtes et à fort impact. Utilisez-le pour les annonces de vente, les rappels de rendez-vous et les vérifications rapides. Pour les informations complexes qui nécessitent plus de contexte et de détails, préférez l’email.
Testez et optimisez en permanence
Les statistiques sont essentielles dans le domaine du marketing. Testez en permanence vos scénarios SMS pour optimiser les performances. Utilisez les statistiques SMS et les rapports de messages (une fonctionnalité intégrée que vous obtenez dans l’intégration SMS HubSpot de Sinch Engage) pour évaluer si la messagerie textuelle donne des résultats pour votre entreprise et votre public spécifiques.
Demander des avis par SMS
Les avis des clients influencent considérablement les décisions d’achat, mais de nombreuses entreprises ont du mal à recueillir des témoignages. Les SMS sont très efficaces pour demander un retour d’information, ils sont plus performants que l’email en termes de taux de réponse et de taux d’achèvement. Vous pouvez même inclure des liens directs vers les plateformes d’évaluation à l’aide de courtes URL traçables.
Diversifiez vos canaux de communication
Pour répondre aux besoins des clients, il faut diversifier les modes de communication. Chaque client souhaite s’engager différemment avec votre marque, et la combinaison du SMS avec d’autres canaux permet d’améliorer le parcours client.
Voici un exemple :
Supposons que vous soyez une entreprise de construction résidentielle et que votre équipe recueille généralement des informations sur les clients par le biais de formulaires d’inscription en ligne ou en personne, puis les gère dans HubSpot.
Plutôt que d’envoyer des brochures papier aux clients et aux nouveaux locataires potentiels, vous pouvez utiliser HubSpot pour envoyer des SMS contenant des liens vers des plans d’étage numériques. Non seulement cela permet à votre entreprise d’économiser le temps de fonctionnement et les frais liés au courrier postal, mais cela permet également d’impliquer les clients sur un canal auquel ils prêtent réellement attention : la messagerie SMS.
Se lancer avec les SMS pour HubSpot
L’application SMS pour HubSpot s’intègre directement dans vos flux de travail existants, vous permettant d’envoyer et de recevoir des SMS sans quitter votre compte HubSpot. Principales fonctionnalités :
- Ajouter des déclencheurs ou des actions SMS aux automatisations de contact
- Intégrer des actions SMS dans les flux de travail des transactions
- Envoyer et recevoir des messages directement dans les dossiers des contacts
- Suivi automatique des activités dans l’historique des contacts
- Édition de flux de travail en plusieurs étapes pour des séquences d’automatisation complexes
Pour en savoir plus sur le déclenchement de SMS dans notre Guide d’automatisation des SMS HubSpot.
Prêt à transformer votre processus de vente ?
Les SMS représentent l’un des canaux les plus efficaces pour toucher directement votre public et engager les prospects au bon moment. Grâce à l’automatisation de HubSpot et aux taux d’ouverture élevés et à la livraison immédiate des SMS, votre équipe de vente peut travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.
Prêt à mettre en œuvre ces idées de SMS de vente avec le premier fournisseur de SMS de HubSpot ? Réserver une démonstration ou essayez Sinch Engage gratuitement.
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