NZME verbessert das Zielgruppen-Engagement mit einer stärkeren SMS-Plattform

New Zealand Media and Entertainment (NZME) ist markenübergreifend auf die Interaktion mit der Zielgruppe angewiesen, insbesondere in Broadcast-Umgebungen, in denen ein schnelles Zuhörer-Engagement wichtig ist. SMS war zu einem wichtigen Kanal für diese Interaktion geworden, aber die von NZME genutzte Plattform hielt nicht mehr mit den Anforderungen der Teams mit. Das System erschwerte grundlegende Aufgaben, es fehlten wichtige Funktionen und es war nicht für die Art der bidirektionalen Echtzeit-Kommunikation ausgelegt, die Live-Rundfunk erfordert. Da das Wachstum der Zielgruppe im gesamten Unternehmen weiterhin Priorität hatte, benötigte NZME eine Plattform, die ihren Teams besseren Support bieten und die Art und Weise verbessern konnte, wie sie mit den Zuhörern interagierten.

Das bestehende Setup von NZME führte zu mehreren betrieblichen Problemen. Eine Lückenanalyse ergab, dass grundlegende Funktionen wie Drucken, Ausschneiden und Einfügen sowie mehrfache Anmeldungen entweder schwer zu bedienen oder gar nicht verfügbar waren. Die Plattform war auch eher auf den Massenversand von Textnachrichten ausgerichtet als auf individuelle, antwortfähige Konversationen, was sie für Broadcast-Anwendungsfälle ungeeignet machte. Darüber hinaus war der Support inkonsistent und reaktiv, und die Behebung von Ausfällen während der Hauptsendezeiten konnte bis zu zwei Stunden dauern. 

Um diese Probleme zu beheben, weitete NZME seine Zusammenarbeit mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia) über Bulletin aus, das damals bereits Teil der MessageMedia-Gruppe war. Die neue Lösung umfasste ein Echtzeit-Messaging-Interface, verbessertes Reporting, Keyword-Management, Vorlagen, Konversationsverlauf, ein Upgrade der markenübergreifenden Messaging-Kapazität, dedizierte Kurzwahlen und lokalen 24/7-Support. Für NZME war dies nicht nur ein Feature-Upgrade – es war der Wechsel zu einer Plattform, die dem Tempo und den Anforderungen des Zielgruppen-Engagements in den Medien besser gerecht werden konnte.

Sobald die neue Plattform implementiert war, verzeichnete NZME Verbesserungen sowohl bei der täglichen Benutzerfreundlichkeit als auch bei der Interaktion mit der Zielgruppe. Das Unternehmen nutzte SMS als wichtiges Instrument, um die Reaktionen der Zuhörer auf aktuelle Ereignisse und andere Broadcast-Inhalte zu fördern, und das neue System half den Teams, die Zielgruppe proaktiver und effizienter einzubinden. Bill Hays, CIO von NZME, bezeichnete das Keyword-Managementsystem als „ausgezeichnet“ und wies darauf hin, dass es unkompliziert und benutzerfreundlich sei. Die Plattform erleichterte den Teams zudem die Verwaltung eingehender Nachrichten, indem sie alles auf einem einzigen Bildschirm anzeigte, längere Nachrichten intakt hielt und automatische Antworten ermöglichte, um den Empfang von Textnachrichten der Zuhörer zu bestätigen. 

Support und Zuverlässigkeit stellten ebenfalls wichtige Verbesserungen dar. Hays beschrieb den Produkt-Support als erstklassig, wobei Probleme nur geringfügig und selten auftraten. Die Plattform lieferte die Kapazität, die NZME benötigte, um große Nachrichtenvolumina zu bewältigen, und Hays berichtete von einer konsistenten, zuverlässigen Leistung und Verfügbarkeit. Intern machten sich die Nutzer schnell mit der Benutzeroberfläche vertraut, die Akzeptanz blieb hoch und die Zuhörer-Statistiken stiegen jeden Monat. Für NZME ging es bei der Umstellung nicht darum, einer bestimmten Hauptmetrik hinterherzujagen – es ging darum, den Teams eine Plattform zu bieten, die einfacher zu bedienen, unter Druck zuverlässiger und besser geeignet ist, um das Zielgruppen-Engagement im Laufe der Zeit aufzubauen.