Mensajes con código largo frente a código corto: la guía completa sobre SMS

La clientela usa más canales que nunca, lo que significa que las empresas disponen de varias formas de llegar a ella. Pero no todos los canales son iguales, y cualquier profesional del marketing que se precie sabe que, para convertir a la clientela, hay que contactar con ella a través de sus canales favoritos.

Los mensajes de texto son una forma muy directa y eficaz de llegar a los usuarios: tan eficaz que casi nueve de cada diez personas prefieren las opciones de mensajería antes que hablar por teléfono cuando se trata de canales de marketing. Pero ¿cómo te aseguras de que la clientela interactúa con tus mensajes de texto?

Los códigos largos y los códigos cortos son dos formas distintas de enviar mensajes de texto a los usuarios. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas para las empresas que buscan convertir a la mayor clientela posible. Exploremos estas diferencias y analicemos más de cerca cómo cada método de mensajería puede beneficiar a tu estrategia de marketing.

La diferencia entre los códigos largos y los códigos cortos en marketing por SMS es que un código largo utiliza un número de teléfono estándar (de unos diez dígitos en la mayoría de los mercados). Los códigos cortos admiten envíos masivos de aplicación a persona (A2P) mensajería y utilizan un número de cinco o seis dígitos (o, a veces, un número más corto o más largo de entre tres y ocho dígitos).

Los mensajes con código corto tienen un mayor rendimiento que los códigos largos, lo que significa que se pueden enviar muchos más por segundo. Esto hace que los códigos cortos sean excelentes para notificaciones masivas y alertas, mientras que los códigos largos son mejores para campañas de mensajería más pequeñas diseñadas para dar un “toque local” a tu campaña, en lugar de provenir de un número de código corto desconocido.

Y, aunque los códigos cortos pueden tener un coste más elevado, también ofrecen más funcionalidades. Por ejemplo, las empresas pueden confirmar la entrega con acuses de recibo para asegurarse de que nadie se pierda una notificación importante.

También puedes incluir acortadores de URL públicos (como bit.ly) en las campañas con códigos cortos, mientras que, si los usas en mensajes con código largo, serán bloqueados.

Códigos cortos son números de cinco o seis dígitos que permiten a las empresas utilizar un alto rendimiento de SMS o MMS en su estrategia de mensajería. Están diseñados para profesionales del marketing que necesitan un gran alcance y quieren compartir información sencilla o recordatorios, aunque también pueden gestionar mensajería bidireccionaltambién.

Si alguna vez te has suscrito para obtener un descuento en tu tienda o restaurante favorito, probablemente hayas utilizado un código corto para hacerlo. Son ideales para animar a la clientela a interactuar con ofertas y otros servicios, ya que son cortos y relativamente fáciles de recordar.

Los códigos cortos se dividen en dos tipos que las empresas pueden utilizar:

• Código personalizado: las empresas pueden alquilar números únicos que sean fáciles de recordar o que reflejen su marca o campaña.
• Código aleatorio: las empresas también pueden optar por códigos más económicos que se generan de forma aleatoria.

Los códigos cortos también se pueden separar en dos categorías según su coste final para los usuarios:

• Código de tarifa estándar: estos códigos se cobran al remitente a la tarifa estándar de su red.
• Código gratuito para el usuario final: estos códigos evitan repercutir cualquier coste a los usuarios y, en su lugar, cobran las tarifas al propietario del número.

Cada país y sus operadores de telefonía móvil supervisan y aprueban los códigos cortos para proteger los datos de la clientela y limitar el spam, aunque a veces se les escapa. Sinch lleva la seguridad un paso más allá y supervisa el contenido de los mensajes con código corto para mayor seguridad.

Los códigos cortos pueden soportar altos volúmenes de rendimiento: hasta 400 segmentos de mensajes por segundo (MPS).

Este volumen significa que son excelentes para las empresas que necesitan envíos masivos de mensajes para hacer llegar a sus usuarios códigos de descuento, alertas 2FA, alertas de emergencia, notificaciones de sorteos y encuestas por mensaje de texto. Dado que también se envían y entregan rápidamente, la clientela puede hacer clic en ese enlace de descuento o recordar responder a una encuesta de marketing en menos tiempo.

Independientemente de si las empresas utilizan un código personalizado o un código aleatorio, pueden emplear palabras clave y respuestas automatizadas que reflejen un contenido específico. Si tu marca tiene una palabra de moda o un eslogan que quepa en seis caracteres, puedes optar por un código personalizado que sirva para imitar tu mensaje de marketing y generar reconocimiento para tu campaña.

Aunque los códigos cortos tienen una serie de interesantes casos de uso que benefician a las empresas, también presentan algunas limitaciones que pueden descartarlos de las estrategias y presupuestos de ciertas compañías. Los códigos cortos son:

• Estrictos: los códigos cortos son específicos para cada empresa, conllevan un exhaustivo proceso de investigación y deben registrarse con el operador.
• Lentos: tardan más en suministrarse o activarse que los códigos largos (entre seis y ocho semanas frente a uno y tres días, respectivamente).
• Más caros: los códigos parten de unos 500 $ y cuestan más en el caso de los códigos personalizados.
• Variables: los costes pueden diferir considerablemente entre los distintos mercados, ya que los operadores determinan el precio a nivel regional.
• Limitados: las empresas solo pueden utilizar códigos cortos para mensajería, pero no pueden hacer ni recibir llamadas con ellos.

Si estos inconvenientes chocan con los objetivos de tu marca de implementar un plan de marketing por SMS, puede que los códigos largos te resulten más útiles.

Los códigos largos suelen ser números de diez dígitos que las empresas pueden utilizar para comunicarse de forma individualizada y a pequeña escala con la clientela. Tienen un índice de rendimiento de entre uno y 75 MPS, lo que significa que no son ideales para envíos masivos de mensajes de texto ni para ningún tipo de alerta que deba llegar a un gran público.

El uso de códigos largos aporta un toque local para la clientela. Las empresas habilitan los mensajes de texto en su número de teléfono fijo para que la clientela lo reconozca y se sienta más cómoda al saber quién es el remitente.

Las empresas pueden utilizar dos tipos de códigos largos:

• 10DLC (código largo de diez dígitos): estos códigos de diez dígitos utilizan un número estándar o local, lo que puede ayudar a aumentar la confianza de la clientela, y suelen ser rápidos de habilitar (de tres a cinco días), aunque en algunos casos pueden tardar varias semanas.
• Número gratuito: asequible y rápido de habilitar (normalmente en una semana), números gratuitos comienza con un prefijo gratuito: 800, 888, 877, 866, 855, 844 u 833.

Ambos tipos de códigos largos admiten la mensajería bidireccional, SMS, MMS y voz. Ambos son tipos de remitentes A2P autorizados. Ambos pueden gestionar la atención al cliente, las actualizaciones de campañas y otras alertas y notificaciones para que la empresa local pueda llegar a su clientela a través de un número de teléfono con el que esta esté familiarizada.

Incluso si tu marca quiere utilizar un canal de mensajería alternativo como WhatsApp e incluir el nombre de la marca como remitente, tendrás que habilitar un ID del remitente (un código largo oculto que las empresas no suelen tener en cuenta) para verificar la identidad de tu negocio. El aprovisionamiento puede ser una molestia, por lo que a las empresas les conviene trabajar con un agregador como Sinch.

Los códigos largos no pueden enviar tantos mensajes simultáneos como los cortos, pero eso se debe a que están diseñados con un propósito diferente. Estos mensajes ayudan a las marcas a comunicarse con la clientela de una forma que parece más humana con ese toque local, tranquilizando al usuario al saber que no está atrapado en un bucle en el que tiene que repetir continuamente detalles y contexto para avanzar en la conversación.

La mensajería de código largo resulta más personalizada para el usuario y crea un canal de comunicación coherente para una mayor comodidad de la clientela. Tu empresa también puede usar el mismo número para enviar mensajes de texto y llamar a tu clientela, de modo que no tengan que preguntarse por qué les contacta un número aleatorio.

Por supuesto, los códigos largos no cubrirán todas las necesidades empresariales. Su inconveniente más notable es la funcionalidad limitada en comparación con los códigos cortos, aunque tienen algunas características que estos no tienen (como las llamadas de voz).

Algunas de sus limitaciones incluyen:

• MPS regulado que ralentiza el tiempo de entrega
• Mayor número de caracteres y más difíciles de recordar
• A veces pueden tardar más en el proceso de aprovisionamiento

Los acortadores de URL públicos serán bloqueados, así que utiliza uno privado para evitar los filtros de spam.

En resumen: tu marca tiene que ser capaz de llegar a la clientela sin salirse del presupuesto en el intento. Con la mensajería de código largo y corto, tu empresa cuenta con opciones diferentes para alcanzar de lleno sus objetivos de marketing, ya sea mediante comunicaciones detalladas e individualizadas, envíos masivos de notificaciones o una mezcla de ambas.

Cada tipo de remitente tiene sus propias ventajas y desventajas. Como marca, tienes que evaluar tus necesidades y decidir qué opción te conviene más.

Para obtener más información, descubre cómo dominar la interacción omnicanal con mensajería conversacional en todas las plataformas al descargar nuestra guía.

¿Buscas una solución de mensajería? Consulta Sinch Engage, una plataforma única y potente para todas tus necesidades de mensajería. O, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre lo que hace de Sinch el mejor proveedor de API de SMS para tu negocio.

Autor: The Sinch team