Código longo vs. código curto no envio de mensagens: o guia completo sobre SMS

A clientela está usando mais canais do que nunca, o que significa que as empresas têm diversas formas de alcançá-la. Mas nem todos os canais são iguais, e qualquer profissional de marketing de respeito sabe que, para converter a clientela, é preciso chegar até ela nos canais de que mais gosta.

O envio de mensagens de texto é uma forma altamente eficaz e direta de se comunicar com a base de usuários – tão eficaz que quase nove em cada dez pessoas preferem opções de envio de mensagens em vez de falar ao telefone quando se trata de canais de marketing. Mas como garantir que a clientela esteja engajando com as suas mensagens de texto?

Códigos longos e códigos curtos são duas maneiras diferentes de enviar mensagens de texto para sua base de usuários. Cada um apresenta vantagens e desvantagens para empresas que buscam converter a clientela ao máximo. Vamos explorar essas diferenças e analisar mais de perto como cada método de envio de mensagens pode beneficiar sua estratégia de marketing.

A diferença entre códigos longos e códigos curtos no envio de mensagens marketing por SMS é que um código longo usa um número de telefone padrão (cerca de dez dígitos na maioria dos mercados). Os códigos curtos são compatíveis com envios em massa do tipo aplicativo para pessoa (A2P) e usam um número de cinco ou seis dígitos, ou, às vezes, um número mais curto ou mais longo, variando de três a oito dígitos.

As mensagens de código curto têm uma vazão maior que as de códigos longos, o que significa que muito mais mensagens podem ser enviadas por segundo. Isso torna os códigos curtos excelentes para notificações e alertas em massa, enquanto os códigos longos são melhores para campanhas de envio de mensagens menores, projetadas para dar um “toque local” à sua campanha em vez de usar um número de código curto desconhecido.

Embora os códigos curtos possam ter um custo maior, eles também oferecem mais funcionalidades. Por exemplo, as empresas podem confirmar a entrega com recibos para garantir que ninguém perca uma notificação importante.

Você também pode incluir encurtadores de URL públicos (como o bit.ly) em campanhas de código curto, enquanto, se usar essas URLs em mensagens de código longo, elas serão bloqueadas.

Códigos curtos são números de cinco ou seis dígitos que permitem às empresas utilizar uma alta vazão de SMS ou MMS em suas estratégias de envio de mensagens. Eles foram projetados para profissionais de marketing que precisam de um amplo alcance e querem compartilhar informações simples ou lembretes, embora também suportem mensagens bidirecionais, também.

Se você já se cadastrou para receber um desconto da sua loja ou restaurante favorito, provavelmente usou um código curto para fazer isso. São ideais para incentivar a clientela a interagir com ofertas e outros serviços, já que são curtos e relativamente fáceis de lembrar.

Os códigos curtos estão disponíveis em dois tipos que as empresas podem utilizar:

• Código personalizado: as empresas podem alugar números exclusivos fáceis de lembrar ou que reflitam a sua marca ou campanha.
• Código aleatório: as empresas também podem optar por códigos mais acessíveis, gerados de forma aleatória.

Os códigos curtos também podem ser divididos em duas categorias com base no seu custo final para quem usa:

• Código de tarifa padrão: esses códigos são cobrados da pessoa remetente de acordo com a sua tarifa de rede padrão.
• Código gratuito para a pessoa usuária: esses códigos não repassam custos para a base de usuários, cobrando as taxas da pessoa proprietária do número.

Países individuais e suas operadoras de telefonia móvel monitoram e aprovam os códigos curtos para proteger os dados da clientela e limitar o spam, embora alguns ainda passem despercebidos. A Sinch leva a segurança um passo adiante e monitora o conteúdo das mensagens de código curto para garantir mais segurança.

Os códigos curtos suportam altos volumes de vazão — até 400 segmentos de mensagem por segundo (MPS).

Esse volume significa que são excelentes para empresas que precisam de envios massivos de mensagens para chegar à sua base de usuários com códigos de desconto, alertas de 2FA, alertas de emergência, notificações de sorteios e pesquisas por texto. Como eles também são enviados e entregues rapidamente, a sua clientela pode clicar no link de desconto ou lembrar de responder a uma pesquisa de marketing em menos tempo.

Independentemente de as empresas usarem um código personalizado ou um código aleatório, elas podem usar palavras-chave e respostas automatizadas que reflitam um conteúdo específico. Se a sua marca tem um jargão ou bordão que caiba em seis caracteres, você pode optar por um código personalizado que reflita a sua mensagem de marketing e gere reconhecimento para a sua campanha.

Embora os códigos curtos tenham vários casos de uso interessantes para as empresas, eles também têm limitações que podem deixá-los de fora das estratégias e orçamentos de algumas empresas. Os códigos curtos são:

• Rigorosos: os códigos curtos são específicos para cada empresa, têm um processo de triagem rigoroso e devem ser registrados na operadora.
• Demorados: eles demoram mais para serem provisionados, ou ativados, do que os códigos longos — cerca de seis a oito semanas em vez de um a três dias, respectivamente.
• Mais caros: os códigos começam em cerca de US$ 500 e custam mais se forem códigos personalizados.
• Variáveis: os custos podem divergir bastante em diferentes mercados, já que as operadoras determinam o preço regionalmente.
• Limitados: as empresas só podem usar os códigos curtos para o envio de mensagens, e não para fazer ou receber chamadas com eles.

Se essas desvantagens atrapalham os sonhos da sua marca de implementar um plano de marketing por SMS, os códigos longos podem ser uma opção melhor.

Códigos longos costumam ser números de dez dígitos que as empresas podem usar para a comunicação em pequena escala e individual com a clientela. Eles têm uma taxa de vazão que varia de um a 75 MPS, o que significa que não são ideais para disparos de texto em massa ou alertas que precisam alcançar um grande público.

O uso de um código longo transmite uma sensação de familiaridade e proximidade local para a clientela. As empresas habilitam o envio de mensagens em seu número de telefone fixo para que a clientela possa reconhecê-lo e se sinta mais segura sabendo quem é o remetente.

As empresas podem usar dois tipos de códigos longos:

• 10DLC (código longo de dez dígitos): esses códigos de dez dígitos usam um número local ou padrão, o que ajuda a aumentar a confiança da clientela, e geralmente são rápidos de se provisionar (três a cinco dias), mas podem demorar semanas em alguns casos.
• Número para ligação gratuita: acessíveis e rápidos de se provisionar (geralmente uma semana), números para ligação gratuita começam com um prefixo de ligação gratuita: 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833.

Ambos os tipos de códigos longos são compatíveis com mensagens bidirecionais, SMS, MMS e voz. Ambos são tipos de remetentes A2P sancionados. Ambos suportam o atendimento ao cliente, atualizações de campanhas e outros alertas e notificações, permitindo que as empresas locais alcancem a clientela por meio de um número de telefone já conhecido.

Mesmo que a sua marca queira usar um canal de envio de mensagens alternativo como o WhatsApp e exibir o nome da marca como remetente, será necessário provisionar um ID do remetente (um código longo oculto que as empresas frequentemente não consideram) para verificar a identidade da sua empresa. O provisionamento pode ser uma dor de cabeça, e é por isso que é vantajoso para as empresas trabalhar com um agregador como a Sinch.

Os códigos longos não conseguem enviar tantas mensagens simultâneas quanto os códigos curtos, mas isso ocorre porque eles foram projetados com outro objetivo em mente. Essas mensagens ajudam as marcas a se comunicarem com a clientela de forma mais humanizada e com aquele toque local, assegurando a quem usa que não está em um ciclo sem fim onde sempre precisa repetir os mesmos detalhes e contexto para continuar a conversa.

O envio de mensagens por código longo parece mais personalizado para a base de usuários e cria um canal consistente de comunicação para oferecer muito mais comodidade à clientela. Sua empresa também pode usar o mesmo número para enviar mensagens e ligar para a clientela, evitando dúvidas sobre o motivo de um número aleatório entrar em contato.

Sem dúvida, os códigos longos não vão atender a todas as necessidades das empresas. Sua desvantagem mais marcante é a funcionalidade limitada em comparação aos códigos curtos, ainda que ofereçam recursos ausentes neles (como a chamada de voz).

Algumas de suas limitações são:

• MPS reduzidos, o que aumenta o tempo de entrega
• Mais caracteres e dificuldade de memorização
• Possível lentidão no processo de provisionamento

Os encurtadores de URL públicos serão bloqueados, portanto, use um encurtador privado para não cair em filtros de spam.

Resumindo: a sua marca precisa conseguir alcançar a clientela sem estourar o orçamento. Com o envio de mensagens por código longo e curto, sua empresa conta com opções distintas para cumprir de frente os objetivos de marketing, seja por meio de comunicações individuais detalhadas, grandes disparos de notificações ou uma mistura de ambas as estratégias.

Cada tipo de remetente tem seus próprios prós e contras. Como marca, você precisa avaliar as suas necessidades e decidir qual é a melhor opção para você.

Para obter mais informações, descubra como alcançar um engajamento omnicanal de excelência com envio de mensagens conversacionais em várias plataformas ao baixar nosso guia.

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Autor: The Sinch team