Case do cliente
A Citadium impulsiona a fidelização na Black Friday com um aumento de 3 vezes na taxa de cliques, graças ao SMS avançado
Visão geral
Desafio: Destaque-se e aumente o engajamento durante a competitiva temporada de fim de ano
Solução: Lance uma campanha de SMS avançado interativa e gamificada
Resultados: Métricas de engajamento excepcionais e um crescimento comercial mensurável
“Esta campanha de SMS foi genuinamente exclusiva e se alinhou ao DNA do nosso programa de fidelidade, que se baseia em uma abordagem gamificada e dinâmica. A campanha teve uma função essencial no fortalecimento da identidade da Citadium, bem como na nossa credibilidade perante a comunidade de membros. A colaboração com a Sinch nesta campanha foi particularmente tranquila e gratificante.“
Desde 2000, a Citadium é a principal marca de moda urbana do Grupo Printemps, destacando-se como um hub de estilo de vida para o público de 15 a 25 anos. A marca faz a curadoria da “haut de gamme” (linha premium) de moda, tênis e acessórios. Todos os anos, a marca recebe quase oito milhões de visitantes em suas nove lojas e no site.
Para manter seu status como um espaço de intercâmbio cultural e descobertas, a Citadium busca constantemente formas de elevar a experiência do cliente, especialmente para os membros altamente engajados do seu programa de fidelidade “Planet C”.
Competindo com a saturação de promoções da Black Friday
Todo mês de novembro, as caixas de entrada dos clientes ficam lotadas de ofertas genéricas “imperdíveis” de Black Friday e pré-visualizações exclusivas. A Citadium sabia que precisava de uma ativação que fosse pessoal, lúdica e impossível de ser ignorada por seus clientes fiéis.
O briefing da marca era claro: criar uma expectativa genuína antes da Black Friday, recompensar seus clientes mais fiéis com uma pré-visualização das ofertas; e comprovar o crescimento além de métricas simples.
Para isso, a marca precisava de um canal de marketing que a mantivesse fiel à sua identidade, integrando o seu universo lúdico do “Planet C” e comprovando sua eficácia com métricas claras.
De miniaventura a resultados mensuráveis com o SMS avançado
A Citadium firmou uma parceria com a Sinch para lançar uma experiência interativa de SMS avançado que se destacou nas caixas de entrada lotadas. A ideia era parecer um portal para outro mundo, alinhando-se diretamente ao tema do programa de fidelidade “Planet C”.
A experiência sem atritos e o lançamento no momento ideal, pouco antes da Black Friday, se traduziram diretamente em um desempenho excepcional para a campanha:
- Taxa de cliques (CTR) de 16% — três vezes maior do que a média do varejo em 2024
. - Taxa de reatividade de 83% na landing page
- Oitenta e sete por cento dos visitantes da landing page seguiram para o site principal, demonstrando alto engajamento em toda a jornada do cliente.
A Citadium compartilhou que essa campanha exclusiva se alinhou perfeitamente ao seu divertido programa de fidelidade gamificado, o que reforça sua credibilidade perante a comunidade participante.
Uma parceria gratificante e expansão futura
Audrey-Marie Pasbeau, gerente de CRM na Citadium, descreveu o trabalho com a Sinch na implementação da campanha como “particularmente tranquilo e gratificante”. O sucesso reforçou o compromisso da Citadium em oferecer uma experiência do cliente moderna e envolvente.
Com o sucesso da campanha, a Citadium planeja expandir o uso do SMS avançado para futuras ativações de clientes e realizar testes A/B em canais emergentes, como o RCS, para manter o engajamento alto.
