ENVIO DE MENSAGENS DE TEXTO NO SETOR AUTOMOTIVO

Envio de mensagens de texto para empresas automotivas

O envio de mensagens de texto para empresas automotivas usa SMS, MMS e RCS para ajudar empresas automotivas — como concessionárias, centros de serviço e fabricantes — a se conectarem com os clientes de forma rápida e conveniente. Ele oferece suporte a interações diárias, como agendamento de consultas, notificações de serviço e consultas de vendas, tornando mais fácil manter os motoristas informados e engajados.

Começar
Image for Envio de mensagens de texto para empresas automotivas
Marcas conhecidas confiam na Sinch Engage para falar com seus clientes

MARKETING POR SMS

Mantenha-se em destaque entre as visitas

O SMS ajuda as empresas automotivas a se manterem visíveis após a última consulta ou compra de um cliente e a criarem motivos para que ele volte. Oficinas e concessionárias podem promover ofertas oportunas, reconectar-se com clientes inativos e manter seus negócios sempre na memória.

Imagem para Mantenha-se em destaque entre as visitas

Ofertas de serviços sazonais

Promova serviços oportunos, como preparação para o inverno, verificações de ar-condicionado, testes de bateria ou promoções de pneus quando os clientes tiverem mais probabilidade de precisar deles.

Descontos e promoções por tempo limitado

Envie promoções de serviços, cupons e ofertas por tempo limitado que incentivem clientes antigos a agendarem novamente.

Campanhas de recuperação

Reconecte-se com clientes que não visitam há algum tempo e dê a eles um motivo para voltarem ao seu negócio.

ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇO

Traga os motoristas de volta para serviços automotivos de rotina e recomendados

O envio de mensagens de texto oferece às empresas automotivas uma maneira simples de lembrar os clientes sobre os prazos de manutenção e acompanhar os serviços que eles decidiram adiar. Isso ajuda a transformar as necessidades de serviço conhecidas em consultas futuras, ao mesmo tempo que torna mais fácil para os clientes retornarem no momento certo.

Imagem para Traga os motoristas de volta para serviços automotivos de rotina e recomendados

Lembretes de manutenção de rotina

Envie lembretes para trocas de óleo, rodízio de pneus, inspeções e outros serviços recorrentes que os clientes precisam em um agendamento regular.

Acompanhamento de serviços adiados

Acompanhe os reparos recomendados ou itens de manutenção que um cliente decidiu esperar e lembre-o de quando pode ser a hora de fazer o agendamento.

Lembretes de agendamentos

Ajude a reduzir não comparecimentos e mantenha as visitas de serviços em dia com lembretes oportunos antes das próximas consultas.

FIDELIZAÇÃO E RECOMENDAÇÃO

Construa lealdade e transforme clientes satisfeitos em defensores

Após uma visita de serviço, o SMS ajuda as empresas automotivas a continuarem o relacionamento e a incentivarem os clientes satisfeitos a darem o próximo passo. Ele facilita o acompanhamento, a solicitação de feedback e a criação de mais oportunidades para avaliações e indicações.

Imagem para Construa lealdade e transforme clientes satisfeitos em defensores

Check-ins pós-serviços

Faça um acompanhamento após a visita para garantir que tudo esteja correndo bem e mostrar aos clientes que sua empresa se importa com a experiência deles.

Solicitações de avaliação

Peça aos clientes satisfeitos para deixarem uma avaliação após uma consulta de serviço ou compra de veículo para ajudar a construir confiança com clientes futuros.

Programas de indicação

Incentive clientes satisfeitos a indicarem amigos e familiares com mensagens que oferecem suporte ao crescimento boca a boca.

CASOS DE USO DE MENSAGENS DE TEXTO NO SETOR AUTOMOTIVO

Como as empresas automotivas usam o envio de mensagens de texto

Os casos de uso de envio de mensagens de texto no setor automotivo são as maneiras comuns que as empresas automotivas usam o SMS para se manterem em contato com os clientes. Isso pode incluir o envio de lembretes, compartilhamento de atualizações ou oferecimento de ofertas especiais. O tipo de mensagem e o consentimento necessário podem variar dependendo do caso de uso.

  • Lembretes de consulta de serviço

    Lembretes de consulta de serviço normalmente se enquadram no envio de mensagens informativas, onde o primeiro texto atende à solicitação do consumidor.

  • Notificações de recall

    As notificações de recall ajudam seus clientes a lembrar quando têm serviço pendente. Planeje o consentimento e o conteúdo com base na categoria da sua campanha.

  • Trocas e ofertas promocionais

    Ofertas promocionais informam seus clientes sobre promoções e vendas. O envio de mensagens promocionais exige consentimento expresso por escrito.

  • Alertas de disponibilidade de peças e estoque

    Alertas de disponibilidade de peças e estoque são um caso de uso comum do envio de mensagens de texto no setor automotivo. Trate-os como informativos ou promocionais com base no conteúdo.

Imagem para Como as empresas automotivas usam o envio de mensagens de texto

RECURSOS DA PLATAFORMA

Como o Sinch Engage ajuda as empresas automotivas a engajar seus motoristas

O Sinch Engage fornece às empresas automotivas as ferramentas para enviar ofertas promocionais, lembretes de serviço e acompanhamentos de clientes a partir de uma única plataforma de envio de mensagens. Conecte seu CRM, gerencie two-way conversations e alcance clientes através de SMS e WhatsApp enquanto mantém a comunicação simples e organizada.

Imagem para Como o Sinch Engage ajuda as empresas automotivas a engajar seus motoristas

Integrações com CRM

Conecte o Sinch Engage ao seu CRM para enviar mensagens com base no histórico do cliente, consultas e necessidades de acompanhamento.

Números flexíveis para mensagens

Envie mensagens usando números gratuitos (Toll-Free), números 10DLC, códigos curtos ou IDs de remetente alfanuméricos, dependendo das necessidades e do local da sua empresa.

Mensagens de SMS e WhatsApp

Alcance clientes nos canais que eles mais usam, enviando mensagens SMS, MMS, RCS ou WhatsApp a partir de uma única plataforma.

Mensagens bidirecionais

Permita que os clientes respondam diretamente para fazer perguntas, confirmar consultas ou responder a promoções e atualizações de serviço.

Respostas automatizadas

Configure Respostas Automáticas de Mensagem de Texto para responder instantaneamente a perguntas comuns ou confirmar consultas recebidas.

Aplicativo de mensagens móveis

Gerencie as conversas com clientes de qualquer lugar com o aplicativo móvel Sinch Engage para que sua equipe possa responder em trânsito.

Modelos de mensagens reutilizáveis

Crie e salve modelos para lembretes de consulta, atualizações de serviço, promoções e mensagens de acompanhamento para economizar tempo.

Fluxos de trabalho de mensagens

Automatize lembretes, acompanhamentos e mensagens promocionais para que a comunicação certa seja enviada na hora certa.
“O Sinch Engage nos ajuda a melhorar o alcance ao cliente por meio do WhatsApp e a aumentar nossa eficiência diária.”
19%
taxa de resposta
116%
de melhoria na taxa de vendas
Lisa Balthasar Líder de Equipe, Marketing de Aquisição, instamotion
Leia a história de sucesso do cliente automotivo

FAQs

Perguntas comuns sobre o envio de mensagens de texto no setor automotivo

O envio de mensagens de texto no setor automotivo é o uso de SMS e MMS por empresas automotivas, como concessionárias, centros de serviço e fabricantes. Ele é usado para agendamento de consultas, notificações de serviço e consultas de vendas.

Os tipos de mensagem geralmente são agrupados como conversacionais, informativos e promocionais. As mensagens conversacionais são uma troca bidirecional, muitas vezes iniciada pelo consumidor. O envio de mensagens informativas atende a uma solicitação do consumidor, e o envio de mensagens promocionais contém uma promoção de vendas ou marketing.

O envio de mensagens de texto no setor automotivo pode estar em conformidade quando você segue as regras de envio de mensagens dos EUA para consentimento e conteúdo. A CTIA elabora as diretrizes para o envio de mensagens nos EUA. Nos EUA, o 10DLC é a estrutura onde as marcas e campanhas são registradas.

Sim Os empréstimos de veículos são classificados como serviços financeiros de alto risco. Todas as campanhas de empréstimo devem ser próprias (first party).

Usando o recurso Automações no portal da Web, é possível criar uma experiência conversacional totalmente interativa. Ele orienta os clientes para resultados e ações com base em suas respostas.

Sim Em determinados estágios de um fluxo, você pode querer definir uma ação para encaminhar mensagens para um número de celular ou endereço de e-mail. Isso é usado quando você precisa alertar outras pessoas.

O 10DLC tem seu próprio conjunto de limites com base na classificação que você recebe do Campaign Registry. É a estrutura onde marcas e campanhas são registradas. Nos EUA, essa estrutura faz parte de programas de envio de mensagens de texto em conformidade no setor automotivo.

Sim Se você deseja enviar URLs longos e está preocupado em ultrapassar o limite de caracteres, pode usar Links Curtos Rastreáveis (Encurtador de URL). Isso também pode ajudá-lo a padronizar os links que você envia.

Os lembretes de consulta se enquadram no envio de mensagens informativas. O consumidor deve dar permissão expressa antes que uma empresa lhe envie uma mensagem de texto. Os consumidores podem dar permissão por texto, em um formulário, em um site ou verbalmente.

O conteúdo SHAFT é proibido: sexo, ódio, álcool, armas de fogo, tabaco e qualquer substância ilícita. Campanhas de empréstimo de veículos são restritas a campanhas próprias (first party). Seu conteúdo também deve seguir as diretrizes da CTIA.