A Hamper Emporium aumenta as compras recorrentes em 36% com SMS

Para a Hamper Emporium, o SMS passou a ser menos sobre o envio de promoções e mais sobre a criação de demanda no momento exato. Quando uma campanha era lançada, a equipe podia ver o efeito quase que imediatamente — não apenas em cliques, mas em receita. 

Essa velocidade era importante porque a empresa estava operando em um ambiente mais difícil do que antes. A Hamper Emporium havia crescido fortemente durante a pandemia, quando as cestas de presentes se tornaram uma forma popular de celebrar à distância. Mas, à medida que mais varejistas entravam na categoria, a concorrência aumentou e os custos de aquisição de clientes aumentaram junto. A Chefe de Marketing, Nikki Barnett, precisava de uma maneira melhor de impulsionar as compras recorrentes e suavizar o que ela descreveu como um ciclo de vendas “irregular”. 

A empresa já havia tentado canais como o Google AdWords, mas a publicidade digital mais ampla não estava entregando o retorno necessário. O SMS oferecia algo diferente: uma maneira de custo mais baixo e mais direcionada de alcançar os clientes diretamente. Depois de começar a usar o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) em meados de 2022, a equipe começou a experimentar campanhas mais focadas e rapidamente viu um engajamento, taxas de cliques e impacto na receita mais fortes.

Para a Hamper Emporium, o atrativo do SMS não era apenas o fato de ser imediato. Era que ele podia ser usado com mais precisão. Em vez de depender de palavras-chave caras e campanhas amplas de reconhecimento, a equipe podia enviar mensagens direcionadas para grupos específicos de clientes e solicitar uma ação rapidamente. De acordo com Nikki, a receita do site disparava poucos minutos após o envio de uma mensagem. 

Essa objetividade ajudou a empresa a fortalecer o comportamento de compras recorrentes. Durante um período de 12 meses, a Hamper Emporium afirma que as compras repetidas aumentaram em 36%, com o SMS desempenhando uma função importante nesse resultado. Em comparação com a pesquisa paga, a economia também era mais atraente: Nikki contrasta uma mensagem de texto de 10 centavos com o custo por clique muito mais alto de termos competitivos do AdWords, como “Cesta de Natal”.

Alguns dos resultados mais fortes vieram de campanhas que facilitaram a tomada de decisão para os clientes. Uma oferta antecipada, que adicionou o SMS ao mix, cresceu de 750 inscrições no ano anterior para mais de 2.000, juntamente com um crescimento de receita de 50% ano a ano. Outra campanha de Dia dos Pais usou dados de clientes para fazer aos destinatários uma pergunta simples sobre a bebida preferida de seus pais e, em seguida, enviou um link para uma cesta de presentes correspondente. Ao restringir a escolha e reduzir a carga mental dos compradores, a campanha teve um desempenho especialmente bom. 

É isso que faz essa história funcionar: o SMS não apenas amplificou as promoções existentes. Ele ajudou a Hamper Emporium a criar experiências de compra mais relevantes e com menos atrito, que facilitaram a ação dos clientes.

Para Nikki, o valor do Sinch Engage é tanto comercial quanto prático. O SMS deu a ela um canal que entregava resultados mensuráveis, reduzindo a dependência de táticas de aquisição de custo mais alto. Ele também adicionou algo novo ao kit de ferramentas de marketing — uma maneira rápida e direta de engajar compradores recorrentes e testar novas ideias de campanha com confiança.