Por que os dados são cada vez mais importantes no varejo?

O uso de dados como estratégia de negócio é uma das tendências para 2023, de acordo com um levantamento realizado pela Hubspot. Isso porque a transformação digital, o aumento da concorrência e o consumidor cada vez mais exigente e seletivo faz com que as empresas precisem ser mais assertivas e eficientes na hora de construir campanhas, se comunicarem com os clientes e, até mesmo, organizar os canais de venda.

Um levantamento realizado pela Harvard Business School apontou que as companhias que tomam decisões baseadas em dados têm maior chance de sucesso. No entanto, apenas 5% delas fazem isso. Com isso, as marcas perdem a oportunidade de obter melhores resultados e ignoram o poder das métricas que já estão presentes em suas plataformas e redes sociais, por exemplo, sendo facilmente acessadas.

Se você ainda não está convencido da importância dos dados para o varejo e quer entender quais benefícios eles podem oferecer, continue acompanhando este texto e saiba mais sobre esse tema!

Não é de hoje que as empresas são capazes de coletar dados gerados pelos seus clientes, seja no meio digital ou físico.

Com a mudança no comportamento do consumidor, impulsionado pela transformação digital acelerada durante e após a pandemia, as empresas estão tendo que se adaptar às novas atitudes e desejos do cliente e, para isso, a análise de dados é a melhor ferramenta.

Isso porque esses números “contam uma história” sobre a persona da empresa, mostrando os comportamentos frequentes, os produtos mais e menos desejados, as formas de pagamento mais escolhidas, gênero mais presente entre os clientes e muito mais.

Tudo isso ajuda a empresa a entender melhor qual o caminho ideal a seguir, seja na estratégia de negócio ou de marketing, por exemplo. Além dessa vantagem, também podemos listar:

1. Otimização das operações

Com os dados à disposição, é possível identificar em tempo real e de forma automatizada a demanda de produtos ou serviços. Com isso, a empresa consegue organizar o estoque, contatar fornecedores e, até mesmo, realizar ações de oferta para liberar produtos que precisam ser vendidos.

Imagine que você trabalha com a venda de alimentos. Alguns precisam deixar o estoque rapidamente para evitar perdas e prejuízos, certo? Com os dados, é possível identificar os produtos que estão com baixa venda e precisam receber um estímulo para serem comprados. Assim, eles não atingem a validade e perdem seu valor.

2. Melhoria na experiência do cliente

Assim como os dados, o customer experience como foco também é uma tendência no varejo. Por isso, as empresas devem fazer o possível para melhorá-la, possibilitando que os clientes fidelizem e se tornem promotores da marca.

Para isso, os dados podem ajudar. Com eles, a empresa consegue entender melhor o que agrada e desagrada em diferentes setores, seja na comunicação, preços, qualidade dos produtos ou variedade. Tudo isso pode ser notado por meio dos números gerados pelos clientes.

Em um e-commerce, por exemplo, a plataforma usada para vendas produz diversos dados úteis, como produtos ou serviços mais acessados e vendidos. Isso ajuda a empresa a entender seus pontos fortes e fracos. Com base nisso, é possível entender:

• O que deve continuar a ser vendido?
• O que pode deixar o site?
• O que faz mais sucesso e pode ter variações semelhantes?

Esses são apenas alguns questionamentos que podem gerar insights para construção de novas estratégias e campanhas.

3. Estratégias mais assertivas

Muito atrelado ao que já mencionamos neste texto, com base nos dados, é possível desenvolver estratégias de negócio mais assertivas e eficientes, evitando falhas que poderiam ser facilmente previstas e que podem gerar prejuízo para a marca.

Além disso, é possível realizar a integração de diversos dados, ou seja, números de diferentes áreas sendo usados para construir estratégias ainda mais embasadas. Sem dúvidas, isso pode agilizar a tomada de decisões, além de viabilizar uma análise mais vasta do negócio.

De forma breve, sim! Seja para grandes negócios ou para empresas que têm o WhatsApp como principal canal de vendas, por exemplo. Qualquer marca consegue colher dados, analisá-los e usá-los em sua estratégia de negócio.

Antes as métricas e números eram vistas como úteis apenas para o e-commerce, mas hoje, com a transformação digital e o impacto que isso causou no varejo físico, o sucesso e a expansão de uma empresa, independente de seu tamanho ou setor, dependem da análise e uso dos dados.

Além disso, até mesmo as lojas que operam no físico possuem as redes sociais e as incluem em suas estratégias, porque está mais que comprovado o poder que esses canais têm. Com isso, é possível analisar as métricas produzidas pelo próprio Instagram e TikTok, por exemplo, e usá-las para embasar estratégias de venda para a loja física.

Atualmente, o online e o físico estão muito integrados, quase como um só. As empresas devem aproveitar os benefícios dessa união e usá-los a seu favor.

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