Kundenbericht
Wie Oxperta Capital seine Antwortrate mit WhatsApp um 30 % steigerte
Überblick
Herausforderung: Zu viele Nachrichten und langsame Antworten
Lösung: Sinch Engage mit WhatsApp-Vorlagen und Automatisierung implementieren
Ergebnisse: 30 % höhere Antwortrate, schnellere Kommunikation
„Bei so vielen eingehenden Konversationen brauchten wir eine leistungsfähigere Plattform, um die Kommunikation mit unseren Kunden reibungslos aufrechtzuerhalten.„
Oxperta Capital, ein Anbieter von Finanzdienstleistungen, der Privatpersonen und Unternehmen bei der Sicherung von Finanzierungen unterstützt, stand vor einer wachsenden Herausforderung.
Sie hatten einen WhatsApp-Kanal, über den Kunden Nachrichten und Anfragen direkt an das Unternehmen senden konnten, aber er erhielt so viele Nachrichten, dass es schwer war, den Überblick zu behalten und zeitnah zu antworten.
Durch die Implementierung von Sinch Engage optimierte Oxperta Capital die Kommunikation mit seinen Kunden und antwortete effizienter.
Das Ergebnis: besseres Customer Engagement und höhere Antwortraten.
Die alte Methode der Lead-Bearbeitung konnte nicht mehr mithalten
Die größte Herausforderung für Oxperta Capital bei der Verwaltung der Kundenansprache und des Kontakts bestand darin, auf das große Volumen an Kundennachrichten über die WhatsApp Business-App zu reagieren.
Der Prozess war umständlich. Das Marketing-Team gab Leads an Berater weiter, die zunächst versuchten, anzurufen, und dann mit einer E-Mail und einer WhatsApp-Nachricht nachfassten. Dies erforderte das manuelle Speichern von Kontakten, das Kopieren von Vorlagen aus einem Word-Dokument und das Jonglieren mit Konversationen über gemeinsam genutzte Telefone hinweg.
Dies war nicht die beste Nutzung der Zeit des Unternehmens.
Um dieses Problem zu lösen, entschieden sie sich, Sinch Engage zu nutzen, um ihre gesamte Kommunikation zu zentralisieren.
Eine Steigerung der Antwortrate um 30 % durch schnellere, persönlichere Ansprache
Wenn jetzt ein Lead eingeht, wird er über Sinch Engage dem richtigen Berater zugewiesen.
Eine der Funktionen, die Oxperta Capital am häufigsten auf der Plattform nutzt, sind benutzerdefinierte Vorlagen für unterschiedliche Anforderungen in der Kundenkommunikation. Diese automatisierten Nachrichtenvorlagen sparen Zeit und sind gleichzeitig personalisiert genug, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Seit der Einführung von Sinch Engage hat Oxperta Capital eine um 30 % höhere Antwortrate auf seine Erstkontaktnachrichten verzeichnet.
Jetzt versenden sie jeden Monat effizient Tausende von Nachrichten. Es ist einfach, Kunden jederzeit zu kontaktieren – nicht nur durch Automatisierung, sondern auch persönlich durch Agenten. Oxperta kann ein herzliches, menschliches und personalisiertes Erlebnis bieten.
„Eines unserer Highlights an Sinch Engage ist, dass die Plattform es uns ermöglicht, alle Konversationen mit Kunden in einem zentralen Posteingang unter Kontrolle zu halten“, sagte Victoria Muñoz, Financial Advisory Coordinator.
Zukünftige Expansion mit WhatsApp und Sinch Engage
Oxperta Capital ist Teil einer größeren Gruppe, die drei verschiedene Finanzdienstleistungen anbietet. In Zukunft planen sie, Sinch Engage zu nutzen, um dedizierte WhatsApp-Kanäle für jeden Service zu erstellen – und dabei alles zentralisiert auf einer Plattform zu halten.
Kurzfristig plant Oxperta, ein Website-Pop-up zu integrieren, das mit seiner WhatsApp-Nummer verknüpft ist, um es Kunden zu erleichtern, sofort Konversationen zu beginnen. Dies wird es noch einfacher machen, Kunden zu konvertieren und Konversationen zu führen.
