Copa e Black Friday: Como sua empresa pode alavancar as vendas com o WhatsApp?

Entenda em detalhes os porquês de 2022 ter sido e ainda estar sendo “O Ano” para empresas com departamentos de marketing e estratégia engajados.

A Copa do Mundo FIFA de 2022 — primeira edição realizada no Oriente Médio — será disputada entre 20 de novembro e 18 de dezembro e, assim como a Black Friday e o Natal, datas cruciais que impactam diretamente na economia, já desperta insights em especialistas.

Essas datas são a oportunidade perfeita para antecipar o cronograma e auxiliar no cumprimento de todas as metas estipuladas para o ano.

Segundo o “Seasonal Insights – Campeonato Mundial de Futebol”, estudo do Facebook IQ, 55% dos torcedores brasileiros pretendem acompanhar conteúdos sobre o campeonato nas plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, e outras). Outro dado bastante relevante é que 73% dos entrevistados pretendem realizar alguma compra durante o campeonato nas principais categorias:

• Roupas e acessórios;
• Bebidas alcoólicas;
• Petiscos e salgadinhos;
• Carnes para churrasco;
• Chocolates e sobremesas.

No decorrer deste artigo abordaremos alguns dos principais motivos pelos quais empresas deveriam aderir à estratégia omnichannel com o intuito de aprimorar a experiência de seus usuários.

Nas últimas edições da Black Friday, as soluções baseadas na estratégia omnichannel ganharam ainda mais força e o varejo é um setor que ilustra com clareza as estratégias de possibilitar a retirada nas lojas das compras realizadas digitalmente.

O uso dos PDVs como estoques avançados de mercadoria para propiciar entregas em tempo recorde foram determinantes, empoderando os consumidores e tornando suas jornadas mais agradáveis.

Como dito acima, a Copa do Mundo FIFA de 2022 ocorrerá excepcionalmente na temporada de final de ano, com o jogo inaugural do evento marcado apenas a quatro dias da Black Friday e final prevista para a semana do Natal. Vai ser agitado, não?!

Ainda o mesmo estudo do Facebook IQ (citado acima) mostra que:

• 90% pretendem realizar alguma comprar na Black Friday;
• 84% pretendem assistir ao campeonato de futebol.

Segundo a Smart Insights, 75% dos clientes estão dispostos a compartilhar informações pessoais para obter ofertas e descontos personalizados e saber o momento e a forma certa de aproximar-se do público faz toda a diferença.

Mais um dado: segundo a Accenture, 91% dos consumidores possuem maior propensão a realizar compras com marcas que os reconhecem e lhes proporcionam ofertas e recomendações realmente relevantes.

Sabemos também que hoje os clientes buscam por personalização e que, por possuir a maior rede global de Tier-1 com mais de 600 conexões diretas de operadora com altos padrões de segurança, a Sinch garante 100% de penetração do consumidor em qualquer canal móvel.

Principalmente em épocas comerciais relevantes, como a Black Friday, essas ações se fazem ainda mais necessárias dentro das estratégias de uma empresa que se diz preocupada com como o seu público a enxerga, além da jornada do cliente junto a ela.

Tratando-se da maior mídia de engajamento no mobile, o formato é extremamente indicado para a criação e manutenção de uma relação de alto impacto e fidelidade do cliente durante sua jornada contigo.

Confira alguns dos diferenciais do porquê usar mensagens personalizadas em vídeo:

• Mobile é um canal inerentemente pessoal;
• O vídeo personalizado maximiza o engajamento em um canal de alto engajamento;
• O vídeo simplifica a complexidade da mensagem;
• O vídeo oferece maior recall versus texto.

Resumindo: “empresa, trabalhe em estratégias moldadas a partir de estudos e percepções do seu público, além de entender e dominar os canais de contato. Ouça o que têm a dizer e não os trate como se fossem todos iguais. Esse é o caminho mais inteligente!”

Com a nossa solução de WhatsApp Business Platform, você consegue uma integração fácil e rápida. Além disso, é possível customizar sua conversa com o cliente para criar mensagens totalmente personalizadas – inclusive com vídeo, criando uma peça com o nome do cliente e dados que a sua empresa já possui, para se comunicar de uma maneira ainda mais direta e estratégica possível.

Confira as possibilidades que essa ferramenta pode oferecer para a sua empresa:

• Responda dúvidas e problemas de forma personalizada com um atendimento no canal que seus clientes preferem — impulsione suas conversões e métricas de satisfação.
• Confirme compras, recibos, bilhetes e atualize status de entregas — dê aos seus clientes o que querem, quando querem e nunca terão motivos para trocar!
• Você pode enviar mensagens promocionais no WhatsApp — como recomendações e ofertas de produtos — para os clientes que deram opt-in.
• Use o WhatsApp para lembrar seus clientes de finalizar as compras — isso pode reduzir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce em 35%!
• Além de diversas outras oportunidades que você pode ter acesso e incluir de forma totalmente personalizada e customizada para a sua marca.

Gostou do conteúdo? Fale já com um de nossos especialistas e habilite uma comunicação significativa com o seu público.

Autor: The Sinch team