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HubSpot Conversational UI-Ansicht: Senden Sie Nachrichten an Kontakte direkt aus dem Kontaktdatensatz mit Sinch Engage

Mitarbeiter im Vertrieb und Support verlieren jedes Mal an Schwung, wenn sie zwischen ihrem CRM und ihrer Messaging-Plattform wechseln müssen. Jeder neue Tab ist eine Ablenkung, die Antwortzeiten verzögern und ihren Workflow unterbrechen kann. Um diese Herausforderung zu lösen, führen wir eine neue dialogorientierte Benutzeroberfläche ein, die sich direkt in Ihren HubSpot-Kontaktdatensätzen befindet: die HubSpot […]

Mitarbeiter im Vertrieb und Support verlieren jedes Mal an Schwung, wenn sie zwischen ihrem CRM und ihrer Messaging-Plattform wechseln müssen. Jeder neue Tab ist eine Ablenkung, die Antwortzeiten verzögern und ihren Workflow unterbrechen kann.

Um diese Herausforderung zu lösen, führen wir eine neue dialogorientierte Benutzeroberfläche ein, die sich direkt in Ihren HubSpot-Kontaktdatensätzen befindet: die HubSpot Conversational UI-Ansicht.

Das bedeutet, dass das Messaging-Erlebnis (über SMS, MMS und RCS) nun genau dort stattfindet, wo sich Ihre Kundendaten befinden, was Ihr Team bei Folgendem unterstützt:

  • Reibungsverluste reduzieren: Vermeiden Sie es, für jede Textnachricht zwischen Ihrem CRM und der Messaging-App wechseln zu müssen.
  • Kontext vereinheitlichen: Behalten Sie Kontaktdaten und Notizen im Blick, während Sie sich aktiv in einer Konversation befinden.
  • Antwortzeiten verbessern: Antworten Sie sofort auf eingehende Anfragen, wenn das Tool bereits in Ihrem primären Arbeitsbereich geöffnet ist.

Dieses aufregende Update ist eine weitere Möglichkeit, wie wir unsere bestehende Partnerschaft mit HubSpot vertiefen und unsere  leistungsstarke HubSpot-Text-Integration erweitern, was Ihnen eine schnellere und nahtlosere Möglichkeit bietet, mit Ihren Kunden auf ihren Telefonen zu interagieren.  

Was ist neu an der neuen HubSpot Conversations-UI von Sinch Engage

Sehen wir uns die Funktionen dieser effizienteren Möglichkeit an, direkt in HubSpot mit Kunden zu interagieren.

1. Eingebettete Konversationsansicht

Das Herzstück dieses Updates ist die dedizierte Messaging-Schnittstelle, die jetzt im HubSpot-Kontaktdatensatz angezeigt wird. Sie können den gesamten Verlauf der Unterhaltung einsehen und neue Nachrichten senden, genau wie in der Sinch Engage-App, ohne HubSpot jedoch jemals verlassen zu müssen.

Nachrichten-Feed-Oberfläche, die einen Chat-Verlauf über die HubSpot-Integration und einen Bereich zum Verfassen von Nachrichten zeigt

Sobald ein Kontakt antwortet, wird die Nachricht sofort angezeigt, sodass jeder, der den Kontaktdatensatz anzeigt, über den aktuellsten Kontext verfügt.

2. Arbeiten Sie schneller mit Vorlagen und Personalisierung

Greifen Sie auf Ihre bestehenden Sinch Engage-Vorlagen zu, um mit einem einzigen Klick konsistente, markengerechte Nachrichten zu senden. Das Tool füllt Personalisierungsfelder wie #firstname# automatisch mit den Daten aus dem Kontaktdatensatz aus, sodass Sie personalisierte Kontaktaufnahmen in großem Maßstab senden können.

3. Planen Sie Nachrichten für den richtigen Moment

Planen Sie Ihre Nachrichten im Voraus, um Kunden und Interessenten genau im richtigen Moment zu erreichen. Sie können Follow-ups, Erinnerungen und Check-ins so planen, dass sie an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit gesendet werden, ohne dies manuell tun zu müssen.

SMS-Verfassungs-Oberfläche mit einer Maus, die über dem Uhrensymbol schwebt und einen Tooltip „Planen“ anzeigt
Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter kann einen HubSpot-Kontaktdatensatz öffnen, um Notizen aus einer Demo zu überprüfen. Während er sich diese Notizen noch ansieht, kann er eine Vorlage verwenden, um ein SMS-Follow-up für den nächsten Tag zu planen – und das alles in weniger als 30 Sekunden.

4. Umfangreichere Konversationen mit MMS und RCS

Gehen Sie über einfache SMS hinaus, indem Sie Mediendateien per MMS senden oder Rich-Content-Vorlagen für RCS verwenden – alles direkt in HubSpot. Für zusätzliche Zuverlässigkeit beinhaltet die Integration ein SMS-Fallback, das sicherstellt, dass Ihre Nachricht zugestellt wird, selbst wenn der Kontakt RCS nicht aktiviert hat.

Messaging-Oberfläche, die einen Konversations-Verlauf mit Text- und Bild-Nachrichten sowie ein Menü zur Vorlagenauswahl zeigt

So nutzen Sie die neue HubSpot Conversational UI

Wenn Sie die Sinch Engage-Integration für HubSpot bereits installiert haben, ist die neue UI automatisch verfügbar. Navigieren Sie in HubSpot einfach zu einem Kontaktdatensatz und suchen Sie nach dem Sinch Engage-Messaging-Block in der Seitenleiste oder in einem benutzerdefinierten Tab. Die Integration merkt sich sogar die zuletzt von Ihnen verwendete Absender-ID, was Ihnen bei Ihrer nächsten Nachricht einen Arbeitsschritt erspart.

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