Kundenbericht
IdeaTek nutzt SMS, um Gemeinden in Kansas zu verbinden und den Internetzugang zu erweitern
Überblick
Herausforderung: Sie brauchten einen Weg, um schnell neue Kunden zu erreichen.
Lösung: IdeaTek verwendet Sinch Engage SMS für die Kundenkommunikation
Ergebnisse: 89 Städte in Kansas werden mit Hilfe von SMS bedient.
„Die Umstellung auf Zoho und die Integration mit Sinch Engage haben uns wirklich geholfen, sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, mit diesen Kunden über diese Plattform zu sprechen. Außerdem war das Team sehr, sehr gut darin, uns zu helfen, herauszufinden, was wir brauchen, und alles für uns einzurichten.„
IdeaTek ist ein in Kansas ansässiger Internetdienstanbieter, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, den Breitband-Internetzugang in ländlichen Gebieten des Bundesstaates zu erweitern. Das ist ein lohnenswertes – und großes – Ziel, wenn man bedenkt, dass 1 Million Menschen in Kansas in Regionen ohne zuverlässigen Internetdienst leben.
Neue Kunden erreichen.
Um seine Dienste auf unterversorgte ländliche Gebiete auszudehnen, musste IdeaTek potenzielle Kunden in diesen Gebieten erreichen – bevor es die großen Telekommunikationsunternehmen taten. Außerdem brauchten sie eine Möglichkeit, automatische SMS an bestehende Kunden zu verfolgen und mit den Antworten auf die Nachrichten zu interagieren, um sicherzustellen, dass ihre hart gewonnenen Kunden zufrieden und an Bord blieben.
Einfache, personalisierte Nachrichten.
Für IdeaTek war SMS kein Fremdwort – das Unternehmen hatte schon einmal SMS-Dienste an Unternehmen verkauft und wusste daher, worauf es ankam. SMS von Sinch Engage für Zoho CRM löste IdeaTeks Awareness- und Kommunikationsprobleme und ermöglichte es dem Unternehmen, die Bewohner über verschiedene Touchpoints zu erreichen.
Um die Werbetrommel zu rühren, verschickt IdeaTek personalisierte Nachrichten mit aktuellen Informationen über neue Standorte für verfügbare Dienste und wirbt gleichzeitig für seinen lokalen Kundenservice und das Fehlen von Vertragsbindungen. Für bestehende Kunden verwendet IdeaTek SMS, um an anstehende Serviceeinsätze zu erinnern und Probleme zu beheben. Und dank der Zoho-Integration ist es für das Team ein Leichtes, alles von einem Ort aus zu verfolgen. Durch die Einführung der Zoho-Integration von Sinch Engage konnten 89 Städte mit Hilfe von SMS erreicht werden.
IdeaTek hat sogar SMS in sein Telefonsystem mit IVR (Interactive Voice Response, auch Sprachdialogsystem genannt) integriert, sodass Anrufer per SMS einen Link erhalten, über den sie bestimmte Aktionen durchführen können, z. B. ihre Rechnung bezahlen, anstatt auf ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu warten. Dies ermöglicht einen besseren Überblick über diese SMS und verringert die Anzahl der eingehenden Anrufe beim Kundendienst.
Optimierte Prozesse, zufriedenere Kunden
Nicht zuletzt dank der Partnerschaft mit Sinch Engage macht IdeaTek große Fortschritte auf dem Weg zu seinem ultimativen Ziel: die Freiheit des Internets im ländlichen Kansas zu ermöglichen.
Die SMS-Erinnerungen haben das Customer Engagement verbessert und den Support optimiert, sodass sie bei Kunden und Vertriebsmitarbeitern Anklang finden. IdeaTek war sogar so zufrieden mit Sinch Engage, dass sie alle bisherigen SMS-Kunden des Unternehmens auf Sinch Engage umgestellt haben.
Die nächsten Schritte?
IdeaTek plant, die Arbeit mit Sinch Engage SMS für Zoho CRM fortzusetzen und plant, es zu nutzen, um Follow-up-Nachrichten an E-Mail-Empfänger zu senden, um die Kundenpflege und das Engagement noch weiter zu verbessern. Bislang hat IdeaTek 5 Anwendungsfälle für Sinch Engage, weitere sind geplant, um den Ausbau des Internetzugangs im Bundesstaat zu unterstützen.
