Como usar o WhatsApp com o HubSpot: guia de marketing no WhatsApp

4 de julho de 2026

Você já usa o HubSpot para gerenciar contatos, campanhas e pipelines – mas e se pudesse se conectar com seus leads e clientes onde eles são mais ativos? Ao integrar o WhatsApp ao HubSpot, você pode iniciar conversas instantaneamente, registrar cada mensagem em seu CRM e até automatizar respostas ou acompanhamentos – tudo sem sair do seu espaço de trabalho do HubSpot.

Neste guia, você aprenderá exatamente como conectar o WhatsApp ao HubSpot, além de maneiras inteligentes de usá-lo para marketing, vendas e suporte ao cliente com a principal integração do WhatsApp com o HubSpot, criada para ajudar os usuários do HubSpot a obter o maior ROI possível do marketing no WhatsApp.

À medida que sua empresa – e seus fluxos de trabalho no HubSpot – se tornam mais complexos, é fácil perder de vista os fundamentos do alcance do cliente. O ideal é que você tente alcançar os clientes em canais que eles já usam todos os dias. E bilhões de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp diariamente.

As pessoas estão recorrendo cada vez mais ao WhatsApp (não apenas ao SMS) para enviar mensagens para a família e amigos, coordenar com grupos locais e até mesmo fazer pedidos de produtos que variam de eletrônicos a joias e comida. A lista é infinita. E se você acha que é apenas para comunicação pessoal – pense novamente.

Os números falam por si: o WhatsApp tem mais de 2,5 bilhões de usuários ativos no mundo, e mais de 200 milhões de empresas usam o WhatsApp Business a cada mês.

De acordo com o último relatório da Meta, mais de 40 milhões de pessoas usam o Catálogo do WhatsApp para navegar e descobrir novos produtos. Isso mostra um público preparado para tomar decisões de compra.

Além disso, os usuários abrem suas mensagens do WhatsApp 98% das vezes, enquanto os e-mails são abertos apenas de 20 a 25% das vezes. É uma diferença enorme que você não pode ignorar.

Você pode se perguntar por que o WhatsApp é importante quando o marketing por SMS já está estabelecido e é amplamente utilizado. A resposta se resume a onde seus clientes realmente passam o tempo e como eles preferem se comunicar, e como essas preferências estão evoluindo.

O SMS funciona bem nos Estados Unidos, mas o WhatsApp domina internacionalmente e tem uma presença crescente nos EUA também (com crescimento mais rápido em Los Angeles, Nova York, Miami e Seattle). O uso do WhatsApp nos EUA é, na verdade, bastante fascinante em todos os setores e faixas demográficas.

E se você faz marketing para clientes na Europa, América Latina, Ásia ou África, espera-se que você conduza conversas de negócios no WhatsApp.

Por exemplo, quase 85% da população da Alemanha usa o WhatsApp. No Brasil, o WhatsApp é a principal plataforma de envio de mensagens tanto para comunicação pessoal quanto profissional. Portanto, a menos que você seja uma pequena empresa local sem planos de se expandir ou alcançar novos clientes, o WhatsApp é um canal que você não deve ignorar.

O WhatsApp Business cresceu de 98 milhões de downloads em 2019 para mais de 300 milhões em 2024.

Esse crescimento mostra que as empresas estão descobrindo que o WhatsApp funciona. Os clientes respondem melhor, as conversas não parecem robóticas e você pode criar uma experiência muito mais pessoal do que é possível com o SMS.

Colocar sua empresa no WhatsApp agora significa que você está se conectando com as pessoas onde seus concorrentes provavelmente ainda não estão.

Alguns clientes preferem e-mail, outros usam SMS e muitos querem o WhatsApp. Quem disse que você precisa escolher um em vez dos outros? Com uma forte integração com o HubSpot que inclua tanto SMS quanto WhatsApp, você pode testar tudo sem precisar conciliar plataformas separadas ou fazer o mesmo trabalho duas vezes.

E caso você não saiba, o Sinch Engage é uma das principais integrações de mensagens do HubSpot que faz exatamente isso. Ele é compatível com WhatsApp, SMS, MMS e até RCS (a versão mais nova e melhor do SMS), tudo em uma só plataforma, para que seus fluxos de trabalho do HubSpot possam alcançar as pessoas em diferentes canais com base em suas preferências.

Você tem duas opções principais para usar o WhatsApp em seu CRM do HubSpot.

A integração nativa do HubSpot conecta a sua conta do WhatsApp Business e faz o básico. Você pode gerenciar mensagens recebidas, enviar modelos personalizados usando os dados do CRM e criar automações simples, como mensagens de boas-vindas ou lembretes de carrinho.

No entanto, a configuração nativa rapidamente mostra seus limites.

Muitos usuários do HubSpot encontraram alguns atritos, como precisar gastar tempo registrando chats manualmente, atribuindo conversas e tendo dificuldades para rastrear leads. O histórico de mensagens anteriores não sincroniza quando você conecta sua conta, portanto, as conversas antigas desaparecem.

Outra desvantagem da integração nativa do WhatsApp com o HubSpot é que você perde o acesso para enviar a partir dos aplicativos para dispositivos móveis e da web do WhatsApp – tudo deve passar pelo HubSpot. A regra de resposta de 24 horas também restringe a flexibilidade: depois que a janela se fecha, você só pode responder com modelos pré-aprovados.

Observação: Esse parece ser um problema geral com as integrações do WhatsApp.

E para aqueles que buscam ainda mais escala: chamadas de voz não são compatíveis e o gerenciamento de alto volume de chat também pode se tornar um gargalo, já que você pode gastar mais tempo atualizando o HubSpot do que engajando os clientes.

Mas as coisas não precisam ser assim.

Uma bem avaliada ferramenta de terceiros, como o Sinch Engage, preenche as lacunas na integração nativa do WhatsApp com o HubSpot. Ela se conecta diretamente ao HubSpot e desbloqueia recursos avançados de marketing no WhatsApp e automação que maximizam seu valor comercial para os usuários do HubSpot:

• Campanhas em massa: envie mensagens do WhatsApp direcionadas para listas segmentadas.

• Fluxos de trabalho automatizados: dispare mensagens com base em propriedades de contato ou eventos.

• Caixas de entrada bidirecionais: gerencie e atribua conversas entre as equipes em uma única visualização.

Cada conversa sincroniza automaticamente com o HubSpot, dando à sua equipe visibilidade total do histórico do cliente. Você também pode enviar mídias ricas (imagens, vídeos, PDFs) e usar elementos interativos, como respostas rápidas, mensagens de lista ou catálogos de produtos.

Uma integração com o HubSpot que é escalável e fácil de usar

Para operações multimarcas ou regionais, o Sinch Engage é compatível com vários números e dispositivos do WhatsApp. As equipes podem responder via dispositivo móvel, web ou diretamente no HubSpot. E, graças à nossa poderosa rede global, temos um roteamento avançado para garantir que as mensagens cheguem rapidamente à pessoa certa, além de análises em tempo real e compliance de nível empresarial para oferecer a tranquilidade de que suas mensagens são impactantes e seguras.

A integração em si também é fácil de usar de modo geral.

Sua equipe foi capaz de enviar alertas de texto de emergência para seus 33.000 clientes em poucas horas (e rastrear totalmente sua entrega), graças à integração com o HubSpot do Sinch Engage.

Depois que você configura uma integração adequada, o WhatsApp se torna incrivelmente versátil para campanhas de marketing. Vamos examinar os cenários em que o WhatsApp supera consistentemente outros canais.

Substitua e-mails ignorados por mensagens oportunas no WhatsApp. Por exemplo:

“Ainda está pensando naqueles Nike Air Zooms? Aqui está um desconto de 15% se você fizer o pedido nas próximas 24 horas.”

Você pode aumentar suas chances de conversão segmentando por histórico de compras, localização ou estágio do ciclo de vida para ter ofertas mais personalizadas.

A natureza conversacional do WhatsApp o torna ideal para suporte. Portanto, ao integrar o WhatsApp ao HubSpot, você não apenas consegue alcançar os clientes em um canal mais engajador, mas também pode continuar garantindo que cada interação – dúvidas, feedback sobre produtos ou oportunidades de upsell – seja visível para suas equipes de vendas e serviços em uma linha do tempo unificada.

“O Sinch Engage nos ajuda a melhorar o alcance do cliente por meio do WhatsApp e a impulsionar nossa eficiência no dia a dia”, diz Lisa Balthasar, da Instamotion, que observou um aumento de 116% nas conversões depois de adotar nossa integração do WhatsApp com o HubSpot.

Na Oxperta Capital, a integração do Sinch Engage com o HubSpot automatizou a atribuição e o alcance de leads. Quando alguém preenche um formulário de empréstimo, o HubSpot dispara um fluxo de trabalho que envia uma apresentação no WhatsApp do consultor certo em minutos. Como resultado, eles obtêm taxa de resposta 30% maior e acompanhamentos mais tranquilos.

Fazer com que o WhatsApp funcione corretamente com o HubSpot requer mais do que apenas conectar as contas. Você precisa configurar sua conta do WhatsApp Business corretamente, ajustar suas configurações de integração e criar fluxos de trabalho que tirem proveito das capacidades únicas do WhatsApp.

Antes de conectar qualquer coisa ao HubSpot, você precisará de uma conta do WhatsApp Business verificada. Isso envolve a verificação do número de telefone da sua empresa, o preenchimento do seu perfil comercial com informações precisas e a obtenção de aprovação da Meta para mensagens para empresas.

Assim que sua conta do WhatsApp Business estiver ativa, conecte-a ao Sinch Engage.

Este artigo de suporte fornece detalhes sobre como prosseguir com o processo.

Com o WhatsApp conectado ao Sinch Engage, instale a integração com o HubSpot a partir do HubSpot App Marketplace. Isso cria a sincronização de dados entre suas propriedades de contato do HubSpot e suas campanhas de envio de mensagens.

Durante a configuração, mapeie suas propriedades de contato do HubSpot para os campos de personalização do envio de mensagens, defina as preferências de registro de conversas e configure quais membros da equipe têm acesso às conversas do WhatsApp.

Comece com um fluxo de trabalho simples para testar sua integração. Esse fluxo de trabalho pode ser disparado por mensagens do WhatsApp de saída ou de entrada. 

Como criar um fluxo de mensagem de saída

1. Na barra de navegação à esquerda do HubSpot, clique em “Automação” e depois em “Fluxos de trabalho”.

2. Clique no botão suspenso “Criar fluxo de trabalho” e clique em “Do zero”.

3. Selecione um gatilho para enviar sua mensagem.

4. Clique no ícone de + para abrir a lista de ações disponíveis.

5. Role a tela para baixo e clique em “Sinch SMS & MMS” na seção Aplicativos integrados para abrir o menu suspenso.

6. A partir daqui, selecione Enviar WhatsApp. É aqui também que você pode adicionar SMS / MMS aos fluxos de trabalho.

7. Configure a ação do WhatsApp. Você pode ajustar detalhes como o número de telefone, a conta, o corpo do modelo, o ID do remetente e muito mais.

8. Clique em Salvar.

9. Quando estiver pronto, clique em “Revisar e publicar”.

Você também pode disparar ações e fluxos de trabalho usando respostas de entrada do WhatsApp. Você pode adicionar uma ramificação dentro de um fluxo de trabalho existente ou usar uma resposta de entrada como gatilho do fluxo de trabalho.

Como adicionar uma ramificação dentro de um fluxo de trabalho existente:

Se você já tem um fluxo de trabalho que envia mensagens de WhatsApp, você pode ramificá-lo com base na resposta:

1. No construtor de fluxo de trabalho, clique no ícone de + onde deseja adicionar uma ramificação.

2. Selecione Ramificação, depois lógica E/OU, e em seguida + Adicionar critérios.

3. Role até os Filtros de integração e selecione Sinch SMS & MMS.

4. Na barra de pesquisa, digite “received” (recebido).

5. Selecione Sinch SMS & MMS: Propriedades da mensagem recebida do WhatsApp.

6. Defina suas condições, como:

1. Conteúdo da mensagem (por exemplo, o contato responde “SIM”)

2. ID do fluxo de trabalho (para capturar respostas a mensagens enviadas de um fluxo de trabalho específico)

7. Salve a ramificação e adicione ações para cada resultado (por exemplo, inscrever em nutrição, marcar como qualificado, notificar um representante).

Como usar uma resposta de entrada como gatilho de fluxo de trabalho

Você também pode iniciar um fluxo de trabalho totalmente novo no momento em que alguém responde:

1. Crie um novo fluxo de trabalho (ou edite um existente).

2. No gatilho do fluxo de trabalho, escolha Atendeu aos critérios de filtro (novo) ou Quando os critérios de filtro forem atendidos (existente).

3. Em Registros elegíveis, selecione Contato.

4. Em Adicionar critérios, vá para Filtros de integração e selecione Sinch SMS & MMS.

5. Pesquise por “received” (recebido) e selecione Propriedades da mensagem recebida do WhatsApp.

6. Defina as condições do gatilho (por exemplo, conteúdo da mensagem = “SIM” ou ID do fluxo de trabalho = X).

7. Salve e adicione as ações de acompanhamento desejadas (como enviar confirmação, atribuir a vendas ou inscrever em um fluxo de trabalho secundário, etc.).

Teste esse fluxo de trabalho primeiro com contatos internos para garantir que as mensagens sejam enviadas corretamente, que a personalização funcione conforme o esperado e que as conversas sejam registradas corretamente no HubSpot. Saiba mais em nosso guia de integração com o HubSpot.

A integração do WhatsApp com o HubSpot pode lhe dar uma vantagem real sobre os concorrentes. Você construirá relacionamentos mais fortes com os clientes, fechará negócios mais rapidamente e personalizará os esforços de marketing sem precisar fazer tudo manualmente.

O segredo é escolher uma integração que conecte os recursos do WhatsApp ao poder do fluxo de trabalho do HubSpot. Agende uma demo para ver como o Sinch Engage pode transformar o seu marketing no WhatsApp do HubSpot, ou experimente grátis para ver por si mesmo.