Chatbots para empresas: roteiro para lançar um bot em um ambiente complexo

Você já pensou em lançar um chatbot? Se sim, você provavelmente vai se identificar com esta história!

Conheça Eve, gerente de experiência do cliente em uma grande empresa.

Após pesquisar o mercado e analisar as expectativas da base de usuários, Eve está convencida de que um chatbot de AI conversacional vai melhorar a experiência do cliente e fazer maravilhas pela empresa. Então, ela decide tentar!

Eve começa conversando com Steve, uma das principais partes interessadas. No entanto, Steve está cético. Ele se lembra de um projeto de bot que deu errado no passado e questiona quanto tempo esse vai durar. Steve não é o único — 74% das empresas já reverteram a implantação de um agente de IA, e é exatamente por isso que um plano de lançamento estruturado é fundamental.

Em seguida, Eve reúne sua equipe. Mas o pessoal também tem dúvidas. Todo mundo já está muito ocupado, e ninguém da equipe sabe criar um bot de IA.

Depois, Eve conversa com a equipe de TI. O pessoal de TI diz que se preocupa com violações de dados.

Por fim, Eve fala com a equipe jurídica, que ressalta que, se o chatbot processar dados pessoais, será necessário um novo subprocessador.

Parece familiar? Lançar um chatbot em um ambiente complexo pode ser um desafio, e as empresas têm necessidades diferentes a considerar na hora de configurá-lo.

Felizmente, Eve não desiste. Afinal, ela sabe que chatbots de IA conversacional podem:

• Ajudar clientes 24 horas por dia em mais de 125 idiomas
• Resolver 80% das solicitações recebidas corretamente
• Conversar com os clientes em praticamente qualquer canal, do seu site até o WhatsApp e SMS
• Economizar mais de 40 horas por mês
• Reduzir os custos de atendimento ao cliente em 70%
• Dobrar as conversões

Assim, Eve cria um plano e um escopo de projeto claros para Steve, mostrando como a empresa vai se beneficiar do bot.

Ela explica à sua equipe que novas tecnologias são uma oportunidade de aprendizado e crescimento, e que o bot de IA conversacional vai reduzir o volume de trabalho de todos.

Ela explica à equipe de TI que a plataforma do chatbot conta com todos os certificados de segurança necessários e permite a realização de testes de intrusão. E, por último, Eve mostra à equipe jurídica como os padrões de segurança integrados ajudam a proteger os dados pessoais.

Joachim Jonkers, chief product officer da Chatlayer by Sinch , entende os desafios de implementar um chatbot de IA conversacional em uma empresa.

Por isso, Jonkers e sua equipe de especialistas em chatbot trabalharam duro para otimizar sua plataforma de IA para o ambiente corporativo. Após dez anos trabalhando com grandes empresas, Jonkers tem a confiança de que, seguindo um roteiro claro, até mesmo os projetos de chatbot mais complexos podem dar certo.

Como mostram as dificuldades enfrentadas por Eve, planejar o projeto do seu chatbot com cuidado e incluir todos os departamentos relevantes é fundamental.

Confira este roteiro para dar o pontapé inicial no seu projeto de chatbot e lançar o seu primeiro bot em poucos meses!

Os chatbots são ferramentas superversáteis que agregam valor a cada etapa da jornada do cliente. Eles ajudam você a conduzir campanhas de marketing mais personalizadas, orientar a clientela com dúvidas sobre produtos, incentivar vendas, rastrear pedidos, apoiar as equipes de atendimento e reconquistar o engajamento de quem já compra de você.

Onde você vai colocar um chatbot para funcionar primeiro depende da sua empresa e das suas metas internas. Portanto, defina o seu escopo e estabeleça metas claras para o que você quer alcançar.

Considere as seguintes perguntas:

• Quem vai usar o chatbot?
• O que o bot vai resolver?
• O que será considerado sucesso?

Chatbots de IA conversacional funcionam em qualquer plataforma, desde um chatbot no aplicativo ou chat ao vivo no site, até um bot em um app de mensagens. Você pode usá-los como parte de uma estratégia omnicanal, mas para começar, é mais fácil focar em um canal principal e adicionar outros depois.

Decida quais canais são os melhores para o seu negócio e onde sua empresa e sua clientela podem aproveitar ao máximo a automação.

Ao escolher uma parceria, não deixe de verificar os recursos de segurança da plataforma, mas também pense na complexidade do seu bot. Um chatbot simples de perguntas frequentes é suficiente? A sua equipe vai precisar de treinamento?

Joachim Jonkers recomenda pensar a longo prazo.

Juntar as pessoas certas no estágio certo de um projeto de chatbot é fundamental. Para obter benefícios rapidamente, Jonkers sugere que as empresas lancem o bot de um a dois meses após o início do projeto.

Comece com um caso de uso e uma pequena equipe principal que tenha uma pessoa de design conversacional full-stack.

Quando o seu primeiro caso de uso estiver operando, você poderá expandir as funcionalidades do bot e aumentar o seu valor adicionando mais casos de uso e integrações. Nesta etapa, é possível pensar em trazer mais profissionais especializados para a equipe, trabalhar com integrações mais profundas e incluir múltiplos canais.

Lançar um chatbot no ambiente corporativo pode ser um desafio. Envolve diversos departamentos, um planejamento minucioso e uma parceria com experiência em novas tecnologias para ambientes complexos.

Com um roteiro claro e uma equipe qualificada de chatbot ao seu lado, você consegue lançar o seu primeiro chatbot com sucesso em poucos meses!

Fale com a gente para saber mais!

Autor: The Sinch team