Kundenbericht
TISSINI spart Stunden mit NetSuite SMS-Automatisierung
Mit Sinch Engage automatisiert TISSINI die tägliche Kommunikation, gewährleistet eine zuverlässige SMS-Zustellung und unterstützt sein wachsendes Netzwerk von Emprendedoras.
Kundenbericht
Herausforderung: Die manuelle Kommunikation verlangsamte die Fähigkeit von TISSINI, sein schnell wachsendes Netz von Unternehmern zu unterstützen.
Lösung: TISSINI nutzte die NetSuite SMS-Integration von Sinch Engage, um Massen-SMS-Kampagnen zu automatisieren und die Zuverlässigkeit der Nachrichten zu gewährleisten.
Ergebnisse: Täglich eingesparte Stunden durch Automatisierung, zuverlässigen Massenversand von SMS und schnellere Reaktionszeiten für Kunden.
„Wenn ich Ihnen mit Sinch Engage eine Nachricht sende, weiß ich, dass Sie sie erhalten haben. Verlässlichkeit ist wichtig.„
TISSINI ist ein schnell wachsender Modeeinzelhändler mit einer sozialen Mission: hispanische Frauen, bekannt als Emprendedoras (angehende Unternehmerinnen), zu befähigen, durch Direktverkauf finanziell unabhängig zu werden. Da Tausende von Frauen auf die Plattform angewiesen sind, benötigte TISSINI ein zuverlässiges und skalierbares Verfahren, um sowohl Emprendedoras als auch ihre Kunden zu informieren.
Die herkömmlichen Kommunikationsmethoden waren zu langsam und unzuverlässig, da E-Mails oft ungelesen blieben und Telefonanrufe zu viel manuellen Aufwand erforderten. Das war der Zeitpunkt, als TISSINI die NetSuite SMS-Integration von Sinch Engage übernahm.
„Meine persönliche Mission ist es, Frauen zu stärken, was wiederum ihre Familien voranbringt und die Gesellschaft als Ganzes verbessert… Wir finden, dass Textnachrichten von der NetSuite-Plattform ein großartiges Kommunikationsmittel sind, weil es so zuverlässig ist und die Automatisierung so viel Zeit spart“, sagte Sion Tesone, Gründer und CEO von TISSINI.
Durch die in SMS integrierte Automatisierung konnte TISSINI unzählige Stunden manueller Arbeit einsparen. Geburtstagsnachrichten, Werbeaktionen und Auftragsaktualisierungen werden jetzt automatisch ausgelöst.
„Wir automatisieren viele Dinge, was eine Menge Zeit spart. Können Sie sich vorstellen, jeden Tag nach den Geburtstagen der Kunden zu schauen und ihnen eine Nachricht zu schicken? Wir bevorzugen die Automatisierung, damit praktisch alles nahtlos und sofort funktioniert“, sagt Fernando Delgado, Software Development Engineer bei TISSINI.
Diese Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Kunden immer zeitnahe und personalisierte Nachrichten erhalten.
Vor der SMS verlangsamten Zustellungsprobleme die Kampagnen. Manchmal erreichte nur ein Bruchteil der Nachrichten ihr Ziel, und die Antworten der Kunden blieben aus. Mit Sinch Engage wird jede Nachricht mit Vertrauen übermittelt.
„Manchmal dachten wir, wir hätten 1 000 Nachrichten verschickt, aber nur 100 gingen tatsächlich raus, oder ein Kunde schickte eine Antwort auf eine Nachricht, die wir nicht erhalten haben“, erklärt Fernando.
„Wenn ich Ihnen mit Sinch Engage eine Nachricht sende, weiß ich, dass Sie sie erhalten haben. Verlässlichkeit ist wichtig“, fügte er hinzu.
Jetzt hat TISSINI die Gewissheit, dass die Nachrichten ihre Emprendedoras und Endkunden sofort erreichen.
Ein weiterer Vorteil, den TISSINI schätzt, sind die Metadaten, die den Kontext liefern, wenn Kunden auf SMS-Kampagnen antworten. So kann das Team Fragen schneller und genauer beantworten.
„Sinch Engage hat eine großartige Funktion, die wir nutzen – Metadaten. Wenn wir die Nachricht senden, fügen wir Metadaten hinzu. Wenn TISSINI Ihnen heute einen Coupon schickt und Sie eine Woche später antworten, haben wir den Kontext der Nachricht aus den Metadaten, was sehr nützlich ist. Wenn man die richtigen Informationen hat, weiß man, worüber der Kunde spricht, und kann schneller reagieren“, so Fernando.
Mit Sinch Engage’s NetSuite SMS Integration hat TISSINI die Art und Weise seiner Kommunikation verändert:
Für ein Unternehmen, das Frauen durch Unternehmertum stärkt, bietet Sinch Engage das Kommunikationsrückgrat, das das Wachstum unterstützt und die Beziehungen stärkt.
