Case do cliente
O RCS dá um grande impulso à visibilidade da marca e à interação com o cliente
Visão geral
Desafio: Aumentar a visibilidade da marca e a interação com o cliente, simplificar transações e melhorar a experiência do cliente.
Solução: Envio de mensagens RCS da Sinch para uma comunicação fluida e maior reconhecimento da marca.
Resultados: Uma taxa de leitura 86% maior do que a de newsletters e uma taxa de redirecionamento 120% maior para o site com o RCS.
“"A RCS foi uma escolha óbvia para reforçar nosso sistema com um formato de conversação. Graças ao suporte e à expertise da Sinch, conseguimos impulsionar o tráfego entre um público que buscava boas ofertas.“
A Micromania-Zing, parte da gigante do varejo de games Game Stop, queria aumentar o engajamento do cliente enquanto impulsionava a visibilidade da marca. O principal objetivo era simplificar as transações e oferecer uma experiência do consumidor fluida e sem complicações.
Desafio: baixo engajamento do cliente e capacidade de alcance limitada
A Micromania-Zing estava lidando com estatísticas baixas de engajamento do cliente. Para resolver o problema, começaram a trabalhar com a Sinch e usaram o SMS avançado para se conectar com seus clientes em diversas iniciativas, incluindo promoções, ofertas de fidelidade, pré-venda e muito mais. Quase imediatamente, a empresa notou um aumento nas vendas e uma melhora no engajamento do cliente. No entanto, o SMS avançado tem limitações, como o limite de 160 caracteres, o que despertou o interesse em explorar soluções alternativas. Algo que pudesse complementar o uso do SMS avançado e elevar o engajamento do cliente a novos patamares.
Solução: uma solução de RCS capaz e conveniente da Sinch
A Sinch recomendou uma solução de envio de mensagens RCS para a Micromania-Zing, e isso transformou rapidamente a abordagem de engajamento do cliente da marca. O RCS não apenas ofereceu mais de 160 caracteres no envio de mensagens, mas também disponibilizou até quatro chamadas para ação para redirecionar a clientela para diferentes categorias em suas campanhas. Isso proporcionou aos clientes uma experiência mais rica e conveniente, pois agora podiam interagir com a Micromania-Zing diretamente em seu app de mensagens.
Resultados: visibilidade da marca e engajamento do cliente aprimorados
A Micromania-Zing recebeu com satisfação os resultados notáveis. A taxa de leitura dobrou, melhorando a visibilidade da marca junto aos seus clientes. Além disso, a taxa de cliques da marca com o RCS foi sete vezes maior em comparação com suas campanhas de SMS avançado anteriores. A Micromania-Zing também observou uma melhora significativa na taxa de redirecionamento do site com o RCS, que foi 120% maior do que com o SMS avançado. Isso resultou em uma taxa de leitura 86% maior em comparação com suas newsletters, marcando um novo recorde em suas métricas de engajamento do cliente.
“O RCS foi uma escolha óbvia para reforçar nosso sistema com um formato de conversação”, disse Caroline Pineau Marescal, gerente de Data & CRM na Micromania-Zing. “Graças ao suporte e à experiência da Sinch, conseguimos aumentar o tráfego entre um público que procurava boas ofertas.”
A solução de RCS da Sinch proporcionou à Micromania-Zing o aumento no reconhecimento da marca e a melhora na interação com o cliente que eles buscavam. Ela permitiu que engajassem seus clientes de forma mais eficaz, ao mesmo tempo que proporcionava uma experiência superior e mais personalizada. Os resultados dizem muito sobre o potencial do RCS em transformar o engajamento do cliente e estabelecer novos padrões de sucesso.
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