Conta comercial WhatsApp: o guia completo

Aprenda como criar uma conta comercial WhatsApp, os tipos de WhatsApp comercial que há e as vantagens do WhatsApp Business para sua empresa.  

Todos nós conhecemos o WhatsApp para comunicação privada. Com 147 milhões de contas, o WhatsApp é disparo o app mais usado no Brasil. Sua popularidade impulsa cada vez mais empresas a abrir uma conta no canal, tanto que é cada vez mais comum vermos a frase: “Você está conversando com uma conta comercial”.

Conta comercial WhatsApp é uma um WhatsApp apenas para perfis empresariais. A ideia é que assim empresas de todos os tamanhos possam também estar no WhatsApp, ficando mais próximo de seu público e futuros clientes.

A conta comercial surgiu porque empresas não podem usar a de conta WhatsApp privada. Foi para oferecer um canal no WhatsApp para empresas e de acordo com sua Política Comercial, que o WhatsApp criou as contas comerciais. 

Empresas devem saber que há dois tipos de conta comercial WhatsApp: 

1) Aplicativo WhatsApp Business

WhatsApp Business é um app gratuito para empresas pequenas e com poucos funcionários.

As principais vantagens do WhatsApp Business são: 

• WhatsApp com perfil comercial: No WhatsApp Business empresas podem mostrar informações como nome da empresa, endereço, horário de funcionamento e catálogo de produtos.
• Mensagens Automáticas: As empresas podem configurar mensagens automáticas de saudação e de ausência. 
• Etiquetas de Mensagens: Para uma gestão organizada, as Contas Comerciais permitem que as empresas marquem e categorizem conversas com etiquetas relevantes, como “Novo Pedido”, “Suporte Técnico”, entre outras. Note, no entanto, que não é possível assignar essas etiquetas a diferentes atendentes de um SAC, por exemplo. 
• Respostas Rápidas: As respostas rápidas permitem que as empresas economizem tempo ao criar atalhos para mensagens frequentemente enviadas.

Por ser justamente um aplicativo gratuito e acessado do celular, o WhatsApp Business tem muitas desvantagens, especialmente para empresas maiores: 

• Não permite vários atendentes usando um mesmo número de WhatsApp
• Não é possível criar um chatbot para WhatsApp
• Não permite nenhuma ação de marketing no WhatsApp, como disparar mensagens em massa
• Não tem nenhuma integração com sistemas CRM 

Para suprir todas essas limitações, o WhatsApp desenvolveu uma conta comercial com mais recursos, chamada WhatsApp Business API. 

2) WhatsApp Business API: a conta comercial WhatsApp com status empresarial

Também chamada de “a API do WhatsApp”, o WhatsApp Business API é a conta ideal para empresas de médio e grande porte. A grande vantagem do WhatsApp Business API é “desbloquear” os recursos indisponíveis no WhatsApp Business. O interessante é que esses recursos são essenciais para empresas que estão crescendo ou que já não suportam as limitações do app gratuito.

Entre as vantagens do WhatsApp Business API estão: 

• 🤖 Você pode implementar chatbots
• ✔️Você pode ter uma conta verificada no WhatsApp (com selo verde ao lado do nome)
• 😎 Você pode fazer quantos disparos ativos pelo WhatsApp quiser, sem perigo de ter o WhatsApp bloqueado
• 💻Um único número de WhatsApp para toda a equipe de atendimento, independente do número de funcionários
• 👨‍⚖️ Seu serviço no WhatsApp 100% seguro e compatível com a LGPD, a Lei de Proteção de Dados no Brasil.

Para resumir as informações, o gráfico a seguir compara as três contas de WhatsApp:

Baixe a lista!

Somente empresas ou serviços que cumprem com a política comercial do WhatsApp podem utilizar o WhatsApp Business API. Não tem direito a um WhatsApp Business as empresas do seguinte setor:

• Drogas ou remédios
• Produtos de tabaco e acessórios relacionados
• Álcool
• Anabolizantes
• Armas, munições ou explosivos
• Produtos médicos e de saúde
• Produtos adultos/sexuais
• Jogos de azar com apostas em dinheiro
• Agências de namoro
• Bitcoins, etc.

Veja a lista completa das empresas que não podem atuar no WhatsApp. 

Para criar uma conta comercial WhatsApp Business, basta seguir estes cinco passos:

1. Baixar o WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple Store;
2. Abrir o app;
3. Aceitar os Termos e Condições e continuar;
4. Permitir que o app acesse seus contatos, fotos e arquivos;
5. Inserir e verificar seu número de telefone comercial.

Com respeito ao número , lembramos que: 

• Você pode utilizar seu número de telefone pessoal, fazendo a migração do WhatsApp pessoal para a conta comercial WhatsApp Business
• Usar o WhatsApp pessoal e WhatsApp Business com números separados, mas no mesmo celular.

Já para as empresas que querem aproveitar todos os recursos da API do WhatsApp, há três maneiras de criar uma conta comercial WhatsApp Business API:

A) Acesso direto com o WhatsApp: Nesse caso, a Meta precisa dar permissão à sua empresa, que  ter sua própria infraestrutura de TI e servidores. Sua companhia também que construir a integração completa de software ou CRM. Esta acaba sendo uma opção apenas para empresas que tem uma complexa estrutura informática.

B) Interface de um fornecedor de API: Aqui, a interface é fornecida por um provedor oficial do WhatsApp. Para implementar a solução, você ainda precisaria de sua própria equipe de TI. Se esta opção atender às suas necessidades, a Sinch oferece a WhatsApp API solution (página em inglês), uma interface única para vários aplicativos de mensagens como o WhatsApp, Telegram e o Messenger by Meta, e é, claro, compatível com o LGPD.

C) Usar os serviços de um provedor oficial do WhatsApp: Nessa opção sua empresa usa uma plataforma do provedor para se conectar ao WhatsApp Business API. Como essas plataformas já estão prontas para uso e não requerem nenhum pessoal de TI, as grandes vantagens dessa opção são a agilidade e a facilidade de uso. 

A Sinch Engage, como um dos principais provedores oficiais do WhatsApp no Brasil, têm essa plataforma – e que pode ser usada de graça por 14 dias! 

WhatsApp Business API não é gratuita. A Meta cobra pelas mensagens trocadas entre empresa e cliente. Da parte dos provedores, cada provedor têm seu sistema de preços, que varia de acordo com o tamanho e requisitos da empresa. 

De acordo com a classificação atual da Meta, existem 4 tipos de mensagens, cobradas de forma diferente. 

Os 4 tipos de mensagens na API do WhatsApp

1. Mensagens de Marketing: Conversas iniciadas pela empresa para vender um produto ou serviço, tais como aviso de ofertas e novidades. Exemplo: “Nossa promoção de Black Friday já começou! Aproveite -50% em nossa loja”. Seu custo é de US$ 0.06 por mensagem. 
2. Mensagens para Serviços e Pós-venda: Conversas iniciadas pela empresa para envio de contas ou referentes à confirmação de um pedido ou atualizações de envio. Exemplo: “O seu check-in foi concluído con sucesso.” Seu custo é de US$ 0.03 por mensagem.
3. Mensagens de Autenticação: Conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas únicas durante o acesso a contas ou para recuperar contas, por exemplo. Exemplo: “O seu código de verificação é 70546”. Seu custo é de US$ 0.03 por mensagem.
4. Mensagens de Atendimento: Qualquer mensagem da empresa que responda a uma mensagem do cliente. “Olá, cliente. Como a gente pode te ajudar hoje?”.Seu custo é de US$ 0.03 por mensagem.

Como você pode ler, o WhatsApp tem duas contas comerciais: o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp, essa última com recursos exclusivos e ideal para empresas em crescimento. 

Se seu negócio quer aproveitar o quanto antes as vantagens da WhatsApp Business API, a Sinch Engage tem a plataforma mais completa no mercado. Com a plataforma Sinch Engage, sua empresa vai: 

• 👨‍⚖️ … usar o WhatsApp Business API com 100% de proteção de dados.
• 🗞️ … disparar campanhas de marketing e de novidades da sua marca a todos seus(uas) clientes.
• 🚀… começar em poucos dias e sem equipe de TI
• 💻… editar e responder a todas as mensagens de forma centralizada, independentemente do canal que seus(uas) clientes usam.
• 🤖 … automatizar conversas com nosso gratuito criador de chatbot
• ⬆️ … aumentar a eficiência de seu SAC com respostas automatizadas.
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Autor: Michelly Purz Michelly Purz é Especialista em Localização e Conteúdo na Sinch. Seu foco é a tecnologia que envolve o envio de mensagens e a adaptação de conteúdo para diferentes mercados. Ela também adora podcasts e filmes.