Case do cliente
A jornada de sucesso do Club Med com mensagens conversacionais ricas
Visão geral
Desafio: Crie recomendações personalizadas para maximizar conversões.
Solução: Um teste A/B personalizado usando SMS avançado e mensagens conversacionais avançadas
Resultados: Aumento nas reservas, melhoria na satisfação do cliente e insights valiosos
“Estávamos procurando um formato de evento inovador para apoiar esse destaque de vendas e, ao mesmo tempo, incorporar um alto grau de personalização. As mensagens conversacionais avançadas foram a resposta perfeita, adicionando uma dimensão lúdica. Como a imersão visual e a personalização são duas questões fundamentais para nossa marca, continuaremos testando e desenvolvendo campanhas de SMS com base em formatos especializados para nossos destaques.“
Desde a sua fundação em 1950, o Club Med oferece férias inesquecíveis para seus hóspedes em destinos deslumbrantes ao redor do mundo. Com quase 70 resorts em todo o mundo, de refúgios costeiros serenos e luxuosos iates à vela a paisagens montanhosas deslumbrantes, o Club Med é pioneiro e líder global em viagens de alto padrão para famílias e casais.
Desafio: maximizar conversões durante uma promoção relâmpago por tempo limitado
O provedor de férias tinha um grande desafio em mãos. A empresa queria garantir que os clientes pudessem encontrar facilmente as férias perfeitas em uma ampla gama de opções durante uma promoção relâmpago de três dias. A promoção foi programada para coincidir com a abertura das reservas para o ano seguinte – o pico anual de agendamentos.
O objetivo do Club Med era simples: empolgar os clientes ao mesmo tempo em que oferecia recomendações personalizadas adequadas às suas preferências.
Solução: teste A/B no Sinch Campaign feito sob medida para o sucesso
O Club Med firmou uma parceria com a Sinch para enfrentar esse desafio. A operadora de viagens e turismo utilizou testes A/B comparativos com SMS avançado e mensagens conversacionais ricas na plataforma Sinch Campaign, o que gerou insights valiosos baseados em dados.
“Estávamos buscando um formato de evento inovador para apoiar esse destaque de vendas e, ao mesmo tempo, incorporar um alto grau de personalização”, disse Charlotte Robillard, head de CRM para Mercados Europeus no Club Med.
O componente de SMS avançado do teste incluiu um link direto para uma landing page dedicada, criada especificamente para a venda relâmpago. Em contrapartida, a mensagem conversacional avançada direcionou os clientes a um chatbot. Conhecido como o “robô amigável”, o chatbot ajudou os clientes a encontrar o resort de verão perfeito para o ano seguinte, atuando como um assistente de férias pessoal.
Os clientes responderam a uma série de perguntas criadas para entender as suas preferências de férias exclusivas. Com base nas respostas, o chatbot forneceu recomendações personalizadas, sugerindo resorts específicos que melhor correspondiam aos seus interesses e desejos. Essa abordagem inovadora permitiu ao Club Med oferecer uma experiência personalizada, envolvente e fácil de usar durante sua venda relâmpago.
Resultados: engajamento do cliente aprimorado e novos insights estratégicos
A venda relâmpago de três dias superou as expectativas, com um aumento significativo nas reservas e um impulso notável na satisfação dos clientes. Os resultados dos testes A/B também mostraram insights interessantes: a taxa de engajamento para mensagens conversacionais foi 9% maior do que para o SMS avançado, e houve uma taxa de redirecionamento 12% maior para o site do Club Med a partir dessas mensagens.
Os clientes receberam calorosamente o robô amigável e apreciaram as recomendações individualizadas e as respostas rápidas e úteis. Esse conceito inovador permitiu a eles oferecer um serviço mais personalizado e otimizado, orientando facilmente os clientes durante todo o processo de reserva. Graças ao sucesso da venda relâmpago, o Club Med já planejou usar mensagens conversacionais para uma próxima campanha ainda este ano.
“As mensagens conversacionais foram a resposta perfeita e adicionaram uma dimensão lúdica”, disse Robillard. “Como a imersão visual e a personalização são duas questões fundamentais para nossa marca, continuaremos testando e desenvolvendo campanhas de SMS avançado com base em formatos especializados para nossos destaques.”
Ao aproveitar a plataforma Sinch Campaign, o Club Med criou uma experiência do cliente única e envolvente durante sua venda relâmpago, o que resultou em insights úteis, maior engajamento, satisfação do cliente e um aumento nas conversões.
