Case do cliente
Como o FirstBank passou de instituição financeira a empresa de tecnologia
Visão geral
Desafio: Manter os clientes atualizados e engajados
Solução: Notificações por SMS personalizadas via Sinch
Resultados: Mais de 60% dos clientes aderiram ao envio de mensagens
“Nosso trabalho com a Sinch começou em 2008 e é vital não apenas para o envio de mensagens, mas para cumprir nossa promessa de atender aos clientes onde eles querem ser atendidos.“
Desafio: do tradicional ao digital
Em seu primeiro dia de operações, em 1963, a instituição sediada no Colorado O FirstBank abriu 270 contas de clientes. Nenhuma delas foi feita por meio de um telefone móvel, obviamente.
Hoje, as coisas são um pouco diferentes, e o caminho a seguir é definitivamente digital. Clientes de todas as idades interagem com o banco por meio de dispositivos móveis, o que não é surpresa, dado o tempo que passam usando a tecnologia. Graças ao alcance e ao imediatismo que envio de mensagens móveis oferece, o canal é parte fundamental da experiência do usuário do FirstBank, e o dispositivo móvel é essencial para os próximos 50 anos do FirstBank e além.
Solução: SMS – uma solução abrangente
Com Sinch SMS, o FirstBank pode enviar aos clientes notificações e alertas sobre tudo o que precisam saber:
- Conta, crédito e saldo diário
- Saldo projetado
- Depósito
- Transações estrangeiras
- Pagamento a vencer
- Alterações de informações pessoais
- Saque e compra
- Disponibilidade de extrato
- Alertas de segurança (atividade suspeita no cartão de débito ou crédito)
Na verdade, o FirstBank envia quase 3,5 milhões de mensagens de texto e email alertas combinados por mês. Mais de 60% dos clientes do FirstBank Online Banking assinaram o recebimento de alertas todos os meses (sem incluir os alertas de segurança).
O envio de mensagens móveis é um elemento importante em um amplo compromisso tecnológico. Qual é o tamanho desse compromisso? São bem mais de 300 pessoas na equipe de TI!
Resultados: compromisso com o desenvolvimento
O FirstBank desenvolve de forma independente e interna muitos de seus próprios aplicativos e recursos de serviços bancários online. O banco foi categorizado como “líder e inovador” pela Fiserv, um dos principais provedores de soluções de tecnologia para empresas financeiras.
O FirstBank frequentemente agradece aos clientes com diversos brindes, incluindo almoços grátis, agrados e serviços. Por exemplo, o banco promoveu a Food Truck Friday, na qual, toda sexta-feira, os clientes ganhavam uma refeição grátis por conta do banco.
Porém, o maior agrado para algumas pessoas são, possivelmente, as “mensagens informativas” recebidas do banco por meio da Sinch. Afinal, usar os serviços bancários deve ser fácil!
“A tecnologia possibilita um nível superior de experiência do cliente,” afirmou a presidente de Digital e Varejo do FirstBank, Kelly Kaminskas. “O envio de mensagens móveis é parte integral dessa composição. Nosso trabalho com a Sinch começou em 2008 e é vital não apenas para o envio de mensagens, mas para cumprir nossa promessa de atender aos clientes onde eles querem ser atendidos.”
