TEXT-MESSAGING FÜR AUTOMOBILUNTERNEHMEN

Text-Messaging für Automobilunternehmen

Texting für Automobilunternehmen nutzt SMS, MMS und RCS, um Automobilunternehmen – wie Autohäusern, Servicezentren und Herstellern – dabei zu helfen, schnell und bequem mit Kunden in Kontakt zu treten. Es unterstützt alltägliche Interaktionen wie die Terminplanung, Service-Benachrichtigungen und Verkaufsanfragen, wodurch es einfacher wird, Fahrer auf dem Laufenden zu halten und einzubinden.

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Top-Unternehmen vertrauen auf Sinch, um ihre Kunden zu erreichen

SMS-MARKETING

Bleiben Sie zwischen den Besuchen in Erinnerung

SMS hilft Automobilunternehmen, auch nach dem letzten Termin oder Kauf eines Kunden sichtbar zu bleiben und Gründe für eine Rückkehr zu schaffen. Werkstätten und Autohäuser können zeitnahe Angebote bewerben, wieder Kontakt zu inaktiven Kunden aufnehmen und dafür sorgen, dass ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt.

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Saisonale Serviceangebote

Bewerben Sie zeitnahe Services wie Wintervorbereitung, Klimaanlagenchecks, Batterietests oder Reifen-Sonderangebote genau dann, wenn Kunden diese am ehesten benötigen.

Rabatte und zeitlich begrenzte Werbeaktionen

Senden Sie Service-Sonderangebote, Gutscheine und zeitlich begrenzte Angebote, die ehemalige Kunden dazu ermutigen, erneut zu buchen.

Rückgewinnungskampagnen

Nehmen Sie wieder Kontakt zu Kunden auf, die Sie schon länger nicht mehr besucht haben, und geben Sie ihnen einen Grund, in Ihr Unternehmen zurückzukehren.

SERVICE-FOLLOW-UP

Bringen Sie Fahrer für routinemäßige und empfohlene Kfz-Services zurück

Text-Messaging bietet Automobilunternehmen eine einfache Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, wenn Wartungsarbeiten fällig sind, und Services nachzufassen, die diese verschoben haben. Dies hilft dabei, bekannten Servicebedarf in zukünftige Termine umzuwandeln, während es für Kunden einfacher wird, zur richtigen Zeit wiederzukommen.

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Erinnerungen an routinemäßige Wartungen

Versenden Sie Erinnerungen für Ölwechsel, Reifenwechsel, Inspektionen und andere wiederkehrende Dienste, die Kunden regelmäßig benötigen.

Follow-up für aufgeschobene Dienste

Fassen Sie bei empfohlenen Reparaturen oder Wartungspunkten nach, mit denen ein Kunde noch warten wollte, und erinnern Sie ihn daran, wenn es an der Zeit für eine Terminvereinbarung sein könnte.

Terminerinnerungen

Helfen Sie dabei, Nichterscheinen zu reduzieren und Besuche von Diensten mit rechtzeitigen Erinnerungen vor bevorstehenden Terminen im Zeitplan zu halten.

LOYALITÄT & FÜRSPRACHE

Bauen Sie Loyalität auf und machen Sie zufriedene Kunden zu Fürsprechern

Nach einem Servicebesuch hilft SMS Automobilunternehmen dabei, die Beziehung fortzusetzen und zufriedene Kunden zu ermutigen, den nächsten Schritt zu tun. Es macht es einfach, sich zu melden, nach Feedback zu fragen und mehr Gelegenheiten für Bewertungen und Empfehlungen zu schaffen.

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Check-ins nach dem Service

Fassen Sie nach einem Besuch nach, um sicherzustellen, dass alles gut läuft, und zeigen Sie den Kunden, dass sich Ihr Unternehmen für ihre Erfahrung interessiert.

Bewertungsanfragen

Bitten Sie zufriedene Kunden, nach einem Servicetermin oder Fahrzeugkauf eine Bewertung zu hinterlassen, um Vertrauen bei zukünftigen Kunden aufzubauen.

Empfehlungsprogramme

Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Freunde und Familie mit Nachrichten zu empfehlen, die das Wachstum durch Mundpropaganda unterstützen.

ANWENDUNGSFÄLLE FÜR AUTOMOTIVE TEXTING

Wie Automobilunternehmen Text-Messaging nutzen

Anwendungsfälle für Automotive Text-Messaging sind die gängigen Wege, wie Automobilunternehmen SMS nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Dies kann das Senden von Erinnerungen, das Teilen von Updates oder das Anbieten von Sonderangeboten umfassen. Die Art der Nachricht und die erforderliche Einwilligung können je nach Anwendungsfall variieren.

  • Service-Terminerinnerungen

    Service-Terminerinnerungen fallen typischerweise unter informatives Messaging, bei dem die erste Textnachricht die Anfrage des Verbrauchers erfüllt.

  • Rückruf-Benachrichtigungen

    Rückruf-Benachrichtigungen helfen Ihren Kunden, sich daran zu erinnern, wenn ein Service ansteht. Planen Sie Einwilligung und Inhalt basierend auf Ihrer Kampagnenkategorie.

  • Inzahlungnahme- und Werbeangebote

    Werbeangebote informieren Ihre Kunden über Angebote und Verkäufe. Werbe-Messaging erfordert eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung.

  • Warnungen zur Verfügbarkeit von Teilen und Bestand

    Warnungen zur Verfügbarkeit von Teilen und Bestand sind ein häufiger Anwendungsfall für Automotive Text-Messaging. Behandeln Sie sie je nach Inhalt als informativ oder werblich.

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PLATTFORMKOMPETENZEN

Wie Sinch Engage Automobilunternehmen hilft, ihre Fahrer einzubinden

Sinch Engage bietet Automobilunternehmen die Werkzeuge, um Werbeangebote, Serviceerinnerungen und Kunden-Follow-ups von einer einzigen Messaging-Plattform aus zu versenden. Verbinden Sie Ihr CRM, verwalten Sie two-way conversations und erreichen Sie Kunden über SMS und WhatsApp, während die Kommunikation einfach und organisiert bleibt.

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CRM-Integrationen

Verbinden Sie Sinch Engage mit Ihrem CRM, um Nachrichten basierend auf der Kundenhistorie, Terminen und Follow-up-Bedarf zu senden.

Flexible Messaging-Nummern

Versenden Sie Nachrichten über gebührenfreie Nummern, 10DLC-Nummern, Kurzwahlnummern oder alphanumerische Absender-IDs, abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Standort.

SMS- und WhatsApp-Messaging

Erreichen Sie Kunden auf den Kanälen, die sie am meisten nutzen, indem Sie SMS-, MMS-, RCS- oder WhatsApp-Nachrichten von einer einzigen Plattform aus versenden.

Zwei-Wege-Nachrichten

Lassen Sie Kunden direkt antworten, um Fragen zu stellen, Termine zu bestätigen oder auf Werbeaktionen und Service-Updates zu reagieren.

Automatisierte Antworten

Richten Sie SMS-Autoresponder ein, um sofort auf häufige Fragen zu antworten oder eingehende Anfragen zu bestätigen.

Mobile Messaging-App

Verwalten Sie Kundenkonversationen von überall aus mit der mobilen Sinch Engage-App, damit Ihr Team von unterwegs antworten kann.

Wiederverwendbare Nachrichten-Vorlagen

Erstellen und speichern Sie Vorlagen für Terminerinnerungen, Service-Updates, Werbeaktionen und Follow-up-Nachrichten, um Zeit zu sparen.

Messaging-Workflows

Automatisieren Sie Erinnerungen, Follow-ups und Werbenachrichten, damit die richtige Kommunikation zur richtigen Zeit gesendet wird.
„Sinch Engage hilft uns, die Kundenreichweite über WhatsApp zu verbessern und unsere tägliche Effizienz zu steigern.“
19 %
Rücklaufquote
116 %
Verbesserung der Verkaufsrate
Lisa Balthasar Team Lead, Acquisition Marketing, instamotion
Lesen Sie die Kundengeschichte aus der Automobilbranche

FAQS

Häufige Fragen zu Automotive Text-Messaging

Automotive Text-Messaging ist die Nutzung von SMS und MMS durch Automobilunternehmen wie Autohäuser, Servicezentren und Hersteller. Es wird für die Planung von Terminen, Service-Benachrichtigungen und Verkaufsanfragen verwendet.

Nachrichtentypen werden üblicherweise als dialogorientiert, informativ und werblich gruppiert. Dialogorientierte Kommunikation ist ein Hin- und Her-Austausch, der oft vom Verbraucher initiiert wird. Informatives Messaging erfüllt eine Anfrage des Verbrauchers, und Werbe-Messaging enthält ein Verkaufs- oder Marketingangebot.

Automotive Text-Messaging kann konform sein, wenn Sie die US-Messaging-Regeln für Einwilligung und Inhalt befolgen. Die CTIA verfasst die Richtlinien für US-Messaging. In den USA ist 10DLC das Framework, in dem Marken und Kampagnen registriert werden.

Ja. Autokredite werden als hochriskante Finanzdienstleistungen eingestuft. Alle Kreditkampagnen müssen First-Party-Kampagnen sein.

Mit der Automatisierungsfunktion im Web-Portal ist es möglich, ein vollständig interaktives, dialogorientiertes Erlebnis zu erstellen. Es führt Kunden basierend auf ihren Antworten zu Ergebnissen und Aktionen.

Ja. In bestimmten Phasen eines Ablaufs möchten Sie vielleicht eine Aktion festlegen, um Nachrichten an eine Mobilnummer oder E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Dies wird verwendet, wenn Sie andere Personen benachrichtigen müssen.

10DLC hat eigene Limits, die auf dem Rating basieren, das Sie von der Kampagnen-Registrierung erhalten. Es ist das Framework, in dem Marken und Kampagnen registriert werden. In den USA ist dieses Framework Teil von konformen Automotive Text-Messaging-Programmen.

Ja. Wenn Sie lange URLs senden möchten und sich Sorgen machen, die Zeichenbegrenzung zu überschreiten, können Sie kurze verfolgbare Links (URL-Shortener) verwenden. Dies kann Ihnen auch helfen, die von Ihnen gesendeten Links zu standardisieren.

Terminerinnerungen fallen unter informatives Messaging. Der Verbraucher sollte eine ausdrückliche Einwilligung erteilen, bevor ein Unternehmen ihm eine SMS sendet. Verbraucher können ihre Einwilligung per Textnachricht, auf einem Formular, auf einer Website oder mündlich erteilen.

SHAFT-Inhalte sind verboten: Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak und illegale Substanzen. Kampagnen für Autokredite sind auf First-Party-Kampagnen beschränkt. Ihre Inhalte sollten auch den CTIA-Richtlinien folgen.