Kundenbericht
Everthought steigert das Kampagnen-Engagement durch SMS und mobile Landingpages
Überblick
Herausforderung: Verbesserung von Engagement und Konversion für eine „Refer-a-mate“-Kampagne zur Lead-Generierung, nachdem man sich zuvor hauptsächlich auf organisches Social Media, Empfehlungen und Standard-Messaging-Ansätze verlassen hatte.
Lösung: Nutzung von SMS mit mobilen Landingpages, nachverfolgbaren Links und dialogorientierter Kommunikation, um eine ansprechendere Empfehlungsreise zu schaffen und Kundendetails effizienter zu erfassen.
Ergebnisse: Stärkeres Engagement und höhere Konversion, einschließlich einer CTR von 12 % und verbesserter interner Effizienz durch CRM-Integration.
„Wir verzeichnen seitdem höhere Kontakt- und Antwortraten sowie qualitativ bessere Engagements, und wir glauben, dass dies auf das verbesserte Nutzererlebnis und die visuelle Wirkung von mobilen Landingpages zurückzuführen ist.„
Die Everthought Education Group ist ein registrierter Bildungsanbieter mit Schwerpunkt auf Handwerks-, Bau- und Konstruktionsqualifikationen sowie Qualifizierungs- und Anerkennungsdiensten am Arbeitsplatz in ganz Australien. Das Unternehmen nutzte SMS bereits erfolgreich, um seine Zielgruppe zu erreichen, wollte aber bei der Einführung einer „Refer-a-mate“-Kampagne das Standard-Messaging verbessern und eine ansprechendere Customer Journey schaffen. Das Ziel war nicht nur, dass Nachrichten geöffnet werden, sondern eine stärkere Resonanz und Konversion zu erzielen, als dies durch andere Kanäle wie E-Mail, Social Media und Empfehlungen allein der Fall war.
Schaffung eines ansprechenderen Empfehlungserlebnisses auf mobilen Endgeräten
Um die Kampagne weiter voranzutreiben, nutzte Everthought mobile Landingpages von Sinch Engage (ehemals MessageMedia). Die SMS-Nachricht enthielt einen kurzen, nachverfolgbaren Link, der sich auf unterstützten Telefonen zu einer Link-Vorschau entfaltete, die ein Bild und einen klaren Call-to-Action enthielt: „Empfehlen Sie einen Freund für 100 $ in bar.“ Das verlieh der Nachricht mehr visuelle Wirkung, ohne dass das Team den Website-Inhalt nur für die Kampagne ändern musste. Wenn sich Empfänger durchklickten, landeten sie auf einer mobilen Seite, die denselben Look and Feel fortsetzte und ihnen zwei einfache nächste Schritte bot: einen Freund empfehlen oder mehr erfahren.
Dieses ansprechendere Erlebnis war wichtig, da die Zielgruppe von Everthought bereits sehr vertraut mit Messaging und mobilem Verhalten war. Lucas West beschrieb die dialogorientierte Kommunikation als strategisch passend für die Zielgruppe der Marke, da sie es der Organisation ermöglichte, Menschen auf einem Kanal anzusprechen, den sie bereits auf natürliche Weise nutzten. Anstatt sich allein auf eine statische Nachricht zu verlassen, schuf die Kampagne einen interaktiveren Weg von der Nachricht zur Aktion.
Verbesserung von Engagement und Effizienz bei der Lead-Erfassung
Die Kampagne lieferte ein stärkeres Engagement und eine höhere Konversion, als Everthought in früheren Kampagnen über andere Kanäle verzeichnet hatte, einschließlich einer Klickrate von 12 %. West sagte auch, dass das Unternehmen höhere Kontakt- und Antwortraten sowie qualitativ bessere Engagements verzeichnete, was es auf das stärkere Nutzererlebnis und die visuelle Wirkung von mobilen Landingpages zurückführte.
Die Kampagne verbesserte auch, wie Everthought intern mit den Details eingehender Leads umging. Zuvor wurden Kundeninformationen telefonisch entgegengenommen und manuell in das CRM eingegeben, was zusätzliche Zeit kostete und das Risiko menschlicher Fehler barg. Nach der Integration des CRM mit SMS und mobilen Landingpages konnten diese Details stattdessen direkt in das System eingespeist werden. Dies ermöglichte dem Team einen effizienteren Prozess zur Lead-Erfassung und eine sauberere Übergabe von der Kampagnenresonanz zur internen Weiterverfolgung. Für Everthought bestand der wahre Wert nicht nur in einem stärkeren Kampagnenergebnis, sondern in einem effektiveren mobilen Erlebnis, gepaart mit einem effizienteren Backend-Prozess.
