Como a Courir aumenta as vendas com mensagens móveis inovadoras

Com mais de 350 lojas, Courir é o lugar ideal para quem ama sneakers em toda a Europa. A varejista francesa ajudou a transformar os sneakers de calçados esportivos em peças essenciais de moda ao longo de seus 40 anos de história.

Destacar-se no setor varejista é um desafio — mesmo para uma varejista líder como a Courir.

Chloé Herbaut, gerente de fidelidade da Courir, sabe que manter-se à frente significa encontrar constantemente maneiras criativas de se conectar com os clientes.

A Courir encontrou uma estratégia vencedora no envio de mensagens móveis com a Sinch. Há mais de oito anos, a Courir confia na Sinch para ajudá-la a navegar pelo mundo em constante evolução do marketing móvel.

“A Sinch nos traz muitas ideias criativas e inovadoras de ativação para engajar nossos clientes”, disse Chloé. “Essa colaboração nos ajuda a otimizar continuamente nossas campanhas para melhorar o engajamento e as conversões.”

A parceria entre a Sinch e a Courir começou com SMS campanhas em 2017. Ao longo dos anos, elas continuaram a inovar e explorar outros canais de envio de mensagens, como SMS avançado e Facebook Messenger.

Em 2022, a Sinch recomendou que a Courir usasse WhatsApp para criar uma experiência conversacional em sua campanha de festas de fim de ano.

Os clientes que fizeram opt-in na comunidade do WhatsApp da Courir receberam ofertas e conteúdos exclusivos. As pessoas podiam até interagir com um chatbot para ajudar a escolher o presente perfeito para seus entes queridos ou um agrado para si.

A campanha de festas de fim de ano no WhatsApp despertou tanto interesse que gerou uma taxa de opt-in de 66% e uma taxa de participação de 91%.

“Queríamos oferecer aos clientes uma experiência diferente nesse canal”, disse Chloé. “Estamos criando relacionamentos próximos com nosso público ao oferecer acesso antecipado a novidades e promoções.”

A Courir trabalhou com a Sinch para lançar várias novas campanhas no WhatsApp em 2023, incluindo outra campanha de festas de fim de ano. Até o final do ano, a lista de assinantes do WhatsApp da Courir obteve cinco vezes mais opt-ins do que no ano anterior.

Em seguida, a Sinch reconheceu uma oportunidade para impulsionar o engajamento do cliente da Courir com Rich Communication Services (RCS). Essa tecnologia de envio de mensagens de última geração coloca a Courir um passo à frente com verificação do remetente, mídia rica e mensagens conversacionais.

A Courir lançou sua primeira campanha RCS durante a temporada de festas de fim de ano de 2023 — uma das épocas mais competitivas do ano pela atenção dos clientes.

A mensagem RCS exibia um GIF com texto animado para destacar a promoção de festas de fim de ano da Courir e um botão que levava à página da promoção. Realizaram um teste A/B com a interactive RCS message em relação a uma mensagem de SMS avançado, que incluía uma pré-visualização estática de link da página de promoção.

A campanha RCS foi a grande vencedora com:

· 137% de retorno sobre o investimento (ROI), em comparação com os 94% de ROI do SMS avançado.

· 70% de taxa de leitura, uma métrica que não está disponível no SMS avançado.

“Com o RCS, temos mais métricas para analisar do que com o SMS padrão ou o SMS avançado”, disse Chloé. “Os resultados foram muito promissores e despertaram ideias para mais testes e oportunidades de otimização.”

O que vem a seguir para a estratégia de envio de mensagens da Courir? Para começar, Chloé está ansiosa para testar o RCS em um público mais amplo com o lançamento do iOS 18, que traz o RCS para usuários de iPhone.

Ela também aguarda a integração da Google Wallet ao RCS para que os clientes possam acessar informações sobre seus cartões de fidelidade da Courir, como pontos disponíveis e ofertas, em seus apps de mensagens.

“A beleza de trabalhar com a Sinch é que já estamos testando coisas novas”, disse Chloé. “É uma parceria bidirecional em que eles compartilham novas ideias, e nós compartilhamos resultados para que possam continuar a otimizar.”