Envoi de SMS via un numéro long ou un numéro abrégé : le guide complet

Les clients utilisent plus de canaux que jamais, ce qui signifie que les entreprises disposent de nombreux moyens de les joindre. Mais tous les canaux ne se valent pas, et tout bon spécialiste du marketing sait que pour convertir des clients, il faut les joindre sur les canaux qu’ils préfèrent.

L’envoi de SMS est un moyen très efficace et direct de joindre les utilisateurs, à tel point que près de neuf personnes sur dix préfèrent les options de messagerie aux appels téléphoniques en matière de canaux marketing. Mais comment vous assurer que les clients interagissent avec vos SMS ?

Les numéros longs et les numéros abrégés sont deux façons différentes d’envoyer des SMS aux utilisateurs. Chacun présente des avantages et des inconvénients pour les entreprises qui cherchent à convertir autant de clients que possible. Explorons ces différences et examinons de plus près comment chaque méthode d’envoi de SMS peut profiter à votre stratégie marketing.

La différence entre les numéros longs et les numéros abrégés en matière de marketing par SMS est qu’un numéro long utilise un numéro de téléphone standard (environ dix chiffres sur la plupart des marchés). Les numéros abrégés prennent en charge les envois en masse de type Application-to-Person (A2P) et utilisent un numéro à cinq ou six chiffres, ou parfois un numéro plus court ou plus long allant de trois à huit chiffres.

Les messages par numéro abrégé ont un débit plus élevé que les numéros longs, ce qui signifie que beaucoup plus de messages peuvent être envoyés par seconde. Les numéros abrégés sont donc idéaux pour les notifications et alertes en masse, tandis que les numéros longs conviennent mieux aux campagnes de messagerie plus modestes conçues pour donner une « touche locale » à votre campagne de messagerie plutôt que de provenir d’un numéro abrégé inconnu.

Et bien que les numéros abrégés puissent être plus coûteux, ils offrent également plus de fonctionnalités. Par exemple, les entreprises peuvent confirmer la livraison avec des accusés de réception pour s’assurer que personne ne manque une notification importante.

Vous pouvez également inclure des réducteurs d’URL publics (bit.ly) dans vos campagnes par numéro abrégé, alors que si vous les utilisez dans des messages par numéro long, ils seront bloqués.

Numéros abrégés sont des numéros à cinq ou six chiffres qui permettent aux entreprises d’utiliser un débit SMS ou MMS élevé dans leur stratégie de messagerie. Ils sont conçus pour l’équipe marketing qui a besoin d’une large portée et souhaite partager des informations simples ou des rappels, bien qu’ils puissent également gérer messagerie bidirectionnelle, également.

Si vous vous êtes déjà inscrit pour obtenir une réduction auprès de votre magasin ou restaurant préféré, vous avez probablement utilisé un numéro abrégé pour ce faire. Ils sont idéaux pour encourager les clients à interagir avec des offres et d’autres services, car ils sont courts et relativement faciles à retenir.

Les numéros abrégés se déclinent en deux types différents que les entreprises peuvent utiliser :

• Numéro personnalisé : les entreprises peuvent louer des numéros uniques faciles à retenir ou qui reflètent leur marque ou leur campagne.
• Numéro aléatoire : les entreprises peuvent également opter pour des numéros moins chers générés de manière aléatoire.

Les numéros abrégés peuvent également être séparés en deux catégories en fonction de leur coût final pour les utilisateurs :

• Numéro à tarif standard : ces numéros sont facturés à l’expéditeur au tarif standard de son réseau.
• Numéro gratuit pour l’utilisateur final : ces numéros évitent de répercuter les coûts sur les utilisateurs et facturent plutôt les frais au propriétaire du numéro.

Les pays individuels et leurs opérateurs de téléphonie mobile surveillent et approuvent les numéros abrégés afin de protéger les données des clients et de limiter le spam, bien que certains passent parfois entre les mailles du filet. Sinch va encore plus loin en matière de sécurité et surveille le contenu des SMS par numéro abrégé pour une sécurité accrue.

Les numéros abrégés peuvent gérer des volumes de débit élevés, jusqu’à 400 segments de messages par seconde (MPS).

Ce volume signifie qu’ils sont parfaits pour les entreprises qui ont besoin d’envois de messages massifs pour joindre leurs utilisateurs avec des codes de réduction, des alertes 2FA, des alertes d’urgence, des notifications de concours et des sondages par SMS. Comme ils sont également envoyés et livrés rapidement, les clients peuvent cliquer sur ce lien de réduction ou se souvenir de répondre à un sondage marketing plus vite.

Que les entreprises utilisent un numéro personnalisé ou un numéro aléatoire, elles peuvent utiliser des mots-clés et des réponses automatisées qui reflètent un contenu spécifique. Si votre marque a un mot à la mode ou un slogan qui peut tenir en six caractères, vous pouvez opter pour un numéro personnalisé qui imite votre message marketing et renforce la notoriété de votre campagne.

Bien que les numéros abrégés présentent de nombreux cas d’usage intéressants pour les entreprises, ils ont également certaines limites qui peuvent les exclure des stratégies et des budgets de certaines entreprises. Les numéros abrégés sont :

• Stricts : les numéros abrégés sont spécifiques à l’entreprise avec un processus de vérification approfondi, et doivent être enregistrés auprès de l’opérateur.
• Chronophages : ils sont plus longs à provisionner, ou à activer, que les numéros longs (environ six à huit semaines au lieu d’un à trois jours, respectivement).
• Plus chers : les numéros commencent à environ 500 $ et coûtent plus cher pour les numéros personnalisés.
• Variables : les coûts peuvent différer considérablement selon les marchés, car les opérateurs déterminent les prix à l’échelle régionale.
• Limités : les entreprises ne peuvent utiliser les numéros abrégés que pour la messagerie et ne peuvent ni passer ni recevoir d’appels avec ceux-ci.

Si ces inconvénients vont à l’encontre des ambitions de votre marque de mettre en œuvre une stratégie de marketing par SMS, les numéros longs pourraient mieux vous convenir.

Les numéros longs sont généralement des numéros à dix chiffres que les entreprises peuvent utiliser pour une communication individuelle à petite échelle avec les clients. Ils ont un débit allant de un à 75 MPS, ce qui signifie qu’ils ne sont pas idéaux pour les envois massifs de SMS ou tout type d’alerte devant toucher un large public.

L’utilisation d’un numéro long apporte une touche locale au client. Les entreprises activent la fonction SMS de leur numéro de téléphone fixe afin que les clients le reconnaissent et se sentent plus à l’aise en sachant qui est l’expéditeur.

Les entreprises peuvent utiliser deux types de numéros longs :

• 10DLC (numéro long à dix chiffres) : ces numéros à dix chiffres utilisent un numéro standard ou local, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance des clients, et sont généralement rapides à provisionner (trois à cinq jours) mais peuvent prendre plusieurs semaines dans certains cas.
• Numéro gratuit : abordable et rapide à provisionner (généralement une semaine), numéros gratuits commence par un préfixe gratuit : 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833.

Les deux types de numéros longs prennent en charge la messagerie bidirectionnelle, les SMS, les MMS et la voix. Ce sont tous deux des types d’expéditeurs A2P approuvés. Ils peuvent tous deux gérer le service client, les mises à jour de campagne, ainsi que d’autres alertes et notifications afin que l’entreprise locale puisse joindre ses clients via un numéro de téléphone que ces derniers connaissent.

Même si votre marque souhaite utiliser un canal de messagerie alternatif comme WhatsApp et afficher le nom de la marque comme expéditeur, vous devrez provisionner un ID d’expéditeur (un numéro long caché auquel les entreprises ne pensent souvent pas) pour vérifier l’identité de votre entreprise. Le provisionnement peut être fastidieux, c’est pourquoi les entreprises ont tout intérêt à collaborer avec un agrégateur comme Sinch.

Les numéros longs ne peuvent pas envoyer autant de messages simultanés que les numéros abrégés, mais c’est parce qu’ils sont conçus dans un but différent. Ces messages aident les marques à communiquer avec les clients d’une manière plus humaine grâce à cette touche locale, rassurant l’utilisateur sur le fait qu’il n’est pas pris dans une boucle où il doit continuellement répéter des détails et du contexte pour faire avancer la conversation.

La messagerie par numéro long semble plus personnalisée du point de vue de l’utilisateur et crée un canal de communication cohérent pour un confort client accru. Votre entreprise peut également utiliser le même numéro pour envoyer des SMS et appeler vos clients afin qu’ils n’aient pas à se demander pourquoi un numéro inconnu les contacte.

Bien sûr, les numéros longs ne répondront pas à tous les besoins de l’entreprise. Leur inconvénient le plus notable est une fonctionnalité limitée par rapport aux numéros abrégés, même s’ils possèdent certaines caractéristiques que ces derniers n’ont pas (comme les appels vocaux).

Parmi leurs limites, on trouve :

• Un MPS limité qui ralentit le délai de livraison
• Un nombre de caractères plus important et plus difficile à mémoriser
• Peut parfois prendre plus de temps lors du processus de provisionnement

Les réducteurs d’URL publics seront bloqués, utilisez donc un réducteur privé pour éviter les filtres anti-spam.

En résumé : votre marque doit être en mesure de joindre les clients sans pour autant exploser le budget. Avec la messagerie par numéro long et numéro abrégé, votre entreprise dispose d’options distinctes pour atteindre directement ses objectifs marketing, qu’il s’agisse de communications individuelles détaillées, d’envois massifs de notifications ou d’un mélange des deux.

Chaque type d’expéditeur présente ses propres avantages et inconvénients. En tant que marque, vous devez évaluer vos besoins et décider quelle option vous convient le mieux.

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Auteur: The Sinch team