Kundenbericht
Wie Maaco Midwest von täglichen Anrufen dazu überging, Hunderte mit SMS zu erreichen
Überblick
Herausforderung: Manuelle Telefonanrufe beschränkten die Reichweite auf etwa 100 Personen pro Tag.
Lösung: Maaco Midwest führte Sinch Engage ein, um SMS an Hunderte von Leads auf einmal zu senden.
Ergebnisse: Höhere Antwortquoten, mehr generierte Leads und weniger Zeitaufwand für manuelle Arbeiten.
„SMS ist einfach ein besserer Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Mit SMS und Sinch Engage erhalte ich eine größere Resonanz, weil ich Hunderte von Menschen gleichzeitig erreichen kann.„
Maaco Midwest, ein regionaler Marktführer für Karosserie- und Lackierdienstleistungen, ist auf einen stetigen Strom von Leads angewiesen, um seine Werkstätten auszulasten. Für Business Development Manager Michele Brewer war es jedoch schwieriger, diese Leads zu generieren, als es eigentlich sein müsste.
Vor der Nutzung von SMS verließ sich Michele auf persönliche Telefongespräche, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. An ihren produktivsten Tagen konnte sie etwas mehr als 100 Personen anrufen – aber das war zeitaufwändig, repetitiv und garantierte dennoch keine Antworten. Dem bestehenden Programm fehlten außerdem die Funktionen zur Verwaltung großflächiger Kontaktaufnahmen, sodass es unmöglich war, größere Kundenlisten effizient zu kontaktieren.
„Ich führte einzelne Handyanrufe durch, einen nach dem anderen. Auf diese Weise konnte ich an einem Tag bis zu etwas mehr als 100 Personen erreichen. Allerdings ist das Programm, das uns zur Verfügung steht, … einfach nicht in der Lage, uns dabei zu helfen, eine große Anzahl von Menschen zu erreichen“, erklärte Michele.
Umstellung von Telefonanrufen auf SMS
Maaco Midwest erkannte die Grenzen der manuellen Kontaktaufnahme und entschied sich für Sinch Engage (ehemals MessageMedia), um SMS in seine Kundenkommunikationsstrategie aufzunehmen. Mit SMS konnte Michele Aktualisierungen und Werbeaktionen an Hunderte von Kunden auf einmal senden und so einen Prozess ersetzen, der früher einen ganzen Tag voller Anrufe in Anspruch nahm.
„SMS ist einfach ein besserer Weg, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Mit SMS und Sinch MessageMedia erhalte ich eine größere Resonanz, weil ich Hunderte von Menschen auf einmal erreichen kann“, sagte sie.
Statt stundenlang Telefonanrufen hinterherzujagen, konnte Michele nun innerhalb von Minuten mit einer größeren Zielgruppe kommunizieren und so Zeit für andere geschäftliche Prioritäten gewinnen, während sie gleichzeitig sicherstellte, dass die Kunden rechtzeitig relevante Nachrichten erhielten.
Schnellere Antworten und mehr qualifizierte Leads
SMS hat nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Ergebnisse verbessert. Die Kunden reagierten schneller auf SMS als auf Telefonanrufe, sodass Michele mehr Konversationen starten und Interesse in qualifizierte Leads umwandeln konnte.
Mit dem in Sinch Engage (ehemals MessageMedia) integrierten Zwei-Wege-Messaging konnten potenzielle Kunden ganz einfach auf SMS antworten, Fragen stellen oder Details bestätigen, wodurch ein schnellerer Weg von der Kontaktaufnahme zum Engagement geschaffen wurde. Das Ergebnis war eine stärkere Pipeline und eine zuverlässigere Möglichkeit, neue Geschäfte zu machen.
Durch die Umstellung auf SMS verwandelte Michele ihre Kontaktaufnahme von einer täglichen Plackerei aus Telefonanrufen in einen skalierbaren, effizienten und effektiveren Prozess – einen Prozess, der das Wachstum von Maaco Midwest weiterhin unterstützt.
