A TISSINI economiza horas com a automação de SMS do NetSuite confiável & escalável

A TISSINI é uma varejista de moda em rápido crescimento com uma missão social: capacitar mulheres hispânicas, conhecidas como Emprendedoras (que significa empreendedoras), a alcançar a independência financeira através de vendas diretas. Com milhares de mulheres dependendo de sua plataforma, a TISSINI precisava de uma maneira confiável e escalável de manter as Emprendedoras e seus clientes informados.

Os métodos de comunicação tradicionais eram lentos e não confiáveis, com o e-mail muitas vezes não sendo lido e as chamadas telefônicas exigindo muito esforço manual. Foi quando a TISSINI adotou a Integração de SMS do NetSuite da Sinch Engage.

“Minha missão pessoal é capacitar as mulheres, o que, por sua vez, faz com que suas famílias prosperem e melhora a sociedade como um todo… Achamos que o envio de mensagens de texto a partir da plataforma NetSuite é um excelente meio de comunicação porque é muito confiável e a automação economiza muito tempo”, disse Sion Tesone, fundador e CEO da TISSINI.

Com a automação integrada ao SMS, a TISSINI eliminou inúmeras horas de trabalho manual. Mensagens de aniversário, promoções e atualizações de pedidos agora são disparadas automaticamente.

“Automatizamos muitas coisas, o que economiza muito tempo. Você consegue imaginar verificar todos os dias os aniversários dos clientes e enviar uma mensagem? Preferimos a automação para que praticamente tudo seja contínuo e imediato”, disse Fernando Delgado, Engenheiro de Desenvolvimento de Software da TISSINI.

Essa automação não apenas economiza tempo, mas garante que os clientes sempre recebam mensagens oportunas e personalizadas.

Antes do SMS, problemas de entrega atrasavam as campanhas. Às vezes, apenas uma fração das mensagens chegava ao seu destino, e as respostas dos clientes se perdiam. Com a Sinch Engage, cada mensagem é entregue com confiança.

“Às vezes pensávamos ter enviado 1.000 mensagens, mas apenas 100 realmente saíram, ou um cliente enviou uma resposta a uma mensagem que não recebemos”, explicou Fernando.

“Com a Sinch Engage, se eu enviar uma mensagem a você, sei que você a recebeu. A confiabilidade é importante”, acrescentou ele.

Agora, a TISSINI tem a confiança de que as mensagens chegam às suas Emprendedoras e clientes finais instantaneamente.

Outro benefício que a TISSINI valoriza são os metadados, que fornecem contexto quando os clientes respondem a campanhas de SMS. Isso permite que a equipe responda a perguntas com mais rapidez e precisão.

“A Sinch Engage possui um ótimo recurso que usamos: os metadados. Quando enviamos a mensagem, anexamos metadados. Se a TISSINI enviar um cupom a você hoje e você responder uma semana depois, temos o contexto da mensagem pelos metadados, o que é muito útil. Quando você tem as informações certas, sabe sobre o que o cliente está enviando mensagens e pode responder mais rapidamente”, disse Fernando.

Com a Integração de SMS do NetSuite da Sinch Engage, a TISSINI transformou a forma como se comunica:

• Economizando horas todos os dias por meio da automação
• Entregando SMS em massa escalável e confiável
• Respondendo mais rapidamente com metadados contextuais

Para uma empresa construída com base na capacitação de mulheres por meio do empreendedorismo, a Sinch Engage fornece a espinha dorsal de comunicação que apoia o crescimento e fortalece os relacionamentos.