História do cliente
Como a Petals usou o SMS para gerar um engajamento mais forte em campanhas sazonais
Visão geral
Desafio: Acompanhar a mudança de comportamento do cliente no ambiente móvel e encontrar maneiras mais eficazes de engajar os consumidores durante as principais campanhas sazonais.
Solução: Usar SMS, MMS e landing pages móveis para entregar campanhas promocionais com identidade de marca e adaptadas para dispositivos móveis que vinculam os clientes diretamente a páginas principais do site da Petals.
Resultados: Maior engajamento de campanha, visitas repetidas de clientes e taxas de opt-out mais baixas em comparação com outros formatos de campanha.
“Agora, mais do que nunca, é importante estar presente no ambiente móvel em todos os aspectos: e-mails, sites móveis e, agora, com o envio de mensagens de texto. O SMS é outro canal que podemos usar para alcançar os consumidores quando eles estão em seus dispositivos móveis.“
A rede de floristas online Petals atua em um mercado digital altamente competitivo, onde os clientes podem pesquisar e fazer pedidos de flores de quase qualquer lugar. À medida que o uso de dispositivos móveis continuou a crescer, a equipe viu uma clara necessidade de aparecer de forma mais eficaz nos telefones dos clientes — não apenas por e-mail e web móvel, mas também por envio de mensagens de texto. Gene Nubla, gerente geral da Teleflora International/Petals Network, disse que o ambiente móvel havia se tornado importante demais para ser ignorado, especialmente porque mais clientes estavam navegando em seus dispositivos. Com isso em mente, a Petals expandiu sua abordagem de marketing móvel com o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para dar um melhor suporte às principais campanhas sazonais.
Construindo uma experiência de campanha móvel mais forte
A Petals já havia usado SMS e MMS para grandes campanhas, como o Dia das Mães, mas, para a campanha de Natal, a empresa queria criar uma experiência móvel mais envolvente. Usando landing pages móveis por meio do Sinch Engage, a equipe conseguiu enviar conteúdo de campanha com identidade de marca sem precisar de suporte de desenvolvedores ou de alterações no site. As landing pages incluíam chamadas para ação que levavam os clientes diretamente a páginas relevantes no site da Petals, ao mesmo tempo em que davam aos destinatários a opção de ligar com um único toque.
Essa abordagem deu à Petals uma maneira mais flexível de dar suporte à sua estratégia digital mais ampla durante os momentos de pico do varejo. Em vez de depender apenas de uma mensagem de texto padrão, a equipe conseguiu criar uma experiência móvel mais rica, que parecia mais adaptada à campanha e mais fácil para os clientes agirem. De acordo com Nubla, o SMS se tornou outro canal importante para alcançar os consumidores enquanto eles já estavam no ambiente móvel.
Impulsionando o engajamento repetido durante campanhas sazonais
A campanha de Natal foi enviada para 18.000 destinatários e gerou um engajamento mais forte do que campanhas comparáveis, de acordo com o estudo de caso. A Petals teve 1.000 visitantes únicos, com uma média de duas visitas por usuário. O engajamento repetido foi especialmente notável: 50 consumidores visitaram cinco ou mais vezes, e 150 visitaram entre quatro e 17 vezes. Para a Petals, esse tipo de comportamento mostrou que os clientes não estavam apenas dando uma olhada na mensagem e seguindo em frente — eles estavam voltando para considerar uma compra.
A equipe também observou taxas de opt-out mais baixas com as landing pages móveis, sugerindo que os clientes responderam bem ao formato mais visual. Embora a Petals tenha descrito sua estratégia de marketing por SMS como ainda em estágios iniciais, a empresa viu valor suficiente para tornar o SMS e as landing pages móveis uma parte contínua de seu mix de marketing sazonal, especialmente em torno de grandes momentos de vendas, como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e o Natal.
