Campanhas, Conversas
Template do WhatsApp: o que é e como criar um
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Quer mandar uma mensagem a vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp? Então você deve usar um template do WhatsApp. Saiba tudo sobre os modelos de mensagem a seguir.
Com 147 milhões de contas, o WhatsApp é de longe o aplicativo de mensagens mais usado no país, tanto para a comunicação pessoal quanto com empresas.
Por conta dessa popularidade, cada vez mais empresas usam o WhatsApp para disparar mensagens a seus cliente para campanhas de marketing, avisos de ofertas, acompanhamento de pedido, ativação de base de dados, etc.
Para enviar uma mensagem a várias pessoas de uma vez no WhatsApp, as empresas precisam de um template do WhatsApp, um modelo de mensagem que requer a aprovação do WhatsApp antes de ser mandado.
No guia a seguir, vamos explicar o que é um template do WhatsApp, como criar um e mostrar vários exemplos de templates para você se inspirar.
Um template do WhatsApp é uma mensagem pronta que você pode enviar a várias pessoas de uma vez.
Esses modelos de mensagem podem ser na forma de texto, como também conter imagens, vídeos, documentos e botões de ação.
Além disso, é possível personalizar os templates do WhatsApp com diferentes variáveis, tais como nome do cliente, local de residência, histórico de pedidos, etc.
⚠️ Importante: você precisa do consentimento explícito dos seus clientes (opt-in) antes de enviar um template do WhatsApp!
Quando uma empresa quer disparar mensagens com a API do WhatsApp, a plataforma do WhatsApp, ela precisa fazê-lo por meio de um template do WhatsApp.
Portanto, é preciso um modelo de mensagem para qualquer disparo de mensagem, como por exemplo ofertas, alertas, atualizações e notícias. Antes de serem publicados, a Meta, proprietária do WhatsApp, revisa esses templates para garantir que não sejam spam. O processo de revisão, no entanto, é automatizado e demora minutos.
O número inicial de destinatários para seu modelo do WhatsApp com a API é de 1.000 clientes. Se a Meta identificar que sua mensagem fornece informações de qualidade, ela poderá aumentar seu limite de destinatários sem custo adicional.
Se você estiver usando o aplicativo gratuito WhatsApp Business, não há processo de aprovação nem modelos de mensagem. Por outro lado, o número máximo de clientes que pode receber sua mensagem é de 256 pessoas por lista de transmissão. Outro problema é que o envio é todo manual e feito de um celular.
Resumindo, se você quiser escalar o disparo de mensagens pelo WhatsApp, com a API do WhatsApp e seus templates, você alcança muito mais gente.
Há várias maneiras de criar templates WhatsApp: para todas elas, as empresas precisam da conta da API do WhatsApp.
Você pode configurar modelos do WhatsApp por meio do seu WhatsApp Business Manager.
Para criar os modelos, siga estes passos:
Uma maneira mais fácil e conveniente de acessar a API do WhatsApp é por meio dos Provedores Oficiais do WhatsApp, também chamados de BSPs. Na Espanha e na América Latina, a Sinch Engage é um BSP oficial.
Na plataforma do Sinch Engage, você pode criar um modelo do zero ou usar nossos vários templates do WhatsApp prontos para uso. Em outras palavras: menos trabalho para você!
Para criar um template do WhatsApp na plataforma Sinch Engage, siga estas etapas:
Os templates do WhatsApp, por atingirem um público quase 4x maior do que uma lista de transmissão, são um recurso pago.
Em junho de 2023, o WhatsApp atualizou o preço do WhatsApp Business API para o disparo de mensagens.
Agora, as mensagens automáticas no WhatsApp estão divididas em quatro categorias.
1. Mensagens de Marketing: Conversas iniciadas pela empresa com propósito de venda, tais como aviso de ofertas e novidades. Exemplo: “Nossa promoção de inverno já começou. Use o cupom SAVE20 e ganhe -20% off em toda a loja!”. Custo: US$ 0.062 por contato de WhatsApp
2. Mensagens para Serviços e Pós-venda: Conversas iniciadas pela empresa para envio de contas, para confirmar um pedido ou para enviar atualizações de envio. Exemplo: “O seu check-in foi concluído con sucesso.” Custo: US$ 0.035 por contato de WhatsApp
3. Mensagens de Autenticação: Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários e usuárias com senhas únicas durante o acesso a contas ou para recuperar contas, por exemplo. Exemplo: “O seu código de verificação é 70546”. Custo: US$ 0.031 por contato de WhatsApp
4. Mensagens de Atendimento: Qualquer mensagem da empresa que responda a uma mensagem do e da cliente. “Olá, cliente. Como a gente pode te ajudar hoje?”. Custo: US$ 0.03 por contato de WhatsApp
Com base no seu conteúdo, o WhatsApp detecta automaticamente a categoria e o preço do modelo mensagem. Nos primeiros testes, a classificação tem sido muito precisa, mas as empresas ainda podem contestar o tipo de mensagem que o WhatsApp atribui.
Agora que mostramos o passo a passo para sua empresa criar e enviar um template do WhatsApp, vamos ver alguns desses modelos na prática.
Períodos de promoções, como a Black Friday, são vitais para o comércio.
Nessa época de vendas intensas, muitos e-commerces e lojas físicas disparam mensagens para atrair seu público. Ao disparar uma mensagem no WhatsApp, as lojas garantem seus anúncios direto na tela dos celulares dos seus clientes. Essa pequena tela que as pessoas olham toda hora é muito mais valiosa que qualquer outdoor!
E a notificação pode ir muito além do código de desconto! No template do WhatsApp, sua empresa pode incluir um botão para o site da sua loja, ajudando o cliente a ir um passo além na sua jornada de compra.
As mensagens de utilidade e serviço são uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário, mantendo as pessoas atualizadas de seu serviço no WhatsApp (um app que elas usam de qualquer forma durante o dia).
Imagine receber a confirmação de pagamento, o cartão de embarque, e o status de voo direto no WhatsApp?! Muitas companhias aéreas, assim como a LATAM, já migram para o canal para enviar os alertas.
Dependendo de seu tipo de negócio, os modelos de mensagem do WhatsApp são úteis para mandar lembretes ao seu público. Pode ser um aviso de consulta, um produto que deve estar acabando, mas também lembretes para carrinhos de compras abandonados.
Olá,
{{cliente}}! Percebemos que você ainda tem um pedido em aberto no seu carrinho. Responda a essa mensagem se está precisando de ajuda.
Embora um template do WhatsApp seja voltado para notificações da empresa, eles também podem ser usados para quando clientes mandam uma mensagem primeiro. Sua empresa pode criar um modelo de mensagem para respostas automáticas, para coletar dados iniciais ou avisar do horário de funcionamento do seu negócio.
Dessa forma, você evita que seu ou sua cliente fique esperando por uma resposta, e vá direto para concorrência.
Além de cumprimentar usuários e usuárias, você também pode anexar informações adicionais a essas mensagens de atendimento. Na mensagem automática da Viva Eventos, a maior franqueadora de formaturas do Brasil, a empresa informa que o cliente será atendido assim que possível, além de incluir sua política de privacidade.
Se você estiver usando o WhatsApp no seu comércio eletrônico, recomendamos configurar templates do WhatsApp para pós-venda. Nos modelos você pode incluir uma mensagem de agradecimento, como “Obrigado pela sua compra!” e informações sobre o rastreamento de um pedido ou o contato do seu SAC.
Você pode até mesmo configurar um modelo para pedir aos clientes que deixem uma avaliação da compra.
Como você viu, empresas usam uma mensagem automática no WhatsApp não apenas para mandar promoções, mas também para levar o cliente adiante na jornada de compra, para aumentar as vendas e reduzir o churn.
As dicas a seguir vão ajudá-los a criar modelos de mensagem ainda mais eficientes.
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