Témoignage client
NZME améliore l’engagement de son public avec une plateforme SMS plus performante
Aperçu
Problème: Remplacer une plateforme SMS obsolète qui manquait de fonctionnalités clés, peinait dans un environnement de diffusion et souffrait d'un support réactif et de pannes pendant les périodes de pointe.
Solution: Mettre en œuvre une plateforme SMS plus riche avec une interface de messagerie en temps réel, de meilleurs rapports et une meilleure gestion des mots-clés, une plus grande capacité de messagerie, des numéros abrégés dédiés et un support local 24h/24 et 7j/7.
Résultats: Un engagement du public amélioré, une adoption interne plus forte, une interaction croissante avec les auditeurs et une plateforme SMS plus fiable avec un support renforcé pour les cas d'utilisation de diffusion.
« Notre plateforme précédente n'était plus adaptée, et répondre à nos exigences était un défi, en particulier dans notre environnement de diffusion. Bulletin a saisi cette opportunité et a fourni à NZME une plateforme SMS qui nous aide à atteindre nos objectifs.«
New Zealand Media and Entertainment (NZME) s’appuie sur l’interaction avec le public à travers ses marques, en particulier dans les environnements de diffusion où un engagement rapide des auditeurs est important. Les SMS étaient devenus un canal important pour cette interaction, mais la plateforme qu’utilisait NZME ne répondait plus aux besoins des équipes. Le système rendait les tâches de base difficiles, manquait de fonctionnalités clés et n’était pas conçu pour le type de communication bidirectionnelle en temps réel qu’exige la diffusion en direct. La croissance du public restant une priorité pour l’entreprise, NZME avait besoin d’une plateforme qui pourrait offrir un meilleur support à ses équipes et améliorer la façon dont elles engageaient les auditeurs.
Remplacer une plateforme obsolète par une solution conçue pour la diffusion
L’installation existante de NZME créait plusieurs problèmes opérationnels. Une analyse des écarts a révélé que des fonctions de base telles que l’impression, le copier-coller et les connexions multiples étaient soit difficiles à utiliser, soit indisponibles. La plateforme était également davantage orientée vers l’envoi de SMS en masse plutôt que vers des conversations individuelles permettant de répondre, ce qui la rendait inadaptée aux cas d’utilisation de diffusion. De plus, le support était incohérent et réactif, et les pannes survenant pendant les pics de diffusion pouvaient prendre jusqu’à deux heures pour être résolues.
Pour résoudre ces problèmes, NZME a étendu sa collaboration avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) par l’intermédiaire de Bulletin, qui faisait déjà partie du groupe MessageMedia à l’époque. La nouvelle solution comprenait une interface de messagerie en temps réel, de meilleurs rapports, la gestion des mots-clés, des modèles, l’historique des conversations, une capacité de messagerie mise à niveau pour l’ensemble des marques, des numéros abrégés dédiés et un support local 24h/24 et 7j/7. Pour NZME, il ne s’agissait pas seulement d’une mise à niveau des fonctionnalités, c’était le passage à une plateforme capable de mieux correspondre au rythme et aux exigences de l’engagement du public dans les médias.
Améliorer la convivialité, le support et l’engagement du public
Une fois la nouvelle plateforme en place, NZME a constaté des améliorations à la fois de la convivialité au quotidien et de l’interaction avec le public. L’entreprise utilisait les SMS comme un outil clé pour susciter les réponses des auditeurs sur l’actualité et d’autres contenus de diffusion, et le nouveau système a aidé les équipes à engager les publics de manière plus proactive et efficace. Bill Hays, le DSI de NZME, a qualifié le système de gestion des mots-clés d’« excellent » et a noté qu’il était simple et convivial. La plateforme a également permis aux équipes de gérer plus facilement les messages entrants en affichant tout sur un seul écran, en gardant les messages plus longs intacts et en activant les réponses automatiques pour accuser réception des SMS des auditeurs.
Le support et la fiabilité ont également été des gains importants. Hays a décrit le support du produit comme étant de premier ordre, les problèmes étant mineurs et peu fréquents. La plateforme a fourni la capacité dont NZME avait besoin pour gérer de gros volumes de messages, et Hays a signalé des performances et une disponibilité constantes et fiables. En interne, les utilisateurs se sont rapidement familiarisés avec l’interface, l’adoption est restée élevée et les statistiques d’auditeurs augmentaient chaque mois. Pour NZME, le changement ne consistait pas à courir après une statistique phare ; il s’agissait de fournir aux équipes une plateforme plus facile à utiliser, plus fiable sous pression et mieux adaptée pour renforcer l’engagement du public au fil du temps.
