História do cliente
A Clothing The Gaps constrói conexões mais fortes com o cliente usando o SMS da Sinch
Visão geral
Desafio: Faça com que os clientes se engajem com as comunicações
Solução: Campanhas de SMS com estratégia e suporte técnico do Sinch Engage
Resultados: Engajamento e crescimento instantâneos
“O motivo pelo qual decidimos escolher a Sinch foi o relacionamento que construímos com a equipe. Isso era novo para nós e queríamos receber suporte. Queríamos a ajuda técnica para enviar um SMS, mas também queríamos algumas estratégias para as melhores formas de alcançar o nosso público.“
A Clothing The Gaps é uma empresa social aborígine e Empresa B Certificada com raízes em Wurundjeri Country, Austrália. Oferecendo de tudo, desde camisetas até sacolas, eles incentivam seus clientes a “vestir seus valores em sua camiseta” e iniciar conversas que dão suporte à justiça das Primeiras Nações.
Mas, embora a Clothing The Gaps tivesse construído uma forte comunidade de apoiadores, eles tinham dificuldade para alcançar as pessoas de forma eficaz. Depender de newsletters por e-mail e publicações diárias nas redes sociais não estava entregando o engajamento de que eles precisavam.
“Estávamos usando e-mail marketing há muito tempo e publicávamos nas redes sociais todos os dias, mas não estávamos vendo a penetração e a taxa de abertura que procurávamos”, disse Laura Thompson, mulher Gunditjmara e CEO da Clothing The Gaps.
Foi quando Laura começou a considerar o SMS para se conectar instantaneamente com sua comunidade. Inspirada pelo seu próprio engajamento com suas marcas favoritas, ela precisava de uma solução que desse suporte a novos caminhos de comunicação com os clientes.
Trabalhando com a Sinch para campanhas inteligentes
A Clothing The Gaps queria mais do que apenas uma plataforma digital de comunicação com o cliente. Eles precisavam de suporte e estratégia de um parceiro que pudesse ajudá-los a acertar na primeira vez. Eles sabiam que, com a Sinch*, receberiam mais do que apenas suporte técnico para enviar mensagens SMS — eles teriam insights sobre as melhores formas de alcançar seu público.
Esse suporte veio de Cameron Kellaghan-Tasker da Sinch, que trabalhou em estreita colaboração com Laura e sua equipe para tornar o SMS uma parte central de suas comunicações.
“Conseguimos trabalhar com Laura e a Clothing The Gaps para implementar uma estratégia que fizesse sentido para sua base de clientes — sendo capazes de direcioná-los na fonte usando o SMS”, disse Cameron.
Com a ajuda da Sinch, a Clothing The Gaps começou a desenvolver campanhas inteligentes e segmentadas que complementavam o e-mail e as redes sociais. Na Black Friday, em vez de enviar mensagens para toda a lista, eles focaram primeiro nos clientes com mais engajamento e lançaram as mensagens em fases.
“Lembro-me de pensar que na Black Friday iríamos apenas enviar uma mensagem de texto em massa para todos”, disse Laura. “Mas com o suporte do Cam, na verdade, focamos primeiro em nosso público altamente engajado… e valeu a pena.”
Eles viram os resultados imediatamente. O ROI da campanha atingiu impressionantes 2.000%, com o tráfego no site deles na Shopify disparando no momento em que as mensagens foram enviadas. Milhares de pessoas estavam acessando o site em massa — algo que eles nunca tinham visto apenas com o e-mail marketing.
Suporte em cada etapa do processo
Depois de ver o aumento nas vendas da Black Friday, a Clothing The Gaps e a Sinch desenvolveram rapidamente uma estratégia de comunicação mais ampla e uma parceria de confiança. A Sinch até dá suporte à Clothing The Gaps revisando os rascunhos de mensagem de texto antes de serem enviados, o que dá à empresa muita tranquilidade de que o que estão enviando terá ressonância.
Além das campanhas de varejo, a Clothing The Gaps começou a usar o SMS para impulsionar seu trabalho de defesa de causas. Além de usar o SMS para falar sobre vendas, eles enviam mensagens na Semana do Comitê de Observância do Dia Nacional dos Aborígines e Ilhéus (NAIDOC) e durante outros momentos do ano quando estão fazendo campanha para diferentes ações ou petições que precisam ser assinadas.
A equipe já está fazendo os planos para as festas de fim de ano, com a Sinch os ajudando a criar estratégias para as promoções da Black Friday e explorando como o SMS pode dar suporte às suas campanhas de defesa de causas em torno do dia 26 de janeiro e outras datas importantes.
Tanto para a Clothing The Gaps quanto para a Sinch, o relacionamento vai além da tecnologia, graças a um propósito compartilhado e a uma visão de crescimento a longo prazo.
Como disse Cameron, “Não se trata apenas de gerar retornos realmente positivos no sentido de campanha, mas também de espalhar uma mensagem muito importante.”
