Chatbots pour les entreprises : feuille de route pour lancer un bot dans un environnement complexe

Avez-vous déjà pensé à lancer un chatbot ? Si oui, vous vous reconnaîtrez probablement dans cette histoire !

Voici Eve, responsable de l’expérience client dans une grande entreprise.

Après avoir étudié le marché et analysé les attentes des utilisateurs, Eve est convaincue qu’un chatbot AI conversationnel améliorera l’expérience client et fera des merveilles pour l’entreprise. Elle décide donc de se lancer !

Eve commence par en parler à Steve, l’une des principales parties prenantes. Cependant, Steve est sceptique. Il se souvient d’un projet de bot qui a échoué par le passé et se demande combien de temps durera celui-ci. Steve n’est pas le seul : 74 % des entreprises ont abandonné un agent d’IA déployé, ce qui explique exactement pourquoi un abonnement de lancement structuré est important.

Eve réunit alors son équipe. Mais ses membres ont aussi des doutes. Tout le monde est déjà très occupé, et personne dans l’équipe ne sait comment créer un bot d’IA.

Ensuite, Eve en parle à l’équipe informatique. Celle-ci lui confie ses inquiétudes concernant les fuites de données.

Enfin, Eve s’adresse à l’équipe juridique, qui lui fait remarquer que si le chatbot traite des données personnelles, un nouveau sous-traitant sera nécessaire.

Cela vous rappelle quelque chose ? Lancer un chatbot dans un environnement complexe peut s’avérer difficile, et les entreprises ont différents besoins à prendre en compte lors de la configuration d’un bot.

Heureusement, Eve ne baisse pas les bras. Après tout, elle sait que les chatbots d’IA conversationnelle peuvent :

• Aider les clients 24 h/24 et 7 j/7 dans plus de 125 langues
• Traiter correctement 80 % des requêtes entrantes
• Échanger avec les clients sur pratiquement n’importe quel canal, de votre site Web à WhatsApp en passant par les SMS
• Faire gagner plus de 40 heures par mois
• Réduire les coûts du service client de 70 %
• Doubler les conversions

Eve prépare donc un abonnement de projet clair ainsi qu’un périmètre pour Steve, en lui montrant comment l’entreprise bénéficiera du bot.

Elle explique à son équipe que les nouvelles technologies sont une occasion d’apprendre et d’évoluer, et que le bot d’IA conversationnelle réduira leur charge de travail.

Elle explique à l’équipe informatique que la plateforme de chatbot dispose de tous les certificats de sécurité nécessaires et permet d’effectuer des tests d’intrusion. Enfin, Eve montre à l’équipe juridique comment les normes de sécurité intégrées contribuent à protéger les données personnelles.

Joachim Jonkers, Chief Product Officer chez Chatlayer by Sinch comprend les défis liés à la mise en œuvre d’un chatbot d’IA conversationnelle dans une entreprise.

C’est pourquoi Joachim Jonkers et son équipe de spécialistes des chatbots ont travaillé sans relâche pour optimiser leur plateforme d’IA pour les entreprises. Après avoir collaboré pendant dix ans avec de grandes entreprises, il est convaincu qu’en suivant une feuille de route claire, même les projets de chatbot complexes peuvent être couronnés de succès.

Comme le montrent les difficultés rencontrées par Eve, il est essentiel de bien planifier votre projet de chatbot et d’y associer tous les services concernés.

Découvrez cette feuille de route pour démarrer votre projet de chatbot et lancer votre premier bot en quelques mois !

Les chatbots sont de véritables outils polyvalents qui ajoutent de la valeur à chaque étape du parcours client. Ils peuvent vous aider à mener des campagnes de marketing plus personnalisées, à guider les clients dans leurs questions sur les produits, à stimuler les ventes, à suivre les commandes, à épauler les équipes de support et à réengager les clients.

L’endroit où vous déploierez en premier un chatbot dépendra de votre entreprise et de vos objectifs internes. Définissez donc votre périmètre et fixez des objectifs clairs quant à ce que vous souhaitez accomplir.

Réfléchissez à ces questions :

• Qui utilisera le chatbot ?
• Quels problèmes le bot va-t-il résoudre ?
• À quoi ressemblera le succès ?

Les chatbots d’IA conversationnelle peuvent fonctionner sur n’importe quelle plateforme, qu’il s’agisse d’un chatbot intégré à une application, d’un chat en direct sur votre site Web ou d’un bot sur une application de messagerie. Vous pouvez les utiliser dans le cadre d’ une stratégie omnicanale, mais lorsque vous débutez, il est plus facile de se concentrer sur un canal principal, puis d’en ajouter d’autres par la suite.

Déterminez quels canaux sont les mieux adaptés à votre entreprise et où l’automatisation sera la plus profitable pour vous et vos clients.

Lors du choix d’un partenaire, assurez-vous de vérifier les fonctionnalités de sécurité de la plateforme, mais pensez également à la complexité de votre bot. Un simple chatbot de FAQ est-il suffisant ? Votre équipe aura-t-elle besoin d’une formation ?

Joachim Jonkers recommande de penser à long terme.

Il est crucial de réunir les bonnes personnes au bon moment lors d’un projet de chatbot. Pour en tirer rapidement parti, Joachim Jonkers suggère aux entreprises de lancer leur bot un ou deux mois après le démarrage du projet.

Commencez par un seul cas d’usage et une petite équipe de base comprenant un·e designer conversationnel·le full-stack.

Une fois que votre premier cas d’usage est opérationnel, vous pouvez étendre les fonctionnalités du bot et accroître sa valeur en ajoutant de nouveaux cas d’usage et des intégrations. À ce stade, vous pouvez envisager de renforcer l’expertise de votre équipe, de travailler sur des intégrations plus poussées et d’inclure plusieurs canaux.

Lancer un chatbot dans une entreprise peut s’avérer complexe. Cela implique plusieurs services, une planification minutieuse et un partenaire expert des nouvelles technologies dans des environnements complexes.

Avec un plan clair et une équipe spécialisée dans les chatbots à vos côtés, il est possible de lancer votre premier chatbot avec succès en quelques mois !

Contactez-nous pour en savoir plus !

Auteur: The Sinch team